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常見呼叫中心系統(tǒng)搭建步驟流程

原創(chuàng)

2023/10/25 10:16:02

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2073

本文摘要

呼叫中心是一種通過通信技術(shù)，將呼叫中心與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合，并采用現(xiàn)代化的通訊管理和服務(wù)手段，為企業(yè)提供一個(gè)高度集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

呼叫中心是一種通過通信技術(shù)，將呼叫中心系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合，并采用現(xiàn)代化的通訊管理和服務(wù)手段，為企業(yè)提供一個(gè)高度集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它將電話、傳真、短信息等各種通信手段和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以提供智能化的服務(wù)為目標(biāo)。我們來介紹下常見的呼叫中心系統(tǒng)搭建步驟流程有哪些?

常見呼叫中心系統(tǒng)搭建

選擇合適的系統(tǒng)平臺(tái)

呼叫中心系統(tǒng)一般分為三種：

1、本地軟件搭建(包括系統(tǒng)平臺(tái)軟件、通訊錄、郵件、短信、OA、CRM等)，如：天潤(rùn)融通本地部署;

2、硬件(包括PC機(jī)、交換機(jī)、錄音設(shè)備等)，如：電話交換機(jī);

3、云平臺(tái)(包括管理軟件和運(yùn)營(yíng)軟件)，如：天潤(rùn)融通云呼叫中心，環(huán)信云等。

在選擇系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況和需要，從企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求出發(fā)，選擇最適合自身需要的平臺(tái)。最好選擇功能全面的平臺(tái)，以提高企業(yè)通信效率，降低通信成本。

搭建電話線路

1、固定電話線路：將線路轉(zhuǎn)換成數(shù)字的，也就是將固定電話轉(zhuǎn)換成撥號(hào)電話。目前市面上常見的是利用三大運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，然后用軟件實(shí)現(xiàn)撥號(hào)功能，這種撥號(hào)方式主要用于對(duì)手機(jī)話費(fèi)有限制的企業(yè)，例如電信、聯(lián)通、移動(dòng)等。

2、手機(jī)號(hào)碼：將手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)換成固定電話或IP電話，就可以進(jìn)行撥號(hào)了。由于這種撥號(hào)方式主要針對(duì)通信公司而言，因此被稱為手機(jī)號(hào)碼撥號(hào)。

3、網(wǎng)絡(luò)電話線路：這種方式主要是通過電腦軟件來實(shí)現(xiàn)撥號(hào)功能，即通過電腦軟件在相應(yīng)的網(wǎng)站上登錄后，可以在線撥號(hào)。

做好語(yǔ)音設(shè)備調(diào)試

呼叫中心的語(yǔ)音設(shè)備在調(diào)試過程中要保證有良好的音質(zhì)、無(wú)雜音。如果出現(xiàn)聲音不清晰或有雜音，需要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)。在調(diào)試過程中，技術(shù)人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行一些調(diào)整，使之達(dá)到最佳效果。

配置服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)客戶接入

1、在呼叫中心系統(tǒng)中，當(dāng)有客戶要接入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示用戶輸入用戶名和密碼，以及要接入的服務(wù)器IP地址。

2、接入成功后，系統(tǒng)會(huì)顯示歡迎頁(yè)面。如果選擇使用人工座席服務(wù)，可以通過電話撥號(hào)或者是在線聊天的方式與座席聯(lián)系。如果選擇使用自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本信息發(fā)送給座席。

完善系統(tǒng)功能

呼叫中心系統(tǒng)可以說是企業(yè)信息化的核心，除了提供傳統(tǒng)的服務(wù)功能外，利用系統(tǒng)提供的通訊、辦公管理、分析統(tǒng)計(jì)等功能為企業(yè)提供更多的增值服務(wù)，使企業(yè)能夠更加全面地了解，并更好地服務(wù)。

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理，讓他們高效工作，提高工作效率。還可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，根據(jù)不同客戶、不同業(yè)務(wù)流程等情況制定出相應(yīng)的業(yè)務(wù)報(bào)表。

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