當前位置：首頁 > 知識分享 > 網站客服系統(tǒng)搭建，有效降低客戶流失率

網站客服系統(tǒng)搭建，有效降低客戶流失率

原創(chuàng)

2023/10/24 14:07:39

來源：天潤融通

作者：Tian

1752

本文摘要

隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，企業(yè)越來越多的將業(yè)務轉移到了線上，而線上業(yè)務中，客服是不可或缺的一環(huán)，一個好的客服系統(tǒng)可以有效降低客戶流失率。

那么企業(yè)做網站客服系統(tǒng)的時候應該注意哪些問題呢?

了解網站客服系統(tǒng)需求

每個公司的產品都有自己的特點，每個公司的運營模式也不同，因此，網站客服系統(tǒng)的需求也會有所不同。就拿天潤融通客服系統(tǒng)來說，它是一款多客服統(tǒng)一管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)在不同端口管理所有咨詢問題，電腦、手機都可以實現(xiàn)溝通。

1、多客服統(tǒng)一管理：讓多個客服可以統(tǒng)一管理咨詢問題，提升工作效率。

2、微信溝通：企業(yè)可以通過微信消息來溝通，并將信息同步到企業(yè)的后臺系統(tǒng)。

3、一鍵回復：企業(yè)只需要在后臺設置好機器人回復和自動回復等功能即可。

4、報表統(tǒng)計：企業(yè)可以通過報表統(tǒng)計來了解服務團隊工作情況。

確定網站客服系統(tǒng)功能模塊

確定功能模塊可以根據(jù)自己的需求來決定，功能越多，操作就越復雜，相反功能越少操作就越簡單。

在進行功能模塊確定時，可以參考行業(yè)的一些模板，例如常見的功能有：歡迎語、咨詢、咨詢記錄、在線咨詢、留言板、網站導航等。

通常來說，一個網站客服系統(tǒng)功能模塊主要包括：前臺接待、在線客服、客戶管理、自助服務和知識庫。

在設計軟件時，需要考慮到功能模塊之間的關聯(lián)性和互相調用。

編寫代碼

1、編寫代碼是網站客服系統(tǒng)的核心，它決定了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴展性。

2、在編寫代碼的時候，可以先編寫小功能，然后逐步完善，這樣可以保證代碼的可讀性。

3、在編寫代碼時要遵循模塊化的原則，保證代碼之間的獨立性。

沒有相關技術團隊，可以購買第三方服務云平臺，只需要開通座席使用即可，JS代碼放置于頁面通用文件中，如head.htm，footer.htm等等，每個頁面都可以觸發(fā)相關JS。

配置相關權限

在配置權限前，先確定企業(yè)網站客服系統(tǒng)的功能模塊，然后再根據(jù)這些功能模塊來配置相關權限。

1、客服登錄：登錄到企業(yè)系統(tǒng)中，選擇個人中心，點擊【注冊】按鈕。

2、在線客服：在個人中心頁面中，點擊【在線客服】按鈕，進入聊天頁面。

3、聊天記錄：在聊天記錄頁面中，點擊【編輯聊天記錄】按鈕，進入編輯聊天記錄頁面。

測試上線

1、使用 Docker技術部署服務器，通過 Docker可以有效減少服務器的維護。

2、部署完代碼后，測試是否正常運行，如果不正常，及時修改完善。

3、最后將測試好的系統(tǒng)部署到服務器上，并測試其是否可以正常使用。

4、如果有其他問題也可以及時反饋給技術人員，保證系統(tǒng)的正常使用。

若轉載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/7793.html

“網站客服系統(tǒng)搭建” 相關推薦

網站客服系統(tǒng)搭建，有效降低客戶流失率