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在線接入網(wǎng)頁客服，可以解決企業(yè)哪些痛點

原創(chuàng)

2023/10/18 09:42:02

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線接入網(wǎng)頁客服是一款基于云計算技術(shù)開發(fā)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，結(jié)合了先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進的服務(wù)理念，為企業(yè)提供了專業(yè)的網(wǎng)站在線客服解決方案，其可以幫助企業(yè)輕松管理線索資源、及時回復(fù)問題、快速響應(yīng)

在線接入網(wǎng)頁客服

為解決企業(yè)營銷業(yè)務(wù)維護痛點，在線客服系統(tǒng)解決方案必備功能：

網(wǎng)頁客服

1、客戶接待：快速接入網(wǎng)站，進入網(wǎng)站咨詢頁面，并通過對話框溝通，可以使用在線接待、在線咨詢、在線聊天等功能進行接待。

2、客戶管理：進行客戶管理，包括來源、跟進記錄、轉(zhuǎn)訪記錄等信息。

3、營銷工具：支持各類營銷工具的接入，如百度搜索推廣、、郵件營銷、微信營銷等。

4、統(tǒng)計報表：支持統(tǒng)計網(wǎng)站訪客來源，包括訪客數(shù)量和來源省份。

5、客服管理：支持對各渠道的訪客進行統(tǒng)一管理，便于企業(yè)對不同渠道的訪客進行分流和分配。

AI智能客服

在線客服系統(tǒng)引入人工智能技術(shù)，可以實現(xiàn)機器人自動回復(fù)，對話結(jié)束后，系統(tǒng)會自動生成機器人回復(fù)的信息。

基于自然語言處理、語義分析、知識圖譜等技術(shù)，智能機器人可通過對話的上下文，自動完成客戶咨詢問題的解答，提供智能且高效的服務(wù)。

可對客服進行在線培訓(xùn)和考核，對客服進行上崗前考核。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對訪客咨詢記錄進行統(tǒng)計分析，以便更好地了解客戶需求，分析其意向，進行后續(xù)營銷業(yè)務(wù)跟進。

客服工作效率分析：通過對訪客咨詢記錄的分析，了解當前接待情況，根據(jù)不同訪客的不同咨詢方式，有針對性地制定接待方案，提高工作效率。

呼叫記錄統(tǒng)計：對所有的呼叫記錄進行統(tǒng)計分析，了解訪客在網(wǎng)站中的溝通過程，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。

報表統(tǒng)計：對訪客的會話記錄進行統(tǒng)計分析，掌握訪客行為特征和需求信息。

工單管理

在線接入網(wǎng)頁客服是一個管理客戶問題的平臺，工單管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)處理所有客戶問題。問題有了明確的分類，可以進行集中管理，讓問題能夠得到及時有效地解決。而且有了工單，企業(yè)可以通過工單來分析哪些是客戶的問題，哪些是企業(yè)的問題，哪些需要及時處理，哪些可以安排到其他部門處理。

質(zhì)檢工具

1.通話質(zhì)檢：系統(tǒng)支持通話錄音，通過電話錄音，可以清晰的了解團隊工作情況，避免投訴的風險。

2.日志管理：系統(tǒng)提供了豐富的日志管理功能，包括訪客統(tǒng)計、話單統(tǒng)計、服務(wù)記錄、數(shù)據(jù)分析、問題分析等，可根據(jù)需要靈活配置。

3.數(shù)據(jù)分析：將接待過的客戶進行分類統(tǒng)計，并可生成各類報表，輔助管理層做出正確的決策。將對話錄音導(dǎo)入到數(shù)據(jù)分析中進行統(tǒng)計和分析，包括來源分析、地域分布等。

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