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工單錄入系統(tǒng)，輕松解決售后問題

原創(chuàng)

2023/06/08 14:21:13

來源：天潤融通

作者：Tian

1972

本文摘要

工單錄入系統(tǒng)，是一個幫助企業(yè)解決客戶問題的系統(tǒng)，不管是售后，還是需求，或者是售前都可以通過工單錄入系統(tǒng)來解決。系統(tǒng)包括管理、記錄、統(tǒng)計等功能。通過這些功能，企業(yè)可以讓員工把遇到的客戶問題處理之后，快速地將處理結(jié)果反饋給客戶，并且讓客戶的滿意度得到有效提高。

工單錄入系統(tǒng)

工單創(chuàng)建

通過工單系統(tǒng)，企業(yè)可以將用戶的問題通過工單的方式下發(fā)到各個部門，由部門的相關(guān)人員來處理。在創(chuàng)建之后，能夠直接看到用戶的問題是由哪個部門或者是哪個人處理的。

每個部門或者是個人都可以創(chuàng)建工單，并且將記錄到系統(tǒng)中。當用戶提交了問題之后，部門或者個人就可以直接查看到該問題被哪個部門或者是個人處理了。這樣就避免了員工在工作的時候需要咨詢其他部門或者是同事才能了解到相關(guān)信息。

工單分配

1、在系統(tǒng)中，可以通過客戶、坐席、部門三個維度來進行分配，可以按照部門、坐席或者是客戶來進行分配。在分配時，可以直接在系統(tǒng)中設(shè)置好，也可以自定義分配。

2、在分配時，還可以對每個工單的處理狀態(tài)進行查看。當出現(xiàn)處理不了的問題時，系統(tǒng)會自動推送給相關(guān)人員進行處理。如果出現(xiàn)多個人員同時處理同一工單的情況時，也會直接將多個人員的處理狀態(tài)一起推送給相關(guān)人員，并且還可以讓相關(guān)人員看到自己的處理狀態(tài)。

3、分配后，系統(tǒng)會自動生成對應的記錄，并且還可以看到已經(jīng)被分配的工單以及每個人的處理情況。

工單管理

支持從多個來源接收工單，包括電話、微信、短信等，同時可以為每個來源的工單設(shè)置好提醒，這樣可以讓客戶更及時地了解到自己的問題得到解決，客戶滿意度也會隨之提升。

對于企業(yè)來說，系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地與客戶溝通交流，解決客戶問題，同時還可以讓企業(yè)有效地降低售后成本。

工單統(tǒng)計

企業(yè)可以通過工單錄入系統(tǒng)，對員工處理客戶問題的情況進行統(tǒng)計，并且能夠從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，從而分析出員工的工作能力，根據(jù)問題的嚴重程度，對員工進行獎懲。這樣企業(yè)就能夠很好地提升員工的工作能力，從而讓公司在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

工單回訪

當客戶在使用公司的服務后，相關(guān)人員要對客戶進行回訪，以確定客戶是否滿意，及時了解客戶的需求，并且對問題進行及時解決。

回訪功能，可以將所有工單進行統(tǒng)計，并且進行相關(guān)處理。在系統(tǒng)中還可以查看回訪的內(nèi)容、結(jié)果以及回訪的時間等信息。同時對客戶進行回訪的時候，可以記錄用戶的一些問題，也可以將所有回訪內(nèi)容進行備份。

當然了，每個企業(yè)的情況不同，在實際使用過程中也會有不同的功能需求。如果您想要了解更多系統(tǒng)方面的內(nèi)容，請聯(lián)系天潤融通在線客服，獲取免費試用機會。

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