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ai問答機器人，應(yīng)用于客服領(lǐng)域的功能特點

原創(chuàng)

2023/10/10 11:16:24

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1528

本文摘要

這是一款A(yù)I機器人問答系統(tǒng)，針對于客戶常見問題的答案查詢及回復(fù)。通過語音識別、語義理解等技術(shù)將用戶咨詢的問題以對話的形式展現(xiàn)，幫助客戶更加便捷快速獲得產(chǎn)品信息。

ai問答機器人

ai問答機器人系統(tǒng)功能包括

自動語音回復(fù)

當(dāng)客戶有問題咨詢時，系統(tǒng)將自動以語音方式進(jìn)行回答，讓客戶能夠聽到產(chǎn)品信息。同時系統(tǒng)還會對語音進(jìn)行自動識別，識別后的結(jié)果將直接發(fā)送給用戶，從而減少用戶的等待時間，提高服務(wù)評價與成交。

文本回復(fù)

1.自動識別文本類型：根據(jù)問題內(nèi)容匹配對應(yīng)的文本類型，如：商品、品牌、價格等

2.文本智能回復(fù)：自動根據(jù)問題內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，包含標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)及自定義回復(fù)兩種模式，用戶可根據(jù)自身需求選擇適合的回復(fù)模式

3.信息分類：自動根據(jù)用戶問題內(nèi)容進(jìn)行分類，幫助客服人員更高效的解決問題。

4.多輪對話：通過多輪對話的形式進(jìn)行對話，對話過程中如遇打斷，機器人將重新開始對話。

語音識別

語音識別，即語音合成技術(shù)，是指將計算機語音轉(zhuǎn)化為文本的過程。目前，語音識別技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于客服領(lǐng)域，在自然語言處理技術(shù)中，語音識別技術(shù)是指計算機能夠理解人說話時的語音，并將其轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的文本信息的能力。

通過該技術(shù)，系統(tǒng)可以將客服人員的語音轉(zhuǎn)化為文字，從而實現(xiàn)在線客服全流程自動化處理。而機器人在對話過程中會根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行語言調(diào)整，其識別速度更快、準(zhǔn)確率更高。

目前，一些智能客服機器人已經(jīng)能夠?qū)⒂脩糇稍兊膯栴}以文字的形式進(jìn)行展現(xiàn)，并可以完成回復(fù)，如天潤融通、live800等。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢過程中，質(zhì)檢人員將通話錄音進(jìn)行語音識別，提取有效信息，并將錄音進(jìn)行轉(zhuǎn)寫、錄音內(nèi)容轉(zhuǎn)寫、語義理解等處理，并將結(jié)果進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。

對通話過程中的風(fēng)險進(jìn)行識別、標(biāo)注，實現(xiàn)在線實時語音質(zhì)檢。

AI智能客服系統(tǒng)通過語音識別技術(shù)和自然語言處理技術(shù)等手段，自動對電話客服來電咨詢進(jìn)行錄音質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)語音語調(diào)、語速、語調(diào)以及發(fā)音等方面的問題并快速解決，保障電話客服服務(wù)質(zhì)量。

ai問答機器人使用特點

1、在網(wǎng)頁端可以將產(chǎn)品信息添加到表單中，通過機器人自動回答問題的形式，來幫助企業(yè)更好的完成業(yè)務(wù)。

2、通過對問題進(jìn)行分析，推薦相關(guān)的產(chǎn)品信息給用戶，這在一定程度上可以幫助企業(yè)縮短銷售路徑，提升成交率。

3、將收集到的信息進(jìn)行整理，并且給出相關(guān)的解決方案，從而幫助企業(yè)更好的完成業(yè)務(wù)。

4、在后臺可以實現(xiàn)和用戶之間的交互，從而達(dá)到信息和內(nèi)容上的智能交互。

5、對產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計和分析，并生成報表給到企業(yè)相應(yīng)的管理人員。