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智能客服平臺方案(2大模塊構(gòu)建強大服務(wù)平臺)

原創(chuàng)

2023/05/11 15:45:46

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2178

本文摘要

智能客服平臺方案，主要包括2大模塊：1、智能客服系統(tǒng)，主要實現(xiàn)客戶的在線咨詢、自動語音機器人、自動應(yīng)答、滿意度評價等功能。2、自動外呼系統(tǒng)，主要實現(xiàn)自動外呼管理及業(yè)務(wù)流程的管理。

智能客服平臺方案，主要包括2大模塊：1、智能客服系統(tǒng)，主要實現(xiàn)客戶的在線咨詢、自動語音機器人、自動應(yīng)答、滿意度評價等功能。2、自動外呼系統(tǒng)，主要實現(xiàn)自動外呼管理及業(yè)務(wù)流程的管理。

智能客服平臺方案

智能客服平臺解決方案是以客戶服務(wù)為核心，運用云計算技術(shù)及人工智能技術(shù)，實現(xiàn)客戶服務(wù)全過程自動化及數(shù)智化。解決企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)問題，為企業(yè)提供實時在線的客服服務(wù)。智能客服平臺解決方案是以互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一個強大的客戶服務(wù)平臺。

實時在線客服

1、客服機器人，支持文字、圖片、音頻等多種形式的消息發(fā)送，實現(xiàn)多場景下的客戶服務(wù)。

2、智能應(yīng)答，實現(xiàn)客戶咨詢問題自動解答。

3、自定義回復(fù)，可根據(jù)需求實現(xiàn)用戶咨詢問題自動回復(fù)，并且可以在對話中增加自定義回復(fù)。

4、智能質(zhì)檢，支持質(zhì)檢工單，對工單進(jìn)行智能質(zhì)檢，并提供統(tǒng)計報表功能。

5、多客服同時接待客戶問題，當(dāng)一個客服遇到問題時可以幫助其他客服解答，提升服務(wù)效率。

自動語音機器人

自動語音機器人是客服機器人的一種，它可以通過語義識別技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，在預(yù)先設(shè)定的對話流程中與客戶進(jìn)行交互，提供相應(yīng)的應(yīng)答。主要用于自動向客戶重復(fù)提供業(yè)務(wù)咨詢和自動轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，可以大大減輕企業(yè)工作壓力，提高工作效率。通過客戶關(guān)鍵詞或特定話術(shù)進(jìn)行主動識別和匹配，主動捕捉客戶需求并向人工反饋。還可以實現(xiàn)自動錄音，對對話進(jìn)行錄音整理和分析，提高客服中心的服務(wù)質(zhì)量。

自動外呼系統(tǒng)

自動外呼系統(tǒng)能夠利用語音識別、自然語言處理和機器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，自動識別用戶意圖，將客戶對話內(nèi)容準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化為文字，并通過語音識別、語義分析等技術(shù)，自動將對話內(nèi)容與業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)起來，實現(xiàn)全流程的智能化服務(wù)。

系統(tǒng)具備豐富的知識庫，可以根據(jù)客戶提供的資料、問題進(jìn)行自動解答。系統(tǒng)支持實時語音轉(zhuǎn)文字與圖片等多種轉(zhuǎn)換方式。

智能客服平臺方案