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ai人工智能機(jī)器人客服(重構(gòu)升級(jí)客服流程)

原創(chuàng)

2023/08/16 16:02:41

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2487

本文摘要

AI人工智能機(jī)器人客服是一款功能非常強(qiáng)大的平臺(tái)，集多功能于一體的智能客服機(jī)器人，將企業(yè)原有客服流程進(jìn)行重構(gòu)升級(jí)，將企業(yè)原有客戶咨詢、售后回訪、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理在一個(gè)平臺(tái)上，在提高服務(wù)滿意度和增加銷售業(yè)績(jī)方面都有顯著效果。

AI人工智能機(jī)器人客服是一款功能非常強(qiáng)大的平臺(tái)，集多功能于一體的智能客服機(jī)器人，將企業(yè)原有客服流程進(jìn)行重構(gòu)升級(jí)，將企業(yè)原有客戶咨詢、售后回訪、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理在一個(gè)平臺(tái)上，在提高服務(wù)滿意度和增加銷售業(yè)績(jī)方面都有顯著效果。

可支持 PC電腦、手機(jī)微信、手機(jī) APP、微信公眾號(hào)等多個(gè)渠道接入，可為企業(yè)提供一對(duì)一和一對(duì)多兩種服務(wù)方式，通過機(jī)器人的聊天模式與用戶進(jìn)行多輪交互。有效提高企業(yè)工作效率，減少人工成本，創(chuàng)造更多價(jià)值。除此以外，還可以為企業(yè)提供客戶管理、渠道管理、客服管理等多種功能。

ai人工智能機(jī)器人客服

語音交互

1、智能語音助手：機(jī)器人可以識(shí)別用戶的意圖，并自動(dòng)將信息轉(zhuǎn)化為文字?？梢岳斫饪蛻舻囊鈭D，并幫助解決問題。

2、智能問答：機(jī)器人可以回答用戶提出的問題。用戶只需要提出問題，機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)回答?？梢酝ㄟ^“自定義”來設(shè)置智能問答的主題、領(lǐng)域、關(guān)鍵字和其他參數(shù)。

客服培訓(xùn)

客服人員在工作中會(huì)遇到很多問題，為了讓他們快速掌握相關(guān)的技能，在上崗前，需要進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)功能可提供語音、文本、圖片、視頻等多種方式對(duì)人工進(jìn)行培訓(xùn)，保證能夠快速掌握相關(guān)的技能，確保企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)也可對(duì)培訓(xùn)記錄進(jìn)行存檔，以便日后查看和統(tǒng)計(jì)。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢是對(duì)座席工作質(zhì)量的監(jiān)督和檢測(cè)，不僅可以保證服務(wù)質(zhì)量，還能有效避免人工因個(gè)人情緒問題而造成的服務(wù)失誤?？赏ㄟ^電話、短信、微信等渠道，對(duì)每一位用戶進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，有效避免人工在服務(wù)過程中因個(gè)人情緒問題而造成的失誤。

ai人工智能機(jī)器人客服