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呼叫中心智能ai，大語(yǔ)言模型支持的電話客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2024/03/05 15:26:23

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1610

本文摘要

呼叫中心智能ai是一個(gè)基于人工智能、大語(yǔ)言模型、大數(shù)據(jù)等技術(shù)電話客戶服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)核心理論包括：語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)言理解、語(yǔ)義分析、質(zhì)檢、語(yǔ)音合成、自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)回訪

識(shí)別需要，結(jié)合語(yǔ)料庫(kù)提供解決方案，獲取客戶信任。

收集市場(chǎng)信息，分析銷量數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供決策支持。

呼叫中心智能ai

多終端接入

語(yǔ)音控制終端是實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的核心，包括智能話機(jī)、客服機(jī)器人、智能終端、控制系統(tǒng)等。

各種終端設(shè)備可以通過(guò)平臺(tái)整合在一起，讓企業(yè)服務(wù)更加便利，讓用戶享受更加快捷的交互方式。

語(yǔ)音交互方面，用戶使用手機(jī)或者智能設(shè)備，可通過(guò)語(yǔ)音控制設(shè)備與呼叫中心智能ai系統(tǒng)對(duì)話。

多終端接入，即多個(gè)平臺(tái)可同時(shí)使用，不同平臺(tái)有不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，用戶可根據(jù)自身需求，選擇合適的平臺(tái)溝通。

例如，當(dāng)使用手機(jī)和智能設(shè)備時(shí)，可以在手機(jī)上直接操作系統(tǒng)，不必進(jìn)入呼叫中心。既方便又節(jié)省時(shí)間，還可以利用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和管理，不受地域所限。

智能語(yǔ)音

在呼叫中心，機(jī)器人可以根據(jù)用戶的提問(wèn)，智能地回答。讓機(jī)器人回答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。如果涉及專業(yè)的問(wèn)題，就需要人工進(jìn)行解答。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別客戶的語(yǔ)音，并將其轉(zhuǎn)化為文字。

語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)

智能ai系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻恼Z(yǔ)音進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)，并將語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)后的文字進(jìn)行整理，并呈現(xiàn)給客戶。這樣在后期的溝通中，客服人員就可以直接把文字內(nèi)容整理成錄音，為下一步工作提供幫助。支持客戶錄音和轉(zhuǎn)寫(xiě)，保證了錄音的真實(shí)度和客觀性。這樣就可以避免一些爭(zhēng)議問(wèn)題，提高客服的工作效率。

呼叫中心智能ai

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢可對(duì)座席人員的語(yǔ)音、文字進(jìn)行全方面實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，支持語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)、文本分類、情感分析等，并將結(jié)果實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，避免發(fā)生違規(guī)行為。

例如：某客服中心每天有大量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)需要處理。人工質(zhì)檢方法效率低、成本高。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以自動(dòng)分析整理，找出高頻問(wèn)題，并及時(shí)反饋到對(duì)應(yīng)部門或者人員處理，提高工作效率和質(zhì)量。

海量知識(shí)庫(kù)

呼叫中心智能ai提供的知識(shí)庫(kù)非常豐富，包括產(chǎn)品介紹、行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程等，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇不同的功能模塊對(duì)接。

通常而言，知識(shí)庫(kù)具有很強(qiáng)的自適應(yīng)性和靈活性，可以根據(jù)需要隨時(shí)添加或刪除，不斷完成內(nèi)容更新迭代。

系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出，BI圖表展示對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，比excel更直觀呈現(xiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，銷售情況，為企業(yè)后續(xù)營(yíng)銷決策提供支持。

根據(jù)客戶的需求定制相應(yīng)的語(yǔ)音或文本服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)智能化處理。對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，滿足不同用戶的需求。

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