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標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)品牌(語音綜合通訊平臺)

原創(chuàng)

2023/07/14 16:40:13

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2360

本文摘要

標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)品牌是為企業(yè)提供的呼叫中心平臺，以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。主要功能是實現(xiàn)電話和互聯(lián)網(wǎng)接入、電話錄音、座席管理、客戶資料管理等。為企業(yè)提供全業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)解決方案，包括熱線服務(wù)、信息發(fā)布、呼叫中心系統(tǒng)等。

標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)品牌是為企業(yè)提供的呼叫中心平臺，以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。主要功能是實現(xiàn)電話和互聯(lián)網(wǎng)接入、電話錄音、座席管理、客戶資料管理等。為企業(yè)提供全業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)解決方案，包括熱線服務(wù)、信息發(fā)布、呼叫中心系統(tǒng)等。

呼叫中心系統(tǒng)是集語音、數(shù)據(jù)和視頻于一體的綜合通訊平臺，它提供了電話系統(tǒng)全部功能，包括呼出、呼入、傳真、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)電話、郵件等，可使企業(yè)內(nèi)部溝通更加高效快捷。提高了企業(yè)形象，加強(qiáng)了與客戶的聯(lián)系，改善了服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)品牌

電話、傳真、手機(jī)短信

呼入、呼出和手機(jī)短信是呼叫中心的三大基本功能。

呼入是指有客戶通過企業(yè)設(shè)置好的號碼(如400、95、1010號)呼入時，靈活分配座席接聽，系統(tǒng)會顯示呼入號碼詳細(xì)信息，包括：是否為新用戶，是否咨詢過，了解過哪些問題等;靈活座席分配策略，可以自定義設(shè)置優(yōu)先分配，提高接待質(zhì)量。

呼出，指在電腦上打電話，直接復(fù)制/導(dǎo)入手機(jī)號，一鍵打電話，移動端也可以通過輸入號碼池;雙呼、預(yù)測試外呼的運(yùn)用，可以降低企業(yè)高頻外呼封號風(fēng)險。

短信，用戶可以通過電腦和手機(jī)訪問呼叫中心，發(fā)送語音短信、視頻圖片等內(nèi)容。系統(tǒng)支持移動、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商，語音音質(zhì)清晰。

互聯(lián)網(wǎng)電話

互聯(lián)網(wǎng)電話(VoIP)是一種利用 IP技術(shù)實現(xiàn)語音交換功能的通訊方式，它可以將傳統(tǒng)的電話網(wǎng)、廣域網(wǎng)上的語音信息直接搬到網(wǎng)上來，實現(xiàn)語音通信，該技術(shù)具有諸多優(yōu)勢：

(1)節(jié)省成本，無須購買昂貴的線路，僅需一臺普通電腦即可使用。

(2)無須安裝軟件，即插即用。

(3)節(jié)省時間，不用設(shè)置任何網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，電腦自動連接到互聯(lián)網(wǎng)即可使用。

(4)增加企業(yè)的辦公效率。企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)電話可使企業(yè)電話號碼全球漫游，大大減少了企業(yè)員工的出差頻率;企業(yè)內(nèi)部電話號碼可以任意設(shè)置;當(dāng)企業(yè)需要異地辦公時，只需用一臺普通電腦即可實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

互聯(lián)網(wǎng)郵件

企業(yè)的電話呼叫中心，就是要跟客戶進(jìn)行面對面溝通?？蛻艨赡軙拥狡髽I(yè)電話，也可能會接到傳真、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)郵件等服務(wù)。這時，企業(yè)的呼叫中心就需要具備互聯(lián)網(wǎng)郵件功能。

在互聯(lián)網(wǎng)郵件功能中，用戶可以通過網(wǎng)頁瀏覽方式接收來自客戶的郵件，可以在網(wǎng)上直接打開并回復(fù)郵件，還可以發(fā)送附件和保存附件。

語音應(yīng)答

當(dāng)客戶撥打呼叫中心系統(tǒng)中的號碼時，座席人員可使用自動語音應(yīng)答功能，系統(tǒng)會將客戶轉(zhuǎn)回到相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理頁面中，無須再輸入電話號碼，簡化操作流程，提高工作效率，使企業(yè)提升了形象。

電話錄音

1.多個座席同時錄音，系統(tǒng)自動將正在通話的電話全部錄音，并將錄音保存在數(shù)據(jù)庫中;

2.通話過程中隨時可調(diào)出已錄電話，并可回放、轉(zhuǎn)錄，方便用戶查詢;

3.可以按座席、時間段等進(jìn)行錄音;

4.支持電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)語音信箱等多種方式錄音;

5.可對通話進(jìn)行查詢，可根據(jù)時間、日期、號碼等多種條件查詢通話記錄;

6.支持按照日期或時間等條件查詢錄音文件，并支持多個座席同時打開多個錄音文件，同時播放，方便管理人員查看;