隨著新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的AI智能時(shí)代到來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)面臨升級(jí)，“擁抱新科技，走向智能化”已經(jīng)成為房地產(chǎn)行業(yè)在新發(fā)展周期領(lǐng)跑的關(guān)鍵，房地產(chǎn)行業(yè)如何搭建呼叫中心？
天潤(rùn)融通與房地產(chǎn)行業(yè)合作，充分發(fā)揮雙方在行業(yè)內(nèi)的資源、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，圍繞“AI智能”地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，共同促進(jìn)新一代信息技術(shù)與地產(chǎn)行業(yè)的深度融合，推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)打造智慧地產(chǎn)生態(tài)體系。
近些年來(lái)，我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)從“黃金時(shí)代”步入“白銀時(shí)代”，而產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型以及國(guó)家政策的嚴(yán)厲調(diào)控則加劇了房地產(chǎn)業(yè)的洗牌節(jié)奏。市場(chǎng)隨之進(jìn)入規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、多元化發(fā)展的格局，行業(yè)形成強(qiáng)者恒強(qiáng)、弱者淘汰的局面。
如何破局?我們認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)信息與AI科技將深刻影響房地產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展路徑。
對(duì)于房地產(chǎn)而言，新技術(shù)的融入將“用戶(hù)、設(shè)備、空間、服務(wù)”以智慧方式鏈接，破除了傳統(tǒng)模式下人與設(shè)備、人與空間、設(shè)備與空間弱連接甚至無(wú)連接的桎梏，對(duì)于拉動(dòng)建筑空間品質(zhì)提升，放大房企品牌價(jià)值大有裨益。由此，智慧地產(chǎn)模式成為全行業(yè)競(jìng)逐的熱點(diǎn)。
如何快速尋找目標(biāo)人群、引導(dǎo)購(gòu)房者的思維?如何在有限的預(yù)算中高效完成銷(xiāo)售目標(biāo)?如何創(chuàng)建企業(yè)的用戶(hù)沉淀、大數(shù)據(jù)分析的數(shù)字模型?如何運(yùn)用AI智能營(yíng)銷(xiāo)形成指路明燈?
這些問(wèn)題都會(huì)成為各房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)所面臨的前所未有的挑戰(zhàn)。
1、原有系統(tǒng)過(guò)舊，系統(tǒng)老化、客戶(hù)體驗(yàn)度差響應(yīng)延時(shí)過(guò)長(zhǎng)、系統(tǒng)經(jīng)常崩潰，沒(méi)有便捷的通信接口對(duì)接IT管理評(píng)語(yǔ)系統(tǒng)等缺陷。
2、需保留原有統(tǒng)一熱線(xiàn)號(hào)碼、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排隊(duì)，自助語(yǔ)音轉(zhuǎn)單，減少排隊(duì)時(shí)間、客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)等體驗(yàn)不佳情況。
3、需對(duì)接UUV、ITSM，話(huà)務(wù)功能嵌入ITSM系統(tǒng)，坐席運(yùn)維工程師授權(quán)登錄ITSM平臺(tái)即可使用靈活使用話(huà)務(wù)臺(tái)相應(yīng)功能。
4、實(shí)現(xiàn)多終端使用、不僅限于Web端、PC端等常用終端使用，支持大屏數(shù)據(jù)顯示，顯示數(shù)據(jù)接口等。
天潤(rùn)融通解決方案 助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)
隨著房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化不斷推進(jìn)，業(yè)務(wù)板塊不斷增加，形式不斷豐富，其業(yè)務(wù)對(duì)IT服務(wù)要求越來(lái)越高，昔日的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。那么，如何迅速而有效地提升管理的運(yùn)營(yíng)能力就成為了地產(chǎn)行業(yè)新的挑戰(zhàn)與最緊迫的任務(wù)。
為提高IT服務(wù)管理水平，房地產(chǎn)行業(yè)急需優(yōu)化IT服務(wù)管理平臺(tái)，梳理IT服務(wù)目錄，建設(shè)統(tǒng)一一體化的高質(zhì)量IT運(yùn)維呼叫中心體系，以智能科技手段的整體升內(nèi)部客戶(hù)便捷、高效的信息科技服務(wù)，改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提升信息科技服務(wù)能力,提高信息科技服務(wù)質(zhì)量。
