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語(yǔ)音回訪機(jī)器人，大量語(yǔ)料訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話(huà)

原創(chuàng)

2023/06/19 10:27:09

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2812

本文摘要

智能語(yǔ)音回訪機(jī)器人，是一款基于人工智能技術(shù)的智能語(yǔ)音機(jī)器人，集成了智能化的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)等核心算法，通過(guò)大量的語(yǔ)料訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話(huà)，與座席實(shí)時(shí)交互?？蛻?hù)提出問(wèn)題后，機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶(hù)的需求回答問(wèn)題?？煽缧袠I(yè)多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展，應(yīng)用于保險(xiǎn)、證券、銀行、電信、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。

語(yǔ)音回訪機(jī)器人

系統(tǒng)架構(gòu)

智能語(yǔ)音回訪機(jī)器人采用了先進(jìn)的人機(jī)對(duì)話(huà)技術(shù)，可以在人工座席不能進(jìn)行的場(chǎng)景中，完成任務(wù)。比如在客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢(xún)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，讓機(jī)器人去替代人工座席，而只需要座席輸入問(wèn)題和需求，機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶(hù)的提問(wèn)進(jìn)行回復(fù)。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)場(chǎng)景與技術(shù)的結(jié)合，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

智能AI客服

智能AI客服，是通過(guò)AI智能語(yǔ)音技術(shù)，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議等問(wèn)題進(jìn)行智能識(shí)別、分類(lèi)和處理，幫助企業(yè)快速找到解決方案并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)進(jìn)行人機(jī)對(duì)話(huà)，還可以通過(guò)智能語(yǔ)音助手進(jìn)行自助服務(wù)。

在整個(gè)流程中，AI客服可以輔助座席進(jìn)行客戶(hù)需求的理解和分析，從而提高座席的工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，AI客服還可以?xún)?yōu)化服務(wù)流程，減少人工操作環(huán)節(jié)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢流程：話(huà)務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢和服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢，智能語(yǔ)音回訪機(jī)器人均支持;

通話(huà)錄音：全時(shí)段錄音，人工座席錄音，以及客戶(hù)電話(huà)錄音，支持任意時(shí)間任意次數(shù)的質(zhì)檢;

通話(huà)分析：語(yǔ)音識(shí)別率，話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)等;

數(shù)據(jù)分析：根據(jù)話(huà)務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢結(jié)果以及服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行分析;

客戶(hù)畫(huà)像：根據(jù)客戶(hù)回訪情況，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，以及客戶(hù)畫(huà)像的建立;

知識(shí)庫(kù)管理：對(duì)客服人員的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理;

知識(shí)庫(kù)更新：根據(jù)話(huà)務(wù)質(zhì)量分析、電話(huà)回訪分析等多維度進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的更新和維護(hù)。

幫助企業(yè)優(yōu)化客服人員配置，降低人工成本。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

智能語(yǔ)音回訪機(jī)器人支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在后臺(tái)系統(tǒng)可通過(guò)對(duì)客戶(hù)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、錄音時(shí)長(zhǎng)、對(duì)話(huà)內(nèi)容等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便座席查看通話(huà)情況、回訪情況，方便座席統(tǒng)計(jì)，可按不同的維度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括客戶(hù)接通率、回訪率等。

智能語(yǔ)音回訪機(jī)器人在工作中的表現(xiàn)非常優(yōu)秀，無(wú)論是對(duì)客戶(hù)的語(yǔ)音識(shí)別，還是對(duì)話(huà)回答、情緒管理等方面都表現(xiàn)非常優(yōu)秀，為企業(yè)帶來(lái)了很大的幫助，因此企業(yè)可以考慮使用智能語(yǔ)音回訪機(jī)器人來(lái)進(jìn)行客服工作。

系統(tǒng)功能

1.系統(tǒng)分為前臺(tái)和后臺(tái)，前臺(tái)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售外呼，后臺(tái)負(fù)責(zé)座席管理，主要包括座席管理、數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)報(bào)表、系統(tǒng)監(jiān)控等。

2.前臺(tái)用戶(hù)可以在前臺(tái)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)、添加團(tuán)隊(duì)成員、分配團(tuán)隊(duì)權(quán)限和查看團(tuán)隊(duì)任務(wù)等。

3.后臺(tái)管理主要是用于座席管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括座席電話(huà)記錄、報(bào)表匯總、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)和座席人員管理。

4.數(shù)據(jù)分析主要是對(duì)座席撥打電話(huà)的過(guò)程進(jìn)行記錄，包括通話(huà)時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

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