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App在線客服，多客服模式效率高

原創(chuàng)

2023/09/18 14:41:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2587

本文摘要

App在線客服是一款輔助App開(kāi)發(fā)時(shí)對(duì)接對(duì)外服務(wù)的平臺(tái)，提供高效、便捷的在線服務(wù)，通常情況下，客服系統(tǒng)對(duì)接除了APP以外，還可以對(duì)接網(wǎng)站、企業(yè)微信、微博、短視頻平臺(tái)等等

App在線客服是一款輔助App開(kāi)發(fā)時(shí)對(duì)接對(duì)外服務(wù)的平臺(tái)，提供高效、便捷的在線服務(wù)，通常情況下，客服系統(tǒng)對(duì)接除了App以外，還可以對(duì)接網(wǎng)站、企業(yè)微信、微博、短視頻平臺(tái)等等，主要提供以下服務(wù)：

app在線客服

多客服模式

多客服模式是指可以同時(shí)在線接待多個(gè)客戶，針對(duì)不同的問(wèn)題可以選擇不同的客服進(jìn)行服務(wù)，這樣可以有效解決客戶在使用APP時(shí)遇到的各種問(wèn)題，例如：不會(huì)用、不能用、太難用等等，也能夠減少工作量，提升服務(wù)效率。

一鍵撥打電話

可通過(guò)電話、短信、郵件等方式直接進(jìn)行溝通，快速解決問(wèn)題，提高開(kāi)發(fā)者與用戶的溝通效率。

1.撥打方式：電話、短信、郵件等多種方式

2.撥打?qū)ο螅核杏脩?/p>

3.撥打次數(shù)：無(wú)需注冊(cè)，隨時(shí)可撥打

4.號(hào)碼歸屬地：全國(guó)各地(不限)

5.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照座席使用費(fèi)，通常200-700元/月/座席;通信資費(fèi)大約0.01-0.05元/分鐘

6.客服時(shí)間：24小時(shí)

一鍵發(fā)送工單

在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，客戶遇到問(wèn)題需要解決時(shí)，可以直接通過(guò)App在線客服的工單功能發(fā)起工單，并將問(wèn)題及解決方案發(fā)送至開(kāi)發(fā)人員，收到工單后會(huì)在后臺(tái)進(jìn)行處理，在最短時(shí)間內(nèi)得到回復(fù)。

app在線客服

工單功能可實(shí)現(xiàn)

1.發(fā)起工單

2.開(kāi)發(fā)者收到工單

3.對(duì)工單進(jìn)行處理

4.處理結(jié)果在后臺(tái)展示

一鍵發(fā)送短信

短信作為一個(gè)溝通橋梁，在推廣階段發(fā)揮著重要作用。而當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，也可以通過(guò)短信方式向開(kāi)發(fā)者表達(dá)自己的訴求。

一鍵發(fā)送短信至客戶手機(jī)，方便開(kāi)發(fā)者第一時(shí)間獲取服務(wù)，解決用戶問(wèn)題。

此外，App在線客服還提供多種功能，支持圖文、語(yǔ)音、客服，幫助開(kāi)發(fā)者快速響應(yīng)用戶問(wèn)題;還支持一鍵撥打電話功能，可通過(guò)電話、短信、郵件等方式直接與開(kāi)發(fā)者溝通。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過(guò)統(tǒng)計(jì)對(duì)話詳情、咨詢情況、客服狀態(tài)、平均通話時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，為開(kāi)發(fā)者提供優(yōu)化和改進(jìn)的方向，有效提高效率。

2.服務(wù)質(zhì)量分析：通過(guò)通話記錄分析、錄音分析等功能，幫助開(kāi)發(fā)者發(fā)現(xiàn)用戶反饋的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決，提升用戶滿意度。

3.流程分析：通過(guò)對(duì)話詳情、咨詢情況、客服狀態(tài)等數(shù)據(jù)的分析，幫助開(kāi)發(fā)者了解團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

4.工單報(bào)表分析：通過(guò)對(duì)對(duì)話詳情、咨詢情況等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，幫助開(kāi)發(fā)者了解客戶在哪個(gè)環(huán)節(jié)遇到了問(wèn)題，通過(guò)什么樣的方式解決了問(wèn)題，避免重復(fù)勞動(dòng)。

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