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什么在線客服系統(tǒng)好(客服系統(tǒng)功能特點(diǎn))

原創(chuàng)

2023/09/15 15:45:14

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1732

本文摘要

市面上的在線客服系統(tǒng)非常多，對(duì)于企業(yè)來說不知道哪個(gè)系統(tǒng)好，現(xiàn)在有天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)，功能豐富，對(duì)接接口多，性價(jià)比高，讓各大企業(yè)不必再為選擇犯難。

在線客服系統(tǒng)的誕生，讓企業(yè)有了更加便捷的在線溝通方式?，F(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)在網(wǎng)站或App上設(shè)置功能，用于提供一對(duì)一的服務(wù)，可以讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)獲取信息和幫助，提高轉(zhuǎn)化率與品牌口碑。但是市面上的在線客服系統(tǒng)非常多，對(duì)于企業(yè)來說不知道哪個(gè)系統(tǒng)好，現(xiàn)在有天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)，功能豐富，對(duì)接接口多，性價(jià)比高，讓各大企業(yè)不必再為選擇犯難。

什么在線客服系統(tǒng)好

本文就來介紹天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)功能特點(diǎn):

接口豐富

天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)可以對(duì)接多種渠道，包括網(wǎng)站、APP、小程序等，多平臺(tái)接入，多客服協(xié)作，多渠道接入，滿足不同場(chǎng)景下的服務(wù)需求。

支持對(duì)接了微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、短視頻平臺(tái)等主流社交渠道，支持在微信公眾號(hào)留言咨詢，企業(yè)微信添加好友后發(fā)送消息通知，多渠道的接入方式可以滿足企業(yè)多種營銷場(chǎng)景需求。

豐富的功能模塊

天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)除了支持在線、微信、電話等常見的渠道之外，還支持在線視頻、在線直播、會(huì)話輪播、微信消息提醒等功能，可以讓企業(yè)在進(jìn)行營銷推廣時(shí)，不錯(cuò)過任何一個(gè)潛在客戶，提高轉(zhuǎn)化率。

系統(tǒng)還支持網(wǎng)站、APP和微信公眾號(hào)三端應(yīng)用接入。

全方位客戶洞察，精準(zhǔn)營銷，讓轉(zhuǎn)化更輕松。通過數(shù)據(jù)分析功能，統(tǒng)計(jì)訪客來源、搜索詞、UV來源、瀏覽軌跡、頁面熱力圖、消息記錄、購買記錄等等數(shù)據(jù)，構(gòu)建出完整的客戶圖譜，根據(jù)不同的轉(zhuǎn)化率，資源優(yōu)先投入到轉(zhuǎn)化率高且成交率高的渠道，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)完成升級(jí)。

個(gè)性化輔助工具，靈活匹配業(yè)務(wù)需求。支持輸入聯(lián)想、智能話術(shù)推薦、圖片識(shí)別、語音轉(zhuǎn)文字、快捷回復(fù)、知識(shí)庫、消息預(yù)讀、遠(yuǎn)程桌面、視頻通話等座席輔助功能，提高座席工作效率。移動(dòng)端和電腦端信息同步，實(shí)現(xiàn)靈活流暢的溝通方式，適應(yīng)各種場(chǎng)景。

客服接待能力強(qiáng)

1.客服在線時(shí)間自由設(shè)置：可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，自由設(shè)定在線時(shí)間，設(shè)置時(shí)間后，當(dāng)客戶進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，自動(dòng)回復(fù)，從而提高用戶體驗(yàn)。

2.自定義回復(fù)話術(shù)：可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求設(shè)置回復(fù)話術(shù)，并且可隨時(shí)修改、添加。

3.支持自動(dòng)分配：支持主動(dòng)分配功能，當(dāng)客戶發(fā)起會(huì)話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)分配給人工座席。

4.呼出呼入：支持外顯號(hào)碼呼叫、號(hào)碼自定義呼叫、自動(dòng)應(yīng)答等功能。

5.智能機(jī)器人：支持機(jī)器人回復(fù)，無需重復(fù)操作。

什么在線客服系統(tǒng)好

客服可分配

天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)提供多種分配方案，支持自定義分配規(guī)則，分配到對(duì)應(yīng)的座席。支持多渠道接入，訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)可以直接接入到客服端，無需等待咨詢?cè)俜峙?，提高接待效率?/p>

功能豐富，功能全面，能夠幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本，提高轉(zhuǎn)化率與品牌口碑。企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)一定要注意系統(tǒng)的各項(xiàng)功能是否完善，是否能滿足自己的需求，同時(shí)要查看系統(tǒng)對(duì)接接口是否全面，功能是否齊全。

系統(tǒng)穩(wěn)定

在我們?nèi)粘Ｊ褂檬謾C(jī)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些卡頓，或者突然黑屏，這種情況對(duì)于客戶來說是非常不好的體驗(yàn)，也會(huì)讓客戶感到不信任。因此在選擇時(shí)，要看其是否具有穩(wěn)定的系統(tǒng)，是否能及時(shí)響應(yīng)需求。天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)就很穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)突然黑屏、死機(jī)的情況，讓用戶感受到我們對(duì)產(chǎn)品的保障和對(duì)客戶的重視。

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