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電話語音客服系統(tǒng)(為企業(yè)品牌價(jià)值賦能)

原創(chuàng)

2023/08/16 16:03:41

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2450

本文摘要

電話語音客服系統(tǒng)適用于地產(chǎn)企業(yè)、金融保險(xiǎn)、汽車主機(jī)廠、4s店、加盟行業(yè)等，通過與企業(yè)原有的信息系統(tǒng)集成，將服務(wù)熱線、在線客服平臺(tái)、微信客服等線上渠道整合在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外服務(wù)一體化。

傳統(tǒng)企業(yè)與客戶的溝通方式已逐漸被互聯(lián)網(wǎng)所替代，一套電話語音客服系統(tǒng)成為了企業(yè)發(fā)展的必然選擇。電話語音客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決傳統(tǒng)服務(wù)模式存在的弊端，讓人工座席從重復(fù)、機(jī)械、繁瑣的工作中解放出來，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電話語音客服系統(tǒng)

提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶對(duì)企業(yè)有更好的信任度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌價(jià)值的提升。

客服咨詢

1、知識(shí)庫可以幫助座席解答問題咨詢，及時(shí)服務(wù)。

2、幫助企業(yè)根據(jù)用戶的不同需求進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，給用戶提供更加貼心的服務(wù)。

3、幫助企業(yè)及時(shí)跟蹤用戶反饋，方便企業(yè)及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)評(píng)分。

客戶管理

1、檔案：系統(tǒng)自動(dòng)記錄，包括電話號(hào)碼、聯(lián)系人、購買記錄等。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)建立客戶檔案，實(shí)現(xiàn)信息的動(dòng)態(tài)更新，保證信息的準(zhǔn)確性。

2、管理：系統(tǒng)可以設(shè)置不同的客戶群，每個(gè)群可以設(shè)置不同的入群方式，進(jìn)行統(tǒng)一管理?？梢园严嚓P(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)出，方便對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3、跟進(jìn)記錄：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定好的規(guī)則，自動(dòng)記錄每一個(gè)人工座席在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)接待的所有客戶信息和通話情況，方便對(duì)整個(gè)通話情況進(jìn)行總結(jié)分析。

4、預(yù)警提醒：當(dāng)咨詢量突然增大或有異常情況時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過電話、短信或郵件等方式通知相關(guān)人員，以達(dá)到預(yù)警作用。

智能質(zhì)檢

電話語音客服系統(tǒng)可以對(duì)座席進(jìn)行實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢，以提高質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確度。將座席通話內(nèi)容進(jìn)行語音轉(zhuǎn)寫，通過對(duì)錄音數(shù)據(jù)的分析，檢測座席服務(wù)質(zhì)量，并且自動(dòng)識(shí)別服務(wù)中的問題和不足，提升企業(yè)對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量管理和考核。

智能質(zhì)檢功能不僅能讓人工座席準(zhǔn)確了解到自己服務(wù)中存在的不足之處，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)座席人員在工作中是否有違規(guī)行為。實(shí)時(shí)質(zhì)檢不僅可以提升座席的服務(wù)水平，同時(shí)也為管理者提供了有效的數(shù)據(jù)參考。

電話語音客服系統(tǒng)