當前位置：首頁 > 知識分享 > 云呼叫中心如何賦能人工座席

云呼叫中心如何賦能人工座席

原創(chuàng)

2022/03/23 18:20:30

來源：天潤融通

作者：小天

2048

本文摘要

天潤融通云呼叫中心是面向大型企、事業(yè)單位設計的一款大容量、功能強、高安全、電信級的可支持上萬人同時工作呼叫中心平臺，那么云呼叫中心如何賦能人工座席

天潤融通云呼叫中心是面向大型企、事業(yè)單位設計的一款大容量、功能強、高安全、電信級的可支持上萬人同時工作呼叫中心平臺，那么云呼叫中心如何賦能人工座席？

靈活智能的配置

讓呼入體驗達到極致

基于大數(shù)據(jù)預測呼叫等待時間，相比傳統(tǒng)方式可以讓客戶更加準確的知曉等待情況

根據(jù)客戶的行為數(shù)據(jù)和坐席的技能數(shù)據(jù)，通過智能算法模型進行客戶分配匹配，讓最適合的坐席服務最適合的客戶

ivr過程中可以通過語意分析的方式執(zhí)行路由操作，也可以讓客戶隨時切換到手動控制

ivr豐富的外部調(diào)用方式，包括變量，js表達式等方式

智能算法的加持

讓呼出充滿人性化

自動化的手動外呼，不論回訪還是營銷，都讓坐席高效完成

自主研發(fā)的自動外呼算法，讓客戶少等待，企業(yè)多呼出多接起，達成雙贏

任務定時提醒，多渠道通知，不讓每個重要客戶錯過

語音機器人與人工的無縫結(jié)合，機器人智能過濾，自動標記，人工快速操作，針對重點客戶進行回訪與營銷，出色完成商機轉(zhuǎn)化

現(xiàn)代、安全的云架構

穩(wěn)定且彈性擴容

云呼叫中心基于微服務架構，技術先進

每天超過十萬以上的并發(fā)，系統(tǒng)可持續(xù)維護時間占比99.99%，穩(wěn)定可靠

支持阿里云、騰訊云、華為云、亞馬遜云等多云部署，方便企業(yè)使用

根據(jù)云上企業(yè)狀況，動態(tài)升級，無限擴容

云呼叫中心系統(tǒng)賦能人工坐席

人工智能客戶支持對客服人員的影響有多大。人工智能現(xiàn)在被認為是呼叫中心先進技術的黃金標準。它的好處包括更好的服務、更強的品牌忠誠度和更大的收入。

人工座席如何從AI客戶支持中獲益

人工智能對于呼叫中心人工座席來說是不可或缺的，原因有很多：

1)人工智能的實時數(shù)據(jù)訪問和分析功能改善了人工智能用于訪問和分析數(shù)據(jù)、呼叫和查詢的大部分時間。

2)人工智能允許呼叫者通過移動應用程序、電話、社交媒體和短信等多種平臺訪問和分享信息。然后，它可以將所有收集到的信息傳遞給現(xiàn)場人工座席，調(diào)用者不必重復它。

3)常規(guī)的、重復的任務曾經(jīng)占用了一個人工座席大量的時間，現(xiàn)在可以通過人工智能輔助系統(tǒng)來完成。當客戶需要與人交談時，人工智能呼叫路由會處理。

人工智能知識管理

在任何一天，客戶服務人工座席都可能處理數(shù)百個客戶請求。其中許多都是關于相同的主題，如退貨策略、運輸成本和交付時間。其他的則更復雜，需要更深入的知識。

在人工智能出現(xiàn)之前，不同的人工座席可能會對相同的問題給出不同的答案?；谥R的人工智能為人工座席提供了一個單一的事實點，使他們能夠加快通話速度，避免共享過時的信息。

隨著時間的推移，基于人工智能的知識系統(tǒng)會學習哪些答案被證明是最有幫助的，并將這些答案反饋給人工座席。

天潤融通全渠道AI呼叫中心，為客戶提供智能呼叫中心解決方案。智能外撥、智能語音導航、智能客服機器人、智能質(zhì)檢、智能分析、智能電催、智能外呼、智能回訪、智能知識庫等應用，覆蓋電話、網(wǎng)頁、微信

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/491.html

“云呼叫中心如何賦能人工座席” 相關推薦