近幾年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高。中國(guó)教育市場(chǎng)迎來(lái)了發(fā)展高峰期，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量也在不斷增加，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，呼叫中心系統(tǒng)如何解決教育行業(yè)回訪痛點(diǎn)。
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的獲客方式是線上線下相結(jié)合的，線上使用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行推廣宣傳，通過(guò)網(wǎng)站、APP等各種互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行推廣;線下做地推、發(fā)傳單等手段獲得客戶信息。這些客戶信息需要統(tǒng)一電話回訪，確認(rèn)客戶需求。同時(shí)，還需要對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，通過(guò)電話回訪，進(jìn)行活動(dòng)邀約、優(yōu)惠活動(dòng)提醒、新課程推薦等。但在回訪過(guò)程中，他們普遍面臨著一些難題：1、CRM系統(tǒng)不完善，客戶資料不清晰。2、缺少?gòu)椘粒蛻羟闆r不了解。3、數(shù)據(jù)混亂，無(wú)法統(tǒng)計(jì)。
如何解決這些難題，是教育培訓(xùn)行業(yè)一直在思考的事情，很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)始尋求與天潤(rùn)融通合作，通過(guò)接入天潤(rùn)融通的呼叫中心通來(lái)解決問(wèn)題，。
一、CRM管理系統(tǒng)，全面記錄客戶信息
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)模式需要他們和客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系，他們要了解客戶包括年齡、性別、身份信息、手機(jī)號(hào)碼、地址、學(xué)歷、報(bào)讀課程等等，這些都需要填寫(xiě)在CRM上;天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)可以自定義字段，方便課程顧問(wèn)添加需要了解的客戶信息字段，在進(jìn)行電話回訪的過(guò)程中，不斷完善客戶的資料;教育機(jī)構(gòu)的客戶開(kāi)拓是時(shí)間跨度很大的，客戶的狀態(tài)可能從的不需要過(guò)度到有需要，跟進(jìn)的階段也不一樣，需要要分清楚，客戶的來(lái)源是線上還是線下，將這些情況寫(xiě)清楚，客戶的具體情況就會(huì)很清晰，我們的CRM系統(tǒng)擁有這些功能，課程顧問(wèn)在輸入新客戶資料時(shí)可以填寫(xiě)清楚客戶來(lái)源，方便后續(xù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)來(lái)源的客戶質(zhì)量;每次和客戶電話溝通之后，課程顧問(wèn)及時(shí)將了解的客戶狀態(tài)填好，比如是意向客戶、潛在客戶等，或者將跟進(jìn)階段更新，如初次聯(lián)系、體驗(yàn)課程、簽單等;這些功能方便我們完整的記錄客戶信息，客戶情況一目了然。
二、顯示彈屏，快速了解客戶情況
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)開(kāi)展主要還是通過(guò)電話回訪，一般課程顧問(wèn)每天需要回訪大量的客戶，他們不可能全部記得客戶的具體情況的，天潤(rùn)融通呼叫中心的彈屏功能，在顧問(wèn)和客戶通話時(shí)，自動(dòng)彈出客戶資料，查看彈屏上詳細(xì)的客戶信息、客戶咨詢信息、客戶狀態(tài)、歷史問(wèn)題等，了解客戶情況，有針對(duì)性的和客戶溝通，提高服務(wù)效率;并記錄客戶反饋的需求和新問(wèn)題，確認(rèn)客戶的狀態(tài)，方便下次準(zhǔn)確高效的服務(wù)客戶。
三、數(shù)據(jù)全面完整，統(tǒng)計(jì)分析簡(jiǎn)單
很多教育機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法查看，統(tǒng)計(jì)不全，對(duì)于工作質(zhì)量監(jiān)管困難。天潤(rùn)融通的呼叫中心系統(tǒng)有完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，可根據(jù)教育機(jī)構(gòu)的需要為企業(yè)提供該產(chǎn)品功能，幫助機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)員工的管理。我們的系統(tǒng)可以對(duì)課程顧問(wèn)的每一通電話進(jìn)行錄音并出具詳細(xì)的通信報(bào)表，包括日通話量、通話時(shí)長(zhǎng)、撥打時(shí)間、通話拒聽(tīng)率、呼入數(shù)量、呼入通話時(shí)長(zhǎng)、客戶分類等數(shù)據(jù)。從這些數(shù)據(jù)中，管理者可以很容易地分析顧問(wèn)的電話邀約能力及業(yè)務(wù)情況，加強(qiáng)對(duì)顧問(wèn)的監(jiān)管，了解顧問(wèn)的工作狀態(tài)，工作完成情況和完成質(zhì)量，對(duì)于不同情況的顧問(wèn)，及時(shí)幫他們解決問(wèn)題，作出調(diào)整，提升能力，有針對(duì)性的安排相關(guān)培訓(xùn);統(tǒng)一管理課程顧問(wèn)的業(yè)績(jī)考核，提升企業(yè)人員效率。
天潤(rùn)融通一直致力于將通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，十幾年來(lái)一直專注于信息技術(shù)領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)，努力為各個(gè)行業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)。我們強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)保證了產(chǎn)品的穩(wěn)定性和創(chuàng)新性。
利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)能夠?qū)?lái)自微信、微博、APP和網(wǎng)頁(yè)端等不同渠道的客戶聲音進(jìn)行匯總，統(tǒng)一整合不同渠道的客戶痛點(diǎn)和對(duì)產(chǎn)品的不同建議，并將建議反饋至企業(yè)產(chǎn)品部，進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，以更符合客戶的需求。
利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷主要聚焦兩方面：一是客戶識(shí)別，二是客戶需求挖掘。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，我們可以將不同渠道的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一匯總，從而可以全面了解客戶信息，形成客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，并通過(guò)客戶的來(lái)源、歷史業(yè)務(wù)記錄、喜好記錄甚至情感分析等，對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行需求分析和標(biāo)記，從而在客戶服務(wù)過(guò)程中，可以有效識(shí)別客戶身份，并根據(jù)客戶的不同需求推出更匹配客戶需求的產(chǎn)品，或者制定營(yíng)銷活動(dòng)，大大提高了客戶服務(wù)體驗(yàn)，也極大地提高了企業(yè)的營(yíng)銷效率。
