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智能質檢系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題，提升服務質量

原創(chuàng)

2023/05/29 16:16:20

來源：天潤融通

作者：Tian

2205

本文摘要

智能質檢系統(tǒng)是一套基于自然語言處理技術的客戶服務質量檢測系統(tǒng)，通過對客戶在語音通話過程中的情緒、態(tài)度、語氣、語速、語調等方面進行分析，形成客戶滿意度的評價體系，對客服服務質量進行全面評估，從而幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，提升客戶服務體驗，降低成本和風險。

智能質檢系統(tǒng)是一套基于自然語言處理技術的客戶服務質量檢測系統(tǒng)，通過對客戶在語音通話過程中的情緒、態(tài)度、語氣、語速、語調等方面進行分析，形成客戶滿意度的評價體系，對客服服務質量進行全面評估，從而幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，提升客戶服務體驗，降低成本和風險。

智能質檢系統(tǒng)

全面的錄音監(jiān)控

在電話營銷、電銷場景下，企業(yè)需要對客戶進行錄音，以便全面了解客戶需求。但如果不能做到實時監(jiān)控錄音，將無法實現(xiàn)對服務質量的有效管控。智能質檢系統(tǒng)可以對客服人員在通話過程中進行實時錄音監(jiān)控，通過錄音文件與通話錄音進行對比分析，提供完整的通話記錄，幫助企業(yè)對客服人員的工作質量進行有效評估。

可以對錄音文件進行自動篩選，將不合格的錄音文件及時推送給相關負責人，讓其了解業(yè)務問題所在，從而加強服務質量。

精準的統(tǒng)計分析

1、實時的語音質檢：實時語音質檢，有效控制客服質量，保證服務質量

2、電話錄音：實現(xiàn)語音質檢，錄音清晰，準確了解客戶需求?？蔀槠髽I(yè)提供更詳細的客戶服務數(shù)據(jù)。

3、數(shù)據(jù)分析：實時統(tǒng)計坐席服務數(shù)據(jù)，可導出 Excel表格，便于分析統(tǒng)計

4、質檢報告：報告生成后將自動同步到微信公眾號或其他系統(tǒng)，便于客服人員查閱

5、智能提醒：支持報告的修改、刪除等操作。系統(tǒng)內置預警機制，自動對不合格話務員進行提醒，保證服務質量。

6、報表管理：可以實現(xiàn)報表的導出功能，方便企業(yè)管理人員對話務員的工作進行跟蹤和監(jiān)測。

智能質檢報告

質檢報告：系統(tǒng)能夠自動生成專業(yè)、客觀的質檢報告，報告內容包括客戶服務質量評價，客戶滿意度分析，電話銷售能力分析。

報表管理：可根據(jù)企業(yè)需求定制報表模板，報表樣式靈活多樣，報表統(tǒng)計精準高效。

數(shù)據(jù)分析：可以根據(jù)不同維度、不同場景對質檢結果進行統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)快速了解當前服務情況。

完善的日志管理

智能質檢系統(tǒng)支持對業(yè)務人員和坐席的各種操作行為進行詳細的日志記錄，包括業(yè)務人員在整個業(yè)務過程中的所有操作，坐席在整個業(yè)務過程中的所有操作，同時支持對坐席系統(tǒng)登錄、客戶發(fā)起、處理工單、回復客戶等行為進行詳細日志記錄，并將這些日志信息導出到本地服務器進行存儲和統(tǒng)計分析。

自定義設置

1、自定義質檢流程，可根據(jù)實際需求修改質檢流程，從而滿足客戶實際需求。

2、自定義報告：可設置不同的報告格式和內容，滿足不同客戶群體的需求。

3、自定義報告：可設置報告是否在質檢報告中顯示，用戶可根據(jù)需要進行選擇。

5、自定義考核：可以設置考核的維度、評分規(guī)則，從而滿足不同部門的考核需求。

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