在評(píng)估市面上眾多主流智能呼叫正心系統(tǒng)后，金地集團(tuán)最終決定引進(jìn)天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)，天潤(rùn)融通依托業(yè)界領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)、智能語(yǔ)音、圖像視覺(jué)等能力，打造智能外呼系統(tǒng)、機(jī)器人客服、工單系統(tǒng)等系列產(chǎn)品，助力房地產(chǎn)行業(yè)地產(chǎn)向數(shù)字化、智能化升級(jí)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，創(chuàng)造價(jià)值。
天潤(rùn)融通方案特色
1、無(wú)縫集成系統(tǒng)
天潤(rùn)融通采用綜合性系統(tǒng)集成和系統(tǒng)對(duì)接的實(shí)施方案，無(wú)縫對(duì)接ITSM系統(tǒng)、滿(mǎn)足運(yùn)維中心業(yè)務(wù)及管理需求，打通熱線(xiàn)報(bào)障、線(xiàn)上轉(zhuǎn)移、智能報(bào)障等一體化流程，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，使得運(yùn)維人員操作更便捷有利于更好的服務(wù)業(yè)務(wù)端客戶(hù)。
2、靈活高效接入方式
自定義的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，定義語(yǔ)音內(nèi)容、級(jí)別，即改即用，快速便捷高效。智能語(yǔ)音分流，除直接分配運(yùn)維客服接聽(tīng)外支持智能分流客戶(hù)到線(xiàn)下自助平臺(tái)處理，提高客戶(hù)體驗(yàn)度。
3、實(shí)時(shí)提供服務(wù)的原則
HA雙活毫秒級(jí)無(wú)感切換原則，實(shí)時(shí)保證服務(wù)進(jìn)展。通話(huà)過(guò)程實(shí)時(shí)錄音，文件可永久保存。來(lái)電彈屏，呼入信息自動(dòng)彈出來(lái)電人的相關(guān)信息及以往的談話(huà)記錄、業(yè)務(wù)關(guān)系等。
4、系統(tǒng)定制化
自定義定制數(shù)據(jù)接口、報(bào)表(個(gè)人、隊(duì)列、部門(mén)等)，支持?jǐn)?shù)據(jù)同步大屏展示，個(gè)性通話(huà)記錄、業(yè)務(wù)情況、坐席情況等報(bào)表展示、報(bào)表推送、數(shù)據(jù)接口推送等。
5、應(yīng)用價(jià)值
平臺(tái)建設(shè)統(tǒng)一對(duì)接高效管理體系，通過(guò)該體系，保證了原有熱線(xiàn)接入、同時(shí)大大提高了IT部門(mén)服務(wù)效率，真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的語(yǔ)音接入、采用一套管理標(biāo)準(zhǔn)、使用一套管理平臺(tái)，提高集團(tuán)服務(wù)水平，保障現(xiàn)有體系、系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全的運(yùn)行，為集團(tuán)業(yè)務(wù)提供有力支撐。實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維呼叫中心體系的結(jié)合管理體系，構(gòu)建了從熱線(xiàn)報(bào)障智能分流到人工處理，服務(wù)閉環(huán)，以用戶(hù)為中心，可計(jì)量的IT運(yùn)維呼叫中心管理體系。
呼叫中心系統(tǒng)+AI智能大數(shù)據(jù)一站式綜合解決服務(wù)，幫助房地產(chǎn)行業(yè)推動(dòng)大數(shù)據(jù)品牌營(yíng)銷(xiāo)和項(xiàng)目效果營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可視性、分析性和決策性。我們的系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性、高準(zhǔn)確率、高拒識(shí)率、低誤識(shí)率、高性?xún)r(jià)比等多種特點(diǎn)，受到了客戶(hù)的高度認(rèn)可與廣泛好評(píng)。
目前，天潤(rùn)融通以行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的云平臺(tái)部署、通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及人工智能技術(shù)于一體的智慧云呼叫中心解決方案與專(zhuān)業(yè)成熟的服務(wù)體系，合作應(yīng)用企業(yè)超過(guò)5000+，包括交通銀行、京東金融、太平洋保險(xiǎn)、新東方、百度、字節(jié)跳動(dòng)等在內(nèi)的知名政企已經(jīng)成為天潤(rùn)融通的合作企業(yè)客戶(hù)。
未來(lái)，天潤(rùn)融通將以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的AI智能方案，持續(xù)服務(wù)于房地產(chǎn)全鏈條的智慧轉(zhuǎn)型，助力行業(yè)發(fā)展進(jìn)步。
