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400客戶(hù)呼叫中心系統(tǒng)，具體有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/03/23 11:08:18

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2782

本文摘要

400電話(huà)系統(tǒng)是一種能為企業(yè)提供統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼的通信系統(tǒng)，它同時(shí)具備傳統(tǒng)座席電話(huà)、手機(jī)、傳真等多種通信功能。作為企業(yè)在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中的一大利器，是企業(yè)的重要營(yíng)銷(xiāo)渠道和服務(wù)渠道，也是企業(yè)與客戶(hù)溝通和互動(dòng)的重要渠道。400電話(huà)系統(tǒng)具體有哪些功能?企業(yè)如何開(kāi)通?

400客戶(hù)呼叫中心系統(tǒng)

一、來(lái)電轉(zhuǎn)接

來(lái)電轉(zhuǎn)接功能是400電話(huà)最基本也是最重要的功能之一，它能有效解決企業(yè)電話(huà)占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)、客戶(hù)頻繁打進(jìn)電話(huà)等問(wèn)題。企業(yè)可根據(jù)自己的需要設(shè)定來(lái)電轉(zhuǎn)接模式，支持客戶(hù)自主選擇轉(zhuǎn)接至人工座席或自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(AI)，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、智能分配

能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)座席同時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，還可以將客戶(hù)分時(shí)段轉(zhuǎn)接至不同的座席，可以讓企業(yè)最大程度的利用每一個(gè)資源，大大提高工作效率。

而且在智能分配過(guò)程中，會(huì)將客戶(hù)按優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分配，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率的工作安排，同時(shí)也會(huì)降低因?yàn)榭蛻?hù)數(shù)量過(guò)多而造成的通話(huà)卡頓等問(wèn)題。

三、語(yǔ)音信箱

1.用戶(hù)可以在撥打400電話(huà)時(shí)，聽(tīng)到語(yǔ)音信箱提示，讓企業(yè)更好地傾聽(tīng)用戶(hù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.用戶(hù)也可以在設(shè)置完后，通過(guò)綁定手機(jī)號(hào)碼的方式，對(duì)400電話(huà)進(jìn)行設(shè)置。當(dāng)有用戶(hù)來(lái)電時(shí)，可以通過(guò)手機(jī)接收語(yǔ)音信箱信息。

3.當(dāng)用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間未接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)移到語(yǔ)音信箱。

四、錄音

在企業(yè)的400電話(huà)系統(tǒng)中，客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)是最重要的組成部分，為提高電話(huà)接聽(tīng)率，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，客服人員需要對(duì)來(lái)電進(jìn)行錄音，將通話(huà)內(nèi)容完整地記錄下來(lái)。

400電話(huà)系統(tǒng)錄音功能實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)來(lái)電錄音的保存與檢索。在企業(yè)開(kāi)通400電話(huà)后，企業(yè)可以選擇開(kāi)通錄音功能。當(dāng)企業(yè)需要進(jìn)行錄音時(shí)，只需要在手機(jī)或者電腦上下載錄音軟件，按照要求錄入錄音文件，即可將通話(huà)內(nèi)容完整地記錄下來(lái)。這樣就可以防止接聽(tīng)電話(huà)的人員亂收費(fèi)或者態(tài)度惡劣的情況發(fā)生，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且還可以在系統(tǒng)后臺(tái)查看通話(huà)記錄、通話(huà)詳情等信息，便于對(duì)企業(yè)和員工進(jìn)行管理。

五、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

400電話(huà)系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要設(shè)置統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)，包括通話(huà)統(tǒng)計(jì)、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)、接通時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等。系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)客戶(hù)資源的情況，設(shè)置不同的分析報(bào)表，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要進(jìn)行相應(yīng)的分析統(tǒng)計(jì)，以便于企業(yè)管理者對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行評(píng)估。

開(kāi)通400電話(huà)一般需要提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法人身份證照片或掃描件。另外，還需提供企業(yè)銀行賬號(hào)等基本信息。

400電話(huà)是一個(gè)系統(tǒng)，并不是一個(gè)單一的號(hào)碼，它具有企業(yè)專(zhuān)號(hào)、語(yǔ)音信箱、轉(zhuǎn)接電話(huà)等多種功能。

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