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            海外云呼叫中心(出海業(yè)務呼叫中心方案)
        
      
        
      
            
      
                
      海外云呼叫中心(出海業(yè)務呼叫中心方案)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/05/19 15:39:11
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 1940
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      在互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的企業(yè)開始走出去，企業(yè)也將業(yè)務發(fā)展到海外，由于海外市場存在各種文化、語言、宗教等差異，如何提升海外的銷售效率，降低成本，是每一家出海企業(yè)面臨的問題。為了解決這些問題，一些企業(yè)就會選擇建立海外云呼叫中心，以此來服務當?shù)氐目蛻?。今天就給大家分享一下呼叫中心出海方案。方案主要分為五個部分：
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      在互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的企業(yè)開始走出去，企業(yè)也將業(yè)務發(fā)展到海外，由于海外市場存在各種文化、語言、宗教等差異，如何提升海外的銷售效率，降低成本，是每一家出海企業(yè)面臨的問題。為了解決這些問題，一些企業(yè)就會選擇建立海外云呼叫中心，以此來服務當?shù)氐目蛻簟＝裉炀徒o大家分享一下呼叫中心出海方案。方案主要分為五個部分：
      

      海外云呼叫中心
      

      一、解決方案
      

      海外云呼叫中心是通過在海外部署多個虛擬呼叫中心，在每個虛擬呼叫中心上部署呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備、監(jiān)控系統(tǒng)等，同時支持部署在海外的客戶服務電話。
      

      可以提供語音信箱、虛擬電話、 IVR語音導航等功能，可以滿足企業(yè)對通信服務的各種需求，包括本地接入、遠程接入、混合接入等。
      

      還可以提供云呼叫中心的管理和監(jiān)控功能，以及企業(yè)對海外客戶服務的各個渠道數(shù)據(jù)收集、分析和匯總功能。
      

      二、通信渠道
      

      企業(yè)在出海時，面臨著通訊渠道的問題，即與海外客戶進行溝通時，需要通過不同的通訊渠道。例如：使用即時通信軟件和電話進行溝通，或者使用企業(yè)郵箱、短信進行溝通。
      

      支持多種通信渠道，例如：通過郵件、即時通訊軟件、企業(yè)郵箱等進行溝通。除了可以選擇多種通信渠道外，還可以設置優(yōu)先級和優(yōu)先級功能。當需要優(yōu)先處理緊急問題時，可以設置優(yōu)先級和優(yōu)先級功能，對于重要的客戶進行電話呼入或者呼出。
      

      三、客戶管理
      

      CRM管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶進行有效管理，對客戶的來源、瀏覽、購買、消費等行為進行記錄，并且對客戶進行分類。利用CRM系統(tǒng)可以將客戶信息進行有效整理，幫助銷售人員更好的了解客戶，從而提高銷售效率。
      

      四、報表分析
      

      報表分析包括電話分析、坐席分析、通話時長分析等，支持查看每個坐席的通話記錄、坐席狀態(tài)、客戶回訪、客戶投訴、客戶回訪等，并支持按區(qū)域查詢坐席和地區(qū)查詢。
      

      極大地提高海外的銷售效率，降低成本。企業(yè)如果有海外業(yè)務需求的可以聯(lián)系我們。我們的產(chǎn)品可以滿足出海企業(yè)的需求。
      

      有效地幫助企業(yè)提升客戶服務體驗，提升銷售效率，降低成本，助力出海企業(yè)取得成功。
      

      在選擇出海企業(yè)的時候，我們要對各個方面進行評估，并選擇最適合自己的產(chǎn)品，才能讓企業(yè)順利出海，獲取更大收益。
      

      海外云呼叫中心
      

      五、技術支持
      

      海外呼叫中心方案在技術方面有四個特點：
      

      1、系統(tǒng)集成化：只需要把呼叫中心的業(yè)務系統(tǒng)和外呼系統(tǒng)進行集成，其他的技術支持都可以集成到系統(tǒng)中，大大減少了開發(fā)時間和成本;
      

      2、技術本土化：因為客戶在海外，所以在呼叫中心方面使用的是本地部署的方式，更加的符合當?shù)乜蛻舻氖褂昧晳T;
      

      3、系統(tǒng)運行穩(wěn)定：提供7*24小時的客服服務，客戶遇到問題時可以通過電話和網(wǎng)絡實時溝通;
      

      4、服務響應及時：因為海外的技術人員不懂中文，所以在遇到問題時及時聯(lián)系客戶，并得到很好的解決方案，確保客戶感受到貼心的服務。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/5751.html
      
                
      

                
                
      
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