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呼叫中心外呼系統(tǒng)，5大功能解決企業(yè)低效難題

原創(chuàng)

2023/04/10 10:18:03

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼系統(tǒng)是基于運營商線路為客戶提供的一套呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)自動撥號、自動錄音、自動撥號統(tǒng)計、自動外呼回撥、號碼過濾等功能。可以幫助企業(yè)更好的管理員工，提升工作效率，提高服務質(zhì)量，降低人工成本，提升企業(yè)競爭力。

外呼系統(tǒng)是基于運營商線路為客戶提供的一套呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)自動撥號、自動錄音、自動撥號統(tǒng)計、自動外呼回撥、號碼過濾等功能?？梢詭椭髽I(yè)更好的管理員工，提升工作效率，提高服務質(zhì)量，降低人工成本，提升企業(yè)競爭力。

呼叫中心外呼系統(tǒng)

一、號碼過濾

企業(yè)通過外呼系統(tǒng)可以很好的解決客戶的投訴，提高企業(yè)的服務質(zhì)量，降低企業(yè)的人工成本，提升企業(yè)競爭力。

1.號碼過濾功能：可以根據(jù)不同的業(yè)務設置不同的號碼，防止惡意騷擾。例如：陌生號碼過濾、不想聽的號碼過濾、重復號碼過濾等

2.電話錄音：通過錄音，可以清楚地了解客戶是如何投訴、服務質(zhì)量如何等信息，便于管理者了解員工工作狀態(tài)。

3.工單管理：通過工單，可以對客戶進行分類，同時可以實時更新客戶信息、業(yè)務狀態(tài)等。

4.客戶管理：可以查看到所有的客戶信息，包括姓名、電話、地區(qū)、業(yè)務類型等。同時也可以查看到該客戶最近打了多少電話、撥打時間分布情況等。

5.報表統(tǒng)計：通過報表數(shù)據(jù)分析，能夠了解到工作中存在的問題。

二、客戶管理

客戶管理包括客戶信息管理、客戶信息統(tǒng)計、客戶服務管理等，主要用來記錄企業(yè)的客戶信息，可以讓企業(yè)隨時了解公司的情況，方便進行企業(yè)運營。企業(yè)可以根據(jù)公司業(yè)務需要，設置不同的外呼類型，如自動、手動、錄音、電話回訪等。

根據(jù)不同的業(yè)務需要，可對員工進行分配，由系統(tǒng)分配員工去撥打電話，然后員工根據(jù)自己的時間來進行工作，提高工作效率。

可通過客戶記錄快速了解到客戶需要什么服務，然后對客戶進行回訪與關懷。同時還可以根據(jù)客戶的歷史行為進行分析，找到重復的客戶群體，分析出企業(yè)最有可能需要哪些產(chǎn)品或服務。

三、自動呼入+呼出

可設置外呼任務，由語音機器人完成后自動呼出工作，并實時記錄在系統(tǒng)后臺，方便查詢。呼入場景時，利用IVR智能語音導航，智能語音交互，讓人工座席繁忙時，也能接到客戶每一通電話。

四、錄音回放

系統(tǒng)支持錄音文件的播放，便于企業(yè)管理和提高工作效率。

五、自動報表

外呼系統(tǒng)可以隨時查看呼出記錄、通話錄音等，將通話錄音和數(shù)據(jù)記錄自動生成報表，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可得出各部門的通話數(shù)量、接通數(shù)量、客戶接通比例等。同時還可在系統(tǒng)中設置自動呼叫率，自動記錄每一個接聽的客戶，這樣就可以根據(jù)每天的話務量統(tǒng)計出每天的話務量和接通率。

總而言之，呼叫中心外呼系統(tǒng)就是一個能幫助企業(yè)更好地開展營銷業(yè)務、客戶服務等業(yè)務的平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶的有效管理，解決低效難題，提高企業(yè)對客戶信息的處理能力和服務水平，提升企業(yè)競爭力。

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