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智能客服應(yīng)用場景，個性化服務(wù)不同功能

原創(chuàng)

2023/10/18 09:38:03

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2012

本文摘要

智能客服系統(tǒng)是以人工智能技術(shù)為支撐的，以自然語言處理、知識圖譜、機器學(xué)習(xí)等為基礎(chǔ)的智能系統(tǒng)，可在語音、文本、圖像、視頻等多種媒介上與用戶進行交互，并提供自動回復(fù)、個性化服務(wù)等功能。

智能客服系統(tǒng)是以人工智能技術(shù)為支撐的，以自然語言處理、知識圖譜、機器學(xué)習(xí)等為基礎(chǔ)的智能系統(tǒng)，可在語音、文本、圖像、視頻等多種媒介上與用戶進行交互，并提供自動回復(fù)、個性化服務(wù)等功能。

人工智能技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在了很多行業(yè)當(dāng)中，比如金融、制造業(yè)、物流、零售、醫(yī)療等行業(yè)都有智能客服系統(tǒng)的身影。這些行業(yè)雖然對于服務(wù)要求很高，但是對于機器人來說卻沒有什么難度。而且隨著技術(shù)不斷發(fā)展，未來還會有更多的機器人應(yīng)用在各個行業(yè)當(dāng)中。

不管是金融、制造業(yè)還是物流行業(yè)，都可以利用智能客服系統(tǒng)來提高工作效率、降低企業(yè)成本。但是從長遠(yuǎn)來看，想要利用人工智能技術(shù)來提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本并不容易，需要企業(yè)有足夠的資金支持和技術(shù)支持。

智能客服應(yīng)用場景

智能客服應(yīng)用場景有很多，下面我給大家介紹幾種。

客戶信息管理

采集客戶信息，通過人工智能技術(shù)進行分類，根據(jù)不同的屬性進行智能管理，比如根據(jù)性別、年齡、行業(yè)、學(xué)歷等進行智能推薦;還可以根據(jù)溝通記錄、消費記錄等信息，進行分組管理，并通過大數(shù)據(jù)分析用戶的消費習(xí)慣，為企業(yè)提供個性化的服務(wù)。

智能語音導(dǎo)航

用戶使用語音方式請求幫助時，系統(tǒng)通過實時語音識別、語音合成、語義理解等技術(shù)，在語音界面上實現(xiàn)對用戶問題的自動答復(fù)。

幫助用戶進行導(dǎo)航，提高服務(wù)效率，減少工作量。智能語音導(dǎo)航需要與自然語言處理、語義理解、知識圖譜等技術(shù)相結(jié)合，在人機交互中實現(xiàn)對用戶問題的識別和回答，最終實現(xiàn)自動提供解決方案。

在客服場景中有很好的應(yīng)用前景，它可以大大減輕工作負(fù)擔(dān)。通過對用戶問題進行識別和分析，智能語音導(dǎo)航可以判斷用戶的需求，幫助企業(yè)更好地完成相關(guān)工作。例如：根據(jù)需求提供相應(yīng)的解決方案，如：保險、理財、汽車等。

智能問答

智能問答是通過對用戶輸入的問題進行分析，再將問題轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的知識或模板，最后根據(jù)知識庫回答用戶問題。

智能推薦

智能推薦是指在系統(tǒng)中，對需求進行分析，然后根據(jù)不同的需求，通過用戶的瀏覽、點擊等行為進行智能推薦。

當(dāng)有了具體的問題或需要解決方案后，智能推薦功能可以對該客戶進行分析，根據(jù)其具體的問題或需求，以最符合需求的方式推送相關(guān)內(nèi)容。

比如：當(dāng)用戶點擊“免費咨詢”時，系統(tǒng)會自動推送與該用戶需求相關(guān)的產(chǎn)品介紹。當(dāng)用戶咨詢后，智能推薦可以根據(jù)不同的需求對用戶進行分類、推薦產(chǎn)品。

智能客服系統(tǒng)可實現(xiàn)多種營銷方式：短信、微信、郵件等方式實現(xiàn)營銷推廣;電話營銷、知識問答等方式實現(xiàn)營銷推廣;在活動中也可以使用它來完成營銷推廣。

智能質(zhì)檢

客服中心的質(zhì)檢是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)質(zhì)檢方法主要是人工抽檢，工作量大，效率低。系統(tǒng)提供的智能質(zhì)檢，可實現(xiàn)對話內(nèi)容自動檢測、關(guān)鍵詞檢測、情緒識別、業(yè)務(wù)知識檢測等多種智能質(zhì)檢功能，大幅提升了客服中心質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確性。

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