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電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)(整合資源降本增效)

原創(chuàng)

2023/04/13 17:32:43

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3345

本文摘要

電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是由三大運(yùn)營商提供的基于電信的通訊技術(shù)，為企業(yè)提供來電顯示、客戶管理、外呼、統(tǒng)計(jì)、錄音等服務(wù)。通過電腦、電話等設(shè)備與企業(yè)原有的 CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合，構(gòu)建一個(gè)符合現(xiàn)代企業(yè)管理理念的呼叫中心系統(tǒng)。這套系統(tǒng)主要針對(duì)各類企業(yè)的外呼業(yè)務(wù)，主要是利用電腦撥號(hào)軟件通過電腦自動(dòng)撥號(hào)給客戶撥打電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶的意向程度和需要轉(zhuǎn)化成銷售線索。

電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是由三大運(yùn)營商提供的基于電信的通訊技術(shù)，為企業(yè)提供來電顯示、客戶管理、外呼、統(tǒng)計(jì)、錄音等服務(wù)。通過電腦、電話等設(shè)備與企業(yè)原有的 CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合，構(gòu)建一個(gè)符合現(xiàn)代企業(yè)管理理念的呼叫中心系統(tǒng)。這套系統(tǒng)主要針對(duì)各類企業(yè)的外呼業(yè)務(wù)，主要是利用電腦撥號(hào)軟件通過電腦自動(dòng)撥號(hào)給客戶撥打電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶的意向程度和需要轉(zhuǎn)化成銷售線索。

電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)

這套系統(tǒng)能有效的提升企業(yè)業(yè)績，降低企業(yè)運(yùn)營成本。系統(tǒng)整合了企業(yè)現(xiàn)有的資源，既節(jié)省了大量成本，又提高了效率，實(shí)現(xiàn)了資源利用最大化。

外呼系統(tǒng)

客服人員可利用電腦直接撥打電話，省去手動(dòng)撥號(hào)，通過電腦自動(dòng)撥號(hào)給客戶打電話，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的意向程度和需要轉(zhuǎn)化成銷售線索，并且會(huì)將銷售線索進(jìn)行分類，根據(jù)銷售人員的不同意向程度進(jìn)行分配給銷售人員跟進(jìn)，完成最終的訂單。

CRM客戶關(guān)系管理

1.通過客戶關(guān)系管理功能，企業(yè)可以獲取到更多的客戶信息，包括客戶的聯(lián)系方式、購買記錄、消費(fèi)習(xí)慣等，同時(shí)還能了解到客戶對(duì)產(chǎn)品的要求以及潛在的需求。

2.快速高效地處理大量的業(yè)務(wù)，有效地利用企業(yè)現(xiàn)有資源。另外，通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，企業(yè)可以更加了解客戶需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)和產(chǎn)品。

3.記錄客戶資料、電話營銷記錄、通話內(nèi)容以及客戶投訴等信息，以便日后分析客戶行為。此外，還可以利用系統(tǒng)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，比如客戶來源、銷售渠道、銷售時(shí)間等等。

通話錄音

系統(tǒng)能提供錄音管理功能，對(duì)通話過程進(jìn)行錄音。如果需要查詢某個(gè)通話過程，可直接從系統(tǒng)中導(dǎo)出錄音文件，也可以通過U盤或移動(dòng)硬盤拷貝出來。系統(tǒng)還支持用戶管理，用戶可以添加不同的用戶賬號(hào)，管理員可以根據(jù)需求對(duì)用戶進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。而且還可以在用戶登錄系統(tǒng)后對(duì)其進(jìn)行管理，方便企業(yè)對(duì)人員進(jìn)行管理和監(jiān)控。

短信提醒

通過短信通知，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷，提高客戶的滿意度和忠誠度。

在通話過程中，如果客戶有意向咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出溫馨提示信息。

如果客戶沒有意向，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)掛斷電話。

當(dāng)客戶掛斷后，系統(tǒng)會(huì)將客戶信息、通話詳情、通話錄音等相關(guān)信息回傳到管理后臺(tái)。

銷售人員通過管理后臺(tái)可以查看到每一通電話的情況，并且可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為下一步工作提供參考。

通過使用電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)的管理更加科學(xué)高效，工作人員也更加方便快捷的工作。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

報(bào)表統(tǒng)計(jì)可以對(duì)所有的通話進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，包括通話時(shí)長，呼叫方式，通話內(nèi)容等。在統(tǒng)計(jì)的時(shí)候可以選擇時(shí)段，時(shí)間段可以根據(jù)行業(yè)的不同進(jìn)行選擇。還有就是話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，話務(wù)量是通過號(hào)碼來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的。包括呼出/接通數(shù)量，外顯號(hào)碼(座機(jī)/手機(jī))，接通次數(shù)，接通時(shí)長等。

總結(jié)：

以上就是電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的介紹。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心也由原來的電話為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的電話呼叫中心已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)管理及服務(wù)質(zhì)量不斷提高的需求了。在當(dāng)今的電銷行業(yè)中，電銷系統(tǒng)占據(jù)了主要地位，其中電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)更是有著不可撼動(dòng)的地位。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)電銷辦公系統(tǒng)也越來越智能化，在原有的電話辦公系統(tǒng)中添加了CRM客戶管理、坐席管理、電話錄音等功能，通過自動(dòng)化語音處理技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)節(jié)省人力成本。

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