隨著新一代信息技術(shù)驅(qū)動的AI智能時代到來，房地產(chǎn)行業(yè)面臨升級，“擁抱新科技，走向智能化”已經(jīng)成為房地產(chǎn)行業(yè)在新發(fā)展周期領(lǐng)跑的關(guān)鍵，房地產(chǎn)行業(yè)如何搭建呼叫中心？
天潤融通與房地產(chǎn)行業(yè)合作，充分發(fā)揮雙方在行業(yè)內(nèi)的資源、技術(shù)優(yōu)勢，圍繞“AI智能”地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈升級，共同促進新一代信息技術(shù)與地產(chǎn)行業(yè)的深度融合，推動房地產(chǎn)行業(yè)打造智慧地產(chǎn)生態(tài)體系。
近些年來，我國房地產(chǎn)行業(yè)從“黃金時代”步入“白銀時代”，而產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型以及國家政策的嚴厲調(diào)控則加劇了房地產(chǎn)業(yè)的洗牌節(jié)奏。市場隨之進入規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)升級、多元化發(fā)展的格局，行業(yè)形成強者恒強、弱者淘汰的局面。
如何破局?我們認為，互聯(lián)網(wǎng)信息與AI科技將深刻影響房地產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展路徑。
對于房地產(chǎn)而言，新技術(shù)的融入將“用戶、設(shè)備、空間、服務(wù)”以智慧方式鏈接，破除了傳統(tǒng)模式下人與設(shè)備、人與空間、設(shè)備與空間弱連接甚至無連接的桎梏，對于拉動建筑空間品質(zhì)提升，放大房企品牌價值大有裨益。由此，智慧地產(chǎn)模式成為全行業(yè)競逐的熱點。
如何快速尋找目標人群、引導購房者的思維?如何在有限的預算中高效完成銷售目標?如何創(chuàng)建企業(yè)的用戶沉淀、大數(shù)據(jù)分析的數(shù)字模型?如何運用AI智能營銷形成指路明燈?
這些問題都會成為各房地產(chǎn)營銷團隊所面臨的前所未有的挑戰(zhàn)。
1、原有系統(tǒng)過舊，系統(tǒng)老化、客戶體驗度差響應(yīng)延時過長、系統(tǒng)經(jīng)常崩潰，沒有便捷的通信接口對接IT管理評語系統(tǒng)等缺陷。
2、需保留原有統(tǒng)一熱線號碼、實現(xiàn)自動排隊，自助語音轉(zhuǎn)單，減少排隊時間、客戶辦理業(yè)務(wù)時間長等體驗不佳情況。
3、需對接UUV、ITSM，話務(wù)功能嵌入ITSM系統(tǒng)，坐席運維工程師授權(quán)登錄ITSM平臺即可使用靈活使用話務(wù)臺相應(yīng)功能。
4、實現(xiàn)多終端使用、不僅限于Web端、PC端等常用終端使用，支持大屏數(shù)據(jù)顯示，顯示數(shù)據(jù)接口等。
天潤融通解決方案 助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級
隨著房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化不斷推進，業(yè)務(wù)板塊不斷增加，形式不斷豐富，其業(yè)務(wù)對IT服務(wù)要求越來越高，昔日的營銷模式已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)需求。那么，如何迅速而有效地提升管理的運營能力就成為了地產(chǎn)行業(yè)新的挑戰(zhàn)與最緊迫的任務(wù)。
為提高IT服務(wù)管理水平，房地產(chǎn)行業(yè)急需優(yōu)化IT服務(wù)管理平臺，梳理IT服務(wù)目錄，建設(shè)統(tǒng)一一體化的高質(zhì)量IT運維呼叫中心體系，以智能科技手段的整體升內(nèi)部客戶便捷、高效的信息科技服務(wù)，改善客戶服務(wù)體驗，提升信息科技服務(wù)能力,提高信息科技服務(wù)質(zhì)量。
在評估市面上眾多主流智能呼叫正心系統(tǒng)后，金地集團最終決定引進天潤融通呼叫中心系統(tǒng)，天潤融通依托業(yè)界領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)、智能語音、圖像視覺等能力，打造智能外呼系統(tǒng)、機器人客服、工單系統(tǒng)等系列產(chǎn)品，助力房地產(chǎn)行業(yè)地產(chǎn)向數(shù)字化、智能化升級，提升客戶滿意度，創(chuàng)造價值。
天潤融通方案特色
1、無縫集成系統(tǒng)
天潤融通采用綜合性系統(tǒng)集成和系統(tǒng)對接的實施方案，無縫對接ITSM系統(tǒng)、滿足運維中心業(yè)務(wù)及管理需求，打通熱線報障、線上轉(zhuǎn)移、智能報障等一體化流程，實現(xiàn)了統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)流程標準化，使得運維人員操作更便捷有利于更好的服務(wù)業(yè)務(wù)端客戶。
2、靈活高效接入方式
自定義的IVR語音導航，定義語音內(nèi)容、級別，即改即用，快速便捷高效。智能語音分流，除直接分配運維客服接聽外支持智能分流客戶到線下自助平臺處理，提高客戶體驗度。
3、實時提供服務(wù)的原則
HA雙活毫秒級無感切換原則，實時保證服務(wù)進展。通話過程實時錄音，文件可永久保存。來電彈屏，呼入信息自動彈出來電人的相關(guān)信息及以往的談話記錄、業(yè)務(wù)關(guān)系等。
4、系統(tǒng)定制化
自定義定制數(shù)據(jù)接口、報表(個人、隊列、部門等)，支持數(shù)據(jù)同步大屏展示，個性通話記錄、業(yè)務(wù)情況、坐席情況等報表展示、報表推送、數(shù)據(jù)接口推送等。
5、應(yīng)用價值
平臺建設(shè)統(tǒng)一對接高效管理體系，通過該體系，保證了原有熱線接入、同時大大提高了IT部門服務(wù)效率，真正實現(xiàn)統(tǒng)一的語音接入、采用一套管理標準、使用一套管理平臺，提高集團服務(wù)水平，保障現(xiàn)有體系、系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全的運行，為集團業(yè)務(wù)提供有力支撐。實現(xiàn)了IT運維呼叫中心體系的結(jié)合管理體系，構(gòu)建了從熱線報障智能分流到人工處理，服務(wù)閉環(huán)，以用戶為中心，可計量的IT運維呼叫中心管理體系。
呼叫中心系統(tǒng)+AI智能大數(shù)據(jù)一站式綜合解決服務(wù)，幫助房地產(chǎn)行業(yè)推動大數(shù)據(jù)品牌營銷和項目效果營銷的數(shù)字化管理，實現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)的真實性、可視性、分析性和決策性。我們的系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性、高準確率、高拒識率、低誤識率、高性價比等多種特點，受到了客戶的高度認可與廣泛好評。
目前，天潤融通以行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的云平臺部署、通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及人工智能技術(shù)于一體的智慧云呼叫中心解決方案與專業(yè)成熟的服務(wù)體系，合作應(yīng)用企業(yè)超過5000+，包括交通銀行、京東金融、太平洋保險、新東方、百度、字節(jié)跳動等在內(nèi)的知名政企已經(jīng)成為天潤融通的合作企業(yè)客戶。
未來，天潤融通將以優(yōu)質(zhì)、高效的AI智能方案，持續(xù)服務(wù)于房地產(chǎn)全鏈條的智慧轉(zhuǎn)型，助力行業(yè)發(fā)展進步。
