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            云智能客服(人工智能的在線客服系統(tǒng))
        
      
        
      
            
      
                
      云智能客服(人工智能的在線客服系統(tǒng))
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/10/26 09:45:54
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 1777
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      云智能客服是一款基于人工智能的在線客服系統(tǒng)，基于自然語言處理、語音識別等技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)積累及模型訓(xùn)練，可實現(xiàn)對客戶的全渠道語音、文字、圖片等溝通服務(wù)的智能應(yīng)答。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      云智能客服是一款基于人工智能的在線客服系統(tǒng)，基于自然語言處理、語音識別等技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)積累及模型訓(xùn)練，可實現(xiàn)對客戶的全渠道語音、文字、圖片等溝通服務(wù)的智能應(yīng)答。支持多場景在線，為企業(yè)提供7*24小時不間斷服務(wù)，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率、提升服務(wù)體驗。
      

      云智能客服
      

      產(chǎn)品功能
      

      云智能客服是一款專為營銷型企業(yè)量身定制的服務(wù)管理系統(tǒng)?；赟aaS模式，無需部署本地服務(wù)器，利用手機、電腦等移動設(shè)備即可實現(xiàn)遠程自助接入客服系統(tǒng)。
      

      云智能客服擁有靈活的集成能力，可根據(jù)客戶需求提供全渠道統(tǒng)一的在線咨詢、智能機器人等服務(wù)，支持語音、文字、圖片等多形態(tài)交互，可以滿足多種業(yè)務(wù)場景。云智能客服可實現(xiàn)自動分配任務(wù)、自動轉(zhuǎn)接座席，提高工作效率。
      

      產(chǎn)品特點
      

      1、功能強大：支持全渠道客服接入，支持會話提醒，支持多個會話管理;
      

      2、智能對話：通過對話框、彈窗、文字、圖片等多種方式進行互動，有效提高體驗;
      

      3、高效響應(yīng)：通過人工智能技術(shù)，7*24小時不間斷的服務(wù)，及時響應(yīng)問題;
      

      4、知識庫：智能識別問題，并為其提供答案。支持企業(yè)自建知識庫，也可接入外部知識庫;
      

      5、多策略：根據(jù)不同場景的業(yè)務(wù)需求，進行策略配置，靈活應(yīng)對。
      

      服務(wù)場景
      

      1、客服機器人：支持自動回復(fù)，24小時在線，機器人可接收并處理自然語言?？商峁?biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，減少工作量，提升服務(wù)質(zhì)量。
      

      2、智能客服：支持多個渠道的接入，如在線客服、微信客服、短信客服等?？梢酝ㄟ^文字、語音、圖片等形式進行咨詢。支持主動發(fā)起會話，提高參與度及滿意度。
      

      3、智能工單：自動記錄并分發(fā)咨詢工單，提供個性化服務(wù)。工單內(nèi)容可自定義編輯，支持自定義流程表單。工單可按照不同的業(yè)務(wù)分類進行處理，包括客戶咨詢、投訴建議等。
      

      產(chǎn)品優(yōu)勢
      

      1、海量知識庫：實時更新，內(nèi)容豐富，支持關(guān)鍵詞檢索和信息查詢。
      

      2、多渠道接入： PC/APP/微信等多種接入方式，方便企業(yè)個渠道流量快速接入。
      

      3、智能應(yīng)答：多種方式的語音、文字、圖片等多種交互方式，并能將不同來源的信息進行整合，快速回復(fù)。
      

      4、報表統(tǒng)計：多維度統(tǒng)計用戶的使用情況和習(xí)慣，可方便企業(yè)制定更好的服務(wù)策略。
      

      5、智能推薦：可根據(jù)客戶屬性、喜好、需求等信息智能推薦相關(guān)產(chǎn)品，提升銷售效率。
      

      服務(wù)優(yōu)勢
      

      1、全渠道接入： Web、微信、小程序等主流渠道的在線客服接入，無需額外投入。
      

      2、智能語音交互：提供語音識別、語義理解、語音合成等能力，實現(xiàn)多輪對話。
      

      3、對話管理：在對話過程中對對話內(nèi)容進行錄音并記錄，支持將錄音轉(zhuǎn)文本，便于客服人員查找問題。
      

      4、智能質(zhì)檢：基于大數(shù)據(jù)積累及模型訓(xùn)練，能夠在會話結(jié)束后快速識別需求，并提供智能應(yīng)答。
      

      5、知識庫管理：知識庫的管理和維護，為企業(yè)提供知識沉淀的平臺。
      

      6、系統(tǒng)自適應(yīng)：在系統(tǒng)維護過程中根據(jù)客服人員的反饋和用戶的反饋不斷調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/7829.html
      
                
      

                
                
      
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