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餐飲呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能

原創(chuàng)

2022/03/23 18:21:21

來源：天潤融通

作者：小天

2089

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)的主要作用就是管理訂餐電話，高效處理顧客訂餐需求，為食客提供優(yōu)質的服務。區(qū)別于通用型呼叫中心系統(tǒng)，餐飲呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？

對于餐飲行業(yè)來說，呼叫中心系統(tǒng)的主要作用就是管理訂餐電話，高效處理顧客訂餐需求，為食客提供優(yōu)質的服務。區(qū)別于通用型呼叫中心系統(tǒng)，餐飲呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？

呼叫中心系統(tǒng)

1、語音導航+來電彈屏

根據(jù)餐廳特點靈活設置語音導航，提高品牌影響力，準確把訂餐、咨詢與售后等咨詢電話分配到指定坐席;坐席在來電彈屏頁面根據(jù)來電內(nèi)容記錄咨詢內(nèi)容、訂餐信息等。

2、通話錄音+工單管理

管理員或坐席可隨時調(diào)取通話錄音，查詢通話內(nèi)容，也可將錄音下載到本地;利用工單系統(tǒng)可以將訂餐或售后等信息創(chuàng)建工單并分類，如創(chuàng)建一個預約開發(fā)票的工單，將工單派發(fā)給開票人員，開票人員再根據(jù)工單內(nèi)容處理。

3、短信模塊+預約提醒

當坐席完成客戶訂餐后，可利用短信功能給顧客發(fā)送訂餐成功短信提醒;如顧客提前一個月預定了餐位，到期前系統(tǒng)可提醒坐席是否給顧客回電提醒。

天潤融通呼叫中心系統(tǒng)是怎么以客戶為本，幫助企業(yè)夯實餐飲行業(yè)服務質量的?

一、統(tǒng)籌帷幄，決勝千米之外

天潤融通呼叫中心系統(tǒng)軟件從時間和地點來統(tǒng)籌客戶的用餐問題。當客戶在非高峰期下訂單時，可以通過短信、自動語音播報、APP推送信息等提醒客戶提前用餐或者延后用餐，并贈送優(yōu)惠券或折扣機會等。當客戶在高峰期下單，可以通過周邊的其他連鎖餐館轉移顧客，挽留住顧客，此外顧客能夠盡快用餐，增加客戶滿意度，也增加周邊連鎖餐館的人氣。

二、知己知彼，驚喜不斷

大數(shù)據(jù)時代下，擁有客戶的信息和餐飲習慣，就可以向客戶推送特色營銷、精準營銷和體驗營銷，而呼叫中心系統(tǒng)軟件是這些營銷的前提和基礎。天潤融通呼叫中心系統(tǒng)軟件實時記錄顧客來到網(wǎng)站的瀏覽情況，此外客戶管理提供顧客手機、辦公地址、居住地址、性別、公司、生日等信息的錄入，這些信息都是餐廳營銷和推廣的基礎。天潤融通呼叫中心系統(tǒng)提供強大的報表系統(tǒng)，對每個餐館接單信息和來電信息等都錄入系統(tǒng)，提供盈利額、顧客數(shù)量、菜品點擊量等多項數(shù)據(jù)采集，全方位分析餐廳運營情況，適時調(diào)節(jié)，走出特色道路。

三、驅兵列陣，厚積薄發(fā)

成熟強大的呼叫中心系統(tǒng)軟件能適用于很多行業(yè)，對于餐飲業(yè)O2O模式的崛起，天潤融通呼叫中心系統(tǒng)軟件提供多種協(xié)助和處理功能，兼顧到經(jīng)營流程中的方方面面，力求能為各個餐館的O2O創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之路提供堅實的后盾。

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