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im在線客服系統(tǒng)(實(shí)時(shí)溝通更高效)

原創(chuàng)

2023/05/29 16:08:57

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3358

本文摘要

im在線客服系統(tǒng)是一款適合企業(yè)使用的客服系統(tǒng)，系統(tǒng)集在線客服、銷售線索收集、客戶管理、商機(jī)管理等功能于一體，幫助企業(yè)快速提高客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶資源的積累。im在線客服系統(tǒng)是一個(gè)優(yōu)秀的客服管理系統(tǒng)，能夠滿足企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣、營銷等需求。

im在線客服系統(tǒng)是一款適合企業(yè)使用的客服系統(tǒng)，系統(tǒng)集在線客服、銷售線索收集、客戶管理、商機(jī)管理等功能于一體，幫助企業(yè)快速提高客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶資源的積累。

im在線客服系統(tǒng)是一個(gè)優(yōu)秀的客服管理系統(tǒng)，能夠滿足企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣、營銷等需求。

im在線客服系統(tǒng)

提供多渠道接入

1.提供企業(yè)自建網(wǎng)站和第三方網(wǎng)站接入，如百度知道、搜狗、360、神馬搜索等;

2.提供手機(jī)APP和微信公眾號接入，如小程序、微信公眾號等;

3.提供在線客服接入，支持QQ、微信、郵件等多種方式接入。除了文字交流之外，還可以支持語音對話、視頻通話等方式進(jìn)行溝通。實(shí)時(shí)消息同步，所有對話信息都可實(shí)時(shí)查看。

4.提供外呼接入，如坐席撥打電話和短信都可接入。外呼人員可以在企業(yè)內(nèi)任何地方使用移動設(shè)備撥打電話或短信，并將其直接轉(zhuǎn)接到坐席電話或短信上，并且能夠通過企業(yè)微信與客戶進(jìn)行雙向交流。客戶可以通過外部渠道更好的了解企業(yè)。

客戶實(shí)時(shí)溝通

1、客戶提出問題，客服人員可在后臺直接回復(fù)，讓溝通更加流暢;

2、支持多種智能問答，可以通過問題的關(guān)鍵詞進(jìn)行問答，方便客服人員了解客戶需求;

3、當(dāng)客戶對問題有疑問時(shí)，可以選擇轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，也可以選擇直接發(fā)送郵件或電話，方便客服人員及時(shí)了解客戶需求;

客戶管理

1、客戶管理功能可讓企業(yè)了解哪些是重要客戶，并將他們分配給合適的銷售人員。

2、客戶跟進(jìn)情況可讓企業(yè)及時(shí)了解客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，包括是否聯(lián)系、是否購買等。

3、CRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行分類，以便更好地了解客戶需求，并針對不同類型的客戶制定不同的營銷策略。

4、CRM系統(tǒng)還能記錄客戶信息，包括聯(lián)系方式、交易情況、交易類型等，便于企業(yè)了解客戶信息，以便后續(xù)進(jìn)行更好地服務(wù)。

營銷功能

1、企業(yè)官網(wǎng)：客戶可以在官網(wǎng)上了解到企業(yè)的相關(guān)信息，包括公司介紹、產(chǎn)品介紹等。

2、商機(jī)管理：系統(tǒng)會對企業(yè)所積累的商機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)了解客戶意向情況，以便企業(yè)做出正確的決策。

3、營銷推廣：客戶可以通過IM在線客服系統(tǒng)的營銷功能來了解企業(yè)，并咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)問題。如果客戶對企業(yè)產(chǎn)品感興趣，可以通過系統(tǒng)進(jìn)行溝通。這樣不僅可以提升客戶的滿意度，還能夠增加企業(yè)與客戶之間的粘性。

數(shù)據(jù)分析

1.接待數(shù)據(jù)：能夠?qū)崟r(shí)查看客服人員接待客戶的數(shù)量、客戶咨詢的問題及接待的平均時(shí)長等數(shù)據(jù)。

2.銷售線索數(shù)據(jù)：能夠?qū)崟r(shí)查看銷售線索的數(shù)量、來源及意向程度，并對商機(jī)進(jìn)行分類管理。

3.客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)：能夠查看客戶關(guān)懷行為和結(jié)果，并對關(guān)懷內(nèi)容、渠道等進(jìn)行分析。

4.銷售漏斗數(shù)據(jù)：能夠查看不同階段的客戶轉(zhuǎn)化情況，了解每一階段轉(zhuǎn)化情況和轉(zhuǎn)化效果，對銷售漏斗進(jìn)行優(yōu)化。

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