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客服系統(tǒng)方案，為中小型企業(yè)打造高效服務(wù)體系

原創(chuàng)

2023/06/19 10:36:10

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在現(xiàn)在這個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，客戶資源也成了企業(yè)發(fā)展的一大重要資源。這也就造成了客服的工作變得越來越繁重，那么在眾多的客服系統(tǒng)中，哪一款適合中小型企業(yè)呢?下面就讓我們一起來了解一下。

天潤融通客服系統(tǒng)方案，幫助中小型企業(yè)打造高效、智能的客服體系，從而降低成本、提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競爭力。

客服系統(tǒng)方案

自動分配客戶

客服系統(tǒng)能夠自動分配客戶，同時將客戶分配到對應(yīng)的座席。并且可以設(shè)置自動分配和人工分配，讓座席更快、更好地服務(wù)客戶，提高企業(yè)的競爭力。除此之外，系統(tǒng)還會根據(jù)客戶的關(guān)鍵詞對客戶進行分類，將優(yōu)質(zhì)、意向度高的客戶分配給優(yōu)質(zhì)、高意向的客服，從而提高接待效率。

在線客服

在線客服是一款以客戶為中心，支持多客服同時接待客戶，處理客戶問題，為企業(yè)提供高質(zhì)量服務(wù)。系統(tǒng)可以解決傳統(tǒng)呼叫中心人員不足的問題，提高企業(yè)客戶服務(wù)效率，實現(xiàn)客戶自助服務(wù)。系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景和企業(yè)的需要提供相應(yīng)的解決方案，幫助企業(yè)快速地為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢工作一直以來都是企業(yè)管理中的一大難題，客戶服務(wù)質(zhì)量難以控制，數(shù)據(jù)統(tǒng)計耗時耗力。企業(yè)需要耗費大量的人力物力才能做到定期的質(zhì)檢。客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)控座席服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。將問題消滅在萌芽中，避免了二次投訴，提高了客戶滿意度。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

在很多的企業(yè)中，對客服的工作統(tǒng)計都是采用人工記錄的方式，這樣不僅麻煩還很容易出現(xiàn)錯誤，從而影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。而使用客服系統(tǒng)，不僅可以對日常服務(wù)工作情況進行實時的記錄與統(tǒng)計，還可以對用戶在網(wǎng)站上所留下的一些信息進行統(tǒng)計和分析，從而幫助企業(yè)了解客戶的需求，做出相應(yīng)的調(diào)整。同時，對客服人員所撥打過的電話也能夠進行自動分類和統(tǒng)計，這樣不僅節(jié)省了人力資源，還能夠提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

智能客服機器人

通過AI技術(shù)，將人工服務(wù)流程智能化，來解決人工解決不了的問題。以企業(yè)微信為例，智能客服機器人可以實現(xiàn)自動化回復(fù)，減少人工回復(fù)時間，提高服務(wù)質(zhì)量。還可以基于智能語義理解，在與用戶進行交流時，能夠提供更精準的回答，也能更好地理解用戶意圖。也可以作為企業(yè)的數(shù)據(jù)分析中心，實時監(jiān)控企業(yè)運營數(shù)據(jù)。它能幫助企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)進行分析，并對員工進行有效的指導(dǎo)。

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