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呼叫系統(tǒng)是一款能幫助企業(yè)電話營(yíng)銷的軟件。功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)單，企業(yè)可以隨時(shí)呼叫任何號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)座機(jī)、手機(jī)、固話、小靈通等多種外顯，方便客戶尋找.通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，讓企業(yè)輕松掌握電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。天潤(rùn)融通深圳分公司，采用先進(jìn)的軟件技術(shù)，將計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合，在軟件平臺(tái)上集成語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、電話錄音、來(lái)電顯示等多種功能，為企業(yè)提供一套完整的呼叫中心解決方案。
呼叫中心客服系統(tǒng)介紹
呼叫中心系統(tǒng)是一套完整的基于網(wǎng)絡(luò)的客服系統(tǒng)，它可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行定制。系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客服人員、客戶、座席等多方面的統(tǒng)一管理，不僅能提高用戶滿意度，還能有效降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
呼叫中心系統(tǒng)主要包括呼叫中心和客戶服務(wù)管理兩大模塊。呼叫中心模塊包括：客戶服務(wù)管理、智能工單、質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等;客戶服務(wù)管理包括：呼叫分配、質(zhì)檢反饋、智能回訪、工單進(jìn)展查詢等。
一、客戶服務(wù)管理
客服人員在接待客戶的過(guò)程中，會(huì)遇到不同類型的問(wèn)題，如果沒(méi)有妥善解決，會(huì)影響到客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，幫助企業(yè)解決這一問(wèn)題。
1、智能質(zhì)檢：可設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的前提下，通過(guò)多種質(zhì)檢手段，對(duì)客服人員進(jìn)行全方位、多角度、立體化的質(zhì)檢管理。
2、智能回訪：可根據(jù)不同場(chǎng)景設(shè)置回訪場(chǎng)景，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶身份、年齡、地域、購(gòu)買行為等信息自動(dòng)判斷該用戶是否需要進(jìn)行回訪，并對(duì)回訪內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)記錄。
3、工單管理：可對(duì)工單進(jìn)行分類管理，統(tǒng)一處理用戶的工單需求。
4、知識(shí)庫(kù)：系統(tǒng)內(nèi)存有豐富的知識(shí)庫(kù)，包括常見問(wèn)題解答和營(yíng)銷話術(shù)?？赏ㄟ^(guò)問(wèn)答和話術(shù)模板對(duì)用戶進(jìn)行智能提醒。
二、智能工單
智能工單是基于呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┳詈线m的服務(wù)解決方案。通過(guò)智能工單管理，能夠更好地為客戶服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)智能工單可以縮短用戶等待時(shí)間，提升用戶滿意度。
三、質(zhì)檢
質(zhì)檢是對(duì)客服人員進(jìn)行的一種監(jiān)督管理，通過(guò)質(zhì)檢可以了解到客服人員在工作中是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度是否端正、對(duì)用戶的態(tài)度是否熱情等等。
呼叫中心系統(tǒng)支持對(duì)坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以幫助企業(yè)及時(shí)了解坐席的工作情況，更好地進(jìn)行人員培訓(xùn)以及績(jī)效考核等管理工作。通過(guò)坐席實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤，保證服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí)，質(zhì)檢人員在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題也會(huì)及時(shí)記錄下來(lái)，并進(jìn)行分析，為企業(yè)改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
四、知識(shí)庫(kù)
客服系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)主要包括基礎(chǔ)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)等，它能夠讓客戶咨詢時(shí)，第一時(shí)間就知道該問(wèn)題的答案，提高用戶滿意度。
1.基礎(chǔ)知識(shí)：是客服人員了解產(chǎn)品的基本內(nèi)容，包括產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的特點(diǎn)等，它是客服人員最基本的知識(shí)。
2.業(yè)務(wù)知識(shí)：是客服人員處理問(wèn)題時(shí)所需要了解的各種方面的專業(yè)知識(shí)。它能讓客服人員在回答客戶問(wèn)題時(shí)，對(duì)自己所做的業(yè)務(wù)有更深入的理解和認(rèn)識(shí)，從而更好地為客戶服務(wù)。
3.營(yíng)銷知識(shí)：是客服人員在日常工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，它能讓客服人員在回答客戶問(wèn)題時(shí)更加游刃有余。同時(shí)，還可以通過(guò)營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)幫助客戶了解更多產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)。
五、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括：對(duì)話總次數(shù)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、通話接通次數(shù)、會(huì)話類型、客戶來(lái)源分布等，這些數(shù)據(jù)都可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行修改。
另外，系統(tǒng)還支持通過(guò)手機(jī)短信或郵件向座席發(fā)送實(shí)時(shí)監(jiān)控報(bào)表，方便座席及時(shí)了解客戶的狀態(tài)及問(wèn)題。
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