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原創(chuàng)
2024/03/12 16:06:15
來源：天潤融通
2023
本文摘要
電話回訪系統(tǒng)，是提升企業(yè)二次回訪效率的語音交互系統(tǒng)，作為應小型企業(yè)必備客服工具之一，企業(yè)利用它開展回訪工作有很多好處，人工座席對接追蹤，主動回訪，數據統(tǒng)計等，主動回訪，加強企業(yè)與用戶之間聯系，提升溝通質量與實際效果，避免回訪變成騷擾。
電話回訪系統(tǒng)，是提升企業(yè)二次回訪效率的語音交互系統(tǒng)，作為應小型企業(yè)必備客服工具之一，企業(yè)利用它開展回訪工作有很多好處，人工座席對接追蹤，主動回訪，數據統(tǒng)計等，主動回訪，加強企業(yè)與用戶之間聯系，提升溝通質量與實際效果，避免回訪變成騷擾。
及時收集客戶意見，反饋給相關部門或人員，方便公司改進。也可提供給用戶一個投訴、建議平臺，反饋更方便。
智能回訪
智能回訪系統(tǒng)是一款基于人工智能技術的電話回訪軟件，它可以通過對客戶進行語音識別，將用戶的聲音轉化為文字，然后根據語音進行回訪。
在進行回訪時，系統(tǒng)可以根據用戶的意愿自動選擇內容，不需要人工操作。支持多種方式，可以根據回訪內容和客戶的意愿選擇適合的方式進行回訪。
自動轉人工服務
系統(tǒng)可根據用戶設置的自動轉人工服務的規(guī)則，自動將號碼分配給對應的人工座席進行回訪。
1、通過系統(tǒng)配置，將自動轉人工服務設置成自動，并選擇相應的坐席;
2、系統(tǒng)支持多個坐席同時接受客戶來電，每個坐席均可處理來電，也可分配給任意一位坐席進行處理;
3、在服務過程中，如果有客戶進行投訴或者有其他問題需要反饋，則可以通過系統(tǒng)通知到相應的坐席進行處理;
4、接到電話后，可以通過系統(tǒng)中的工單來安排相應的客服人員進行回訪;
5、自動轉人工服務的回訪號碼進行跟蹤，并將結果反饋給相應的客服人員。
在線客服系統(tǒng)
1、客戶咨詢：客戶在進行電話溝通時，系統(tǒng)可自動轉接給在線客服，進行咨詢服務。
2、客戶接待：依據在線客服系統(tǒng)開展咨詢電話、網上咨詢，還可通過語音信箱、短信、電子郵箱等方式技術服務。
3、客戶管理：在網站上查看自己的企業(yè)信息和企業(yè)最新動態(tài)，企業(yè)可通過系統(tǒng)進行客戶資料管理。
4、訂單查詢：通過系統(tǒng)查詢訂單狀態(tài)，配送狀態(tài)及配送時間。
5、滿意度調查：在網站上發(fā)布滿意度調查問卷，讓用戶進行填寫后，系統(tǒng)將自動統(tǒng)計并分析用戶滿意度。
錄音質檢
電話回訪系統(tǒng)除了具備語音識別、語義理解、智能回復等基礎功能外，還支持錄音質檢功能，通過對錄音的實時監(jiān)控，可以及時發(fā)現服務中的不足，并為服務人員提供改進措施和建議，確保服務質量。
1、語音識別：將錄音文件轉化為文字，方便后續(xù)的文本分析和處理。
2、關鍵字檢測：錄音中是否包含某些特定的關鍵詞或短語，以評估客服人員是否提供了正確的信息或解決方案。
3、情緒分析：分析語音中的情感特征，如語速、音調等，判斷錄音中的情緒狀態(tài)，客戶是否滿意或存在不滿情緒。
4、語速和時長檢測：確?？头藛T按照規(guī)定的語速和時長提供服務。
5、重復率和相似度檢測：錄音中是否存在重復或相似的問題，以評估客服人員是否能夠提供多樣化和個性化的服務。
用戶數據分析
對用戶數據進行分析，便于企業(yè)進行服務質量提升。對用戶的回訪數據進行統(tǒng)計，分析出用戶的基本屬性和回訪意圖，也可以針對不同的用戶進行有針對性回訪。除此之外，也可以對用戶進行分類管理，可以根據回訪客戶類型的不同，劃分出不同的服務內容。讓企業(yè)更好地對用戶進行服務。
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