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智慧工單管理主要功能有哪些？

原創(chuàng)

2023/10/25 10:13:04

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1952

本文摘要

智慧工單管理是一款軟件，能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速高效地為企業(yè)提供工單管理的服務(wù)，隨時(shí)隨地的查看進(jìn)度、管理、修改、創(chuàng)建新工單。

智慧工單管理是一款軟件，能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速高效地為企業(yè)提供工單管理的服務(wù)，隨時(shí)隨地的查看進(jìn)度、管理、修改、創(chuàng)建新工單。還能與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

智慧工單管理

智慧工單管理的主要功能包括：

創(chuàng)建

智慧工單管理支持在線創(chuàng)建臨時(shí)和長(zhǎng)期工單。

1.在線創(chuàng)建臨時(shí)工單：用戶在平臺(tái)上點(diǎn)擊“臨時(shí)工單”按鈕，就可以提交任務(wù)了，如有必要，用戶可以通過(guò)“臨時(shí)工單”頁(yè)面提交任務(wù)，還可以點(diǎn)擊“立即創(chuàng)建”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)生成一個(gè)新的工單。

2.長(zhǎng)期工單創(chuàng)建：如果用戶對(duì)服務(wù)不滿意，想要撤銷之前的服務(wù)，則可以在平臺(tái)上點(diǎn)擊“長(zhǎng)期工單”按鈕，進(jìn)行長(zhǎng)期工單的創(chuàng)建。完成后，用戶可以點(diǎn)擊“撤銷”按鈕來(lái)撤銷這個(gè)長(zhǎng)期工單。

審核

工單審核主要分為兩種類型：一種是在線，另一種是線下。

在線審核：可以在線上進(jìn)行咨詢，客服人員會(huì)在線上解答疑問(wèn)，如果客戶還是不明白，客服人員會(huì)引導(dǎo)其進(jìn)行線下咨詢，或者由人工跟進(jìn)處理。

線下審核：如果對(duì)工單有異議，或者不滿足要求，需要由人工進(jìn)行線下處理。

線下審核的內(nèi)容：具體的服務(wù)細(xì)節(jié)，比如需要更換的配件、維修的時(shí)間、需要維修的原因、配件是否為原廠配件等。

人工審核通過(guò)后，生成一份電子工單，在系統(tǒng)中創(chuàng)建新的工單?？梢酝ㄟ^(guò)手機(jī)端或電腦端查看詳情。

管理

用戶可以隨時(shí)隨地發(fā)起，進(jìn)行編輯、刪除、增加、修改等操作，也可以進(jìn)行審核。

可查看工單狀態(tài)，可以查看到當(dāng)前工單的完成情況、未完成情況等。

管理員可以通過(guò)權(quán)限來(lái)進(jìn)行操作管理。

實(shí)時(shí)監(jiān)控

實(shí)時(shí)監(jiān)控的功能，可以在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置任務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)生成，提醒工作人員處理。