<code id="4fqrn"></code>

當(dāng)前位置：首頁(yè) > tags > 客服系統(tǒng)在線客服

客服系統(tǒng)在線客服

客服系統(tǒng)在線客服是指企業(yè)以網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、客戶端等方式為用戶提供咨詢服務(wù)，并對(duì)用戶進(jìn)行分析和挖掘，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的一種軟件系統(tǒng)。客服系統(tǒng)在線客服可以幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象，提高企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，并幫助企業(yè)獲取更多的客戶。客服系統(tǒng)在線客服采用的是統(tǒng)一管理、統(tǒng)一客戶服務(wù)的模式，以提高客戶滿意度為核心，以提升客戶轉(zhuǎn)化率為目的。

客服系統(tǒng)那個(gè)比較好用，企業(yè)選擇主要看哪些？

客服系統(tǒng)，是為了滿足企業(yè)的日?？头ぷ鞫_發(fā)的一套客服系統(tǒng)，想要找一個(gè)比較好用的，主要通過(guò)看操作流程，穩(wěn)定程度，實(shí)用功能等，天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)有一個(gè)專門的后臺(tái)界面，企業(yè)可以在后臺(tái)直接管理自己的客戶服務(wù)需求，并通過(guò)接口和其他企業(yè)相連接。

客服系統(tǒng)那個(gè)比較好用

目前市場(chǎng)上比較好用的，適合中小型企業(yè)或者是店鋪用來(lái)做服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、提高溝通效率、提升客戶滿意度、減少溝通成本等?？梢詫鹘y(tǒng)的服務(wù)體系全部都整合到一個(gè)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)高效統(tǒng)一管理，提升服務(wù)效率。現(xiàn)在市面上比較好用的客服系統(tǒng)有很多個(gè)，但功能上還是比較齊全，可以滿足不同行業(yè)及不同規(guī)模企業(yè)需求的。

1、客服工作流程

①客戶來(lái)電后，系統(tǒng)自動(dòng)獲取到聯(lián)系方式，并在前臺(tái)或后臺(tái)直接轉(zhuǎn)接給客服人員。

②客服接待后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶信息來(lái)推薦合適的客戶資源，分配到相關(guān)的工作崗位上。

③自動(dòng)回復(fù)：系統(tǒng)在接到有效消息之后會(huì)自動(dòng)回復(fù)消息，同時(shí)能夠通過(guò)錄音和聊天記錄。

2、客戶資料管理

客戶資料：包括基本信息、聯(lián)系方式、交易記錄、咨詢記錄，還包括意向客戶列表、銷售訂單、在線狀態(tài)等內(nèi)容。

客戶管理：系統(tǒng)支持多平臺(tái)對(duì)接，可直接導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理與維護(hù)。

在線客服：支持在線服務(wù)，無(wú)需在電腦前等待，可通過(guò)手機(jī)或其它終端進(jìn)行溝通，如微信等。

3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

客服系統(tǒng)可以通過(guò)后臺(tái)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)功能，自動(dòng)分析客服工作的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，掌握客服工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并能提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)生成相關(guān)報(bào)表并反饋給客戶。

客服系統(tǒng)不僅能自動(dòng)檢測(cè)到哪些問(wèn)題出現(xiàn)，還可以智能匹配相應(yīng)的人工。