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智能客服平臺(tái)機(jī)器人(深度語(yǔ)義解析)

原創(chuàng)

2023/06/19 10:26:10

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2189

本文摘要

智能客服平臺(tái)機(jī)器人，支持自動(dòng)識(shí)別客戶意圖，對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行智能應(yīng)答，提供一站式的智能客服解決方案。以機(jī)器人聊天代替人工客服，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效、低成本的客戶服務(wù)，提升企業(yè)整體服務(wù)水平。系統(tǒng)采用自然語(yǔ)言處理技術(shù)和人工智能技術(shù)，對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行智能分析，自動(dòng)識(shí)別客戶意圖和問(wèn)題類(lèi)型并輸出最合適的解答方案，同時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深度語(yǔ)義解析和多輪對(duì)話交互學(xué)習(xí)，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的自動(dòng)化。

智能客服平臺(tái)機(jī)器人

高效解決問(wèn)題

1.自動(dòng)學(xué)習(xí)：通過(guò)與客戶進(jìn)行對(duì)話，不斷完善知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，最終實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答。

2.響應(yīng)速度快：在與客戶對(duì)話過(guò)程中，能夠快速響應(yīng)用戶問(wèn)題，并且會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶意圖，回答更加準(zhǔn)確。

3.溝通能力強(qiáng)：能理解多種語(yǔ)言，并進(jìn)行溝通交流，能夠?qū)τ脩舻膯?wèn)題進(jìn)行更深入地理解。

4.人機(jī)協(xié)作：可以與客服人員協(xié)同工作，根據(jù)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行判斷和解答。

5.全渠道接入：用戶可以通過(guò)電話、微信、網(wǎng)頁(yè)、 APP等多種渠道接入到客服機(jī)器人系統(tǒng)，全渠道接入讓客戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

6.智能統(tǒng)計(jì)：用戶的所有問(wèn)題都會(huì)被記錄，幫助企業(yè)全面掌握客戶情況。

語(yǔ)音識(shí)別

語(yǔ)音識(shí)別是一種將自然語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可處理的語(yǔ)音信號(hào)的技術(shù)，可以為用戶提供更為自然、流暢的人機(jī)交互體驗(yàn)。

智能客服平臺(tái)機(jī)器人支持語(yǔ)音識(shí)別，對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行智能應(yīng)答。系統(tǒng)使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶問(wèn)題的語(yǔ)義理解，并將用戶意圖轉(zhuǎn)化為最合適的解答方案。

多輪交互

采用多輪對(duì)話，為用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。例如當(dāng)用戶咨詢某一問(wèn)題時(shí)，客服機(jī)器人會(huì)不斷地詢問(wèn)用戶是否需要其他服務(wù)，如果用戶表示需要，將在與用戶的交互過(guò)程中不斷地學(xué)習(xí)。

在這個(gè)過(guò)程中，機(jī)器人可以通過(guò)語(yǔ)義分析、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等技術(shù)手段不斷學(xué)習(xí)和提升自身的能力，提高問(wèn)題處理的準(zhǔn)確性和效率。在實(shí)際應(yīng)用中，可以將機(jī)器人分為多個(gè)功能模塊：業(yè)務(wù)咨詢模塊、知識(shí)庫(kù)模塊、常見(jiàn)問(wèn)題處理模塊、多輪對(duì)話模塊和工單管理模塊等。不同的功能模塊可以分別服務(wù)于不同的場(chǎng)景，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體上的智能化。

全渠道接入

全渠道接入，支持 QQ、微信、短信、郵件等渠道接入，能夠智能識(shí)別語(yǔ)音通話，為企業(yè)提供更便捷的客戶服務(wù)體驗(yàn)。還可以對(duì)多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，形成客戶數(shù)據(jù)可視化分析報(bào)告，方便企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效挖掘。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析功能可對(duì)座席、機(jī)器人、客戶進(jìn)行多種形式的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以清晰地看到各個(gè)渠道的接通率、平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)等，也可以查看各個(gè)渠道的話務(wù)占比，從而對(duì)渠道進(jìn)行分析，優(yōu)化渠道質(zhì)量。

智能客服平臺(tái)機(jī)器人還提供了豐富的報(bào)表和儀表盤(pán)功能，可以實(shí)時(shí)顯示客服機(jī)器人的工作狀態(tài)，包括對(duì)話情況、接通率、平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)等;同時(shí)還支持將工作狀態(tài)與公司的銷(xiāo)售、客服、客服經(jīng)理等部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，從而對(duì)客戶需求進(jìn)行更好地把握。

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