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智能云客服都有哪些功能

原創(chuàng)

2023/10/26 09:39:56

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能云客服是一種融合了云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的在線客服系統(tǒng)，是企業(yè)打造客戶服務(wù)中心的重要工具，也是企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。

智能云客服是一種融合了云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的在線客服系統(tǒng)，是企業(yè)打造客戶服務(wù)中心的重要工具，也是企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。隨著企業(yè)對服務(wù)需求的不斷提升，越來越多的企業(yè)選擇使用智能云客服系統(tǒng)來提供服務(wù)。智能云客服不僅可以幫助企業(yè)提升接待效率，更能提升企業(yè)的市場競爭力，降低運營成本。

智能云客服主要有智能問答、會話存儲、智能質(zhì)檢、知識庫、數(shù)據(jù)報表等功能，下面簡單介紹一下這幾種功能。

智能云客服都有哪些功能

智能問答

企業(yè)所有推廣渠道可接入系統(tǒng)，流量統(tǒng)一平臺接待，線索轉(zhuǎn)化管理更簡單。

第三方服務(wù)器云存儲，搭建方便，大模型語言技術(shù)，實現(xiàn)人機協(xié)同，7*24小時在線，文本機器人、留資機器人等實現(xiàn)智能問答。

作為一種基于對話管理的服務(wù)解決方案，可以通過自然語言交互方式，引導(dǎo)客戶找到想要的答案。根據(jù)問題和回答進行自然語言理解，生成對應(yīng)的回復(fù)，有效幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，為企業(yè)節(jié)省人力成本。

會話存儲

會話存儲主要包括消息存儲和會話歸檔，消息存儲是將交互的對話信息自動整理，形成企業(yè)的知識庫。會話歸檔主要是對交互過程中的一些重要信息進行歸檔，以便于企業(yè)查詢和分析。會話歸檔后，企業(yè)可以對客戶的一些關(guān)鍵信息進行保存，比如：客戶的需求、反饋等，這樣可以方便企業(yè)日后更好地服務(wù)。

會話歸檔后，企業(yè)還可以通過后臺設(shè)置關(guān)鍵詞來查找歷史記錄，從而方便企業(yè)更好地服務(wù)，通過設(shè)置不同的關(guān)鍵詞來篩選出高意向客戶。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢可以通過對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。由文本語音識別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、機器學(xué)習(xí)算法等組成，能夠自動識別話術(shù)問題，并且給出詳細的質(zhì)檢結(jié)果，幫助企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)工作中的問題，及時糾正客服。

知識庫

系統(tǒng)支持自定義知識庫，并且支持在線更新，可以將用戶的需求按照時間順序記錄下來，并將這些信息自動關(guān)聯(lián)到知識庫中。用戶可以在線查找知識庫的內(nèi)容，也可以在線搜索其他相關(guān)的內(nèi)容。

系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)報表，通過對數(shù)據(jù)進行分析和統(tǒng)計，可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。

數(shù)據(jù)報表

智能云客服可以根據(jù)企業(yè)需要，生成各種報表，為管理者提供直觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。這些報表包括：服務(wù)狀態(tài)報表、咨詢來源分析報表、對話總量統(tǒng)計報表、通話時長統(tǒng)計報表、會話類型分析報表等等。

這些智能云客服的功能，可以幫助企業(yè)更好地提供服務(wù)，幫助企業(yè)提高工作效率，降低運營成本。未來，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能云客服將會有更多的功能和應(yīng)用場景，幫助企業(yè)提高工作效率，提升訪客體驗。

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