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            網(wǎng)站客服系統(tǒng)搭建，有效降低客戶流失率
        
      
        
      
            
      
                
      網(wǎng)站客服系統(tǒng)搭建，有效降低客戶流失率
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/10/24 14:07:39
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 1590
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)越來越多的將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了線上，而線上業(yè)務(wù)中，客服是不可或缺的一環(huán)，一個(gè)好的客服系統(tǒng)可以有效降低客戶流失率。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)越來越多的將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了線上，而線上業(yè)務(wù)中，客服是不可或缺的一環(huán)，一個(gè)好的客服系統(tǒng)可以有效降低客戶流失率。
      

      那么企業(yè)做網(wǎng)站客服系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)該注意哪些問題呢?
      

      網(wǎng)站客服系統(tǒng)搭建
      

      了解網(wǎng)站客服系統(tǒng)需求
      

      每個(gè)公司的產(chǎn)品都有自己的特點(diǎn)，每個(gè)公司的運(yùn)營模式也不同，因此，網(wǎng)站客服系統(tǒng)的需求也會(huì)有所不同。就拿天潤融通客服系統(tǒng)來說，它是一款多客服統(tǒng)一管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)在不同端口管理所有咨詢問題，電腦、手機(jī)都可以實(shí)現(xiàn)溝通。
      

      1、多客服統(tǒng)一管理：讓多個(gè)客服可以統(tǒng)一管理咨詢問題，提升工作效率。
      

      2、微信溝通：企業(yè)可以通過微信消息來溝通，并將信息同步到企業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)。
      

      3、一鍵回復(fù)：企業(yè)只需要在后臺(tái)設(shè)置好機(jī)器人回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)等功能即可。
      

      4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：企業(yè)可以通過報(bào)表統(tǒng)計(jì)來了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作情況。
      

      確定網(wǎng)站客服系統(tǒng)功能模塊
      

      確定功能模塊可以根據(jù)自己的需求來決定，功能越多，操作就越復(fù)雜，相反功能越少操作就越簡單。
      

      在進(jìn)行功能模塊確定時(shí)，可以參考行業(yè)的一些模板，例如常見的功能有：歡迎語、咨詢、咨詢記錄、在線咨詢、留言板、網(wǎng)站導(dǎo)航等。
      

      通常來說，一個(gè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)功能模塊主要包括：前臺(tái)接待、在線客服、客戶管理、自助服務(wù)和知識(shí)庫。
      

      在設(shè)計(jì)軟件時(shí)，需要考慮到功能模塊之間的關(guān)聯(lián)性和互相調(diào)用。
      

      編寫代碼
      

      1、編寫代碼是網(wǎng)站客服系統(tǒng)的核心，它決定了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性。
      

      2、在編寫代碼的時(shí)候，可以先編寫小功能，然后逐步完善，這樣可以保證代碼的可讀性。
      

      3、在編寫代碼時(shí)要遵循模塊化的原則，保證代碼之間的獨(dú)立性。
      

      沒有相關(guān)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以購買第三方服務(wù)云平臺(tái)，只需要開通座席使用即可，JS代碼放置于頁面通用文件中，如head.htm，footer.htm等等，每個(gè)頁面都可以觸發(fā)相關(guān)JS。
      

      配置相關(guān)權(quán)限
      

      在配置權(quán)限前，先確定企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能模塊，然后再根據(jù)這些功能模塊來配置相關(guān)權(quán)限。
      

      1、客服登錄：登錄到企業(yè)系統(tǒng)中，選擇個(gè)人中心，點(diǎn)擊【注冊】按鈕。
      

      2、在線客服：在個(gè)人中心頁面中，點(diǎn)擊【在線客服】按鈕，進(jìn)入聊天頁面。
      

      3、聊天記錄：在聊天記錄頁面中，點(diǎn)擊【編輯聊天記錄】按鈕，進(jìn)入編輯聊天記錄頁面。
      

      測試上線
      

      1、使用 Docker技術(shù)部署服務(wù)器，通過 Docker可以有效減少服務(wù)器的維護(hù)。
      

      2、部署完代碼后，測試是否正常運(yùn)行，如果不正常，及時(shí)修改完善。
      

      3、最后將測試好的系統(tǒng)部署到服務(wù)器上，并測試其是否可以正常使用。
      

      4、如果有其他問題也可以及時(shí)反饋給技術(shù)人員，保證系統(tǒng)的正常使用。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/7793.html
      
                
      

                
                
      
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