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2025/08/05

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能介紹（網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能分析）

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能介紹（網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能分析）網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是目前網(wǎng)站上進(jìn)行客戶咨詢、客戶問題解答的重要工具之一，是與客戶溝通的橋梁，一套功能齊全的系統(tǒng)可以拉近與客戶之間的距離，提高客戶滿意度，對(duì)于公司來說，使用一款優(yōu)秀的客服系統(tǒng)能夠提高服務(wù)效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，那么對(duì)于一款優(yōu)秀的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)來說，必不可少的功能是什么? 2024/4/17

智能客服系統(tǒng)建設(shè)中注意事項(xiàng)（建設(shè)痛點(diǎn)解決方案）

智能客服系統(tǒng)建設(shè)中注意事項(xiàng)（建設(shè)痛點(diǎn)解決方案）智能客服系統(tǒng)通過自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與客戶的智能交互，提供高效、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)，該系統(tǒng)高效便利的特點(diǎn)收到了很多企業(yè)的青睞，但是在使用過程中也會(huì)存在一些痛點(diǎn)，例如維護(hù)難、功能少、使用成本高等問題，本文將會(huì)從智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)及功能入手，分享在智能客服系統(tǒng)建設(shè)時(shí)的注意事項(xiàng)，解決相關(guān)痛點(diǎn) 2024/4/12

在線人工客服系統(tǒng)的常見功能及注意事項(xiàng)

在線人工客服系統(tǒng)的常見功能及注意事項(xiàng) 在渠道多元化背景下，需要構(gòu)建全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道接入，提升在線服務(wù)響應(yīng)能力，這就要求在線人工客服系統(tǒng)擁有深度集成，來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、服務(wù)與流程的統(tǒng)一，本文提供在線人工客服系統(tǒng)的常見功能及注意事項(xiàng)。 2024/4/11

呼叫中心業(yè)務(wù)流程介紹

呼叫中心業(yè)務(wù)流程介紹呼叫中心業(yè)務(wù)作為現(xiàn)代企業(yè)顧客服務(wù)的重要組成部分，其主要價(jià)值在于依據(jù)集中手機(jī)處理系統(tǒng)提供高效、專業(yè)的用戶服務(wù)。呼叫中心是一個(gè)配置了各種通信手段、信息處理能力和服務(wù)規(guī)范化管理綜合服務(wù)平臺(tái)。 2024/4/11

在線文本機(jī)器人怎么用（在線文本機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)）

在線文本機(jī)器人怎么用（在線文本機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)）大家在APP或者網(wǎng)站上一定使用過在線文本機(jī)器人來解決相關(guān)問題，在線文本機(jī)器人顧名思義，就是在線用文本的方式與客戶進(jìn)行溝通，幫助客戶解決相關(guān)問題，并且近年來隨著ai相關(guān)技術(shù)的普及，文本機(jī)器人搭載人工智能技術(shù)后變得更加人性化智能化，在客戶服務(wù)方面發(fā)揮著越來越強(qiáng)的作用。 2024/4/11

400話務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是什么?

400話務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是什么? 400話務(wù)系統(tǒng)，又稱400話務(wù)呼叫系統(tǒng)或400線上客戶服務(wù)資詢系統(tǒng)，采用統(tǒng)一的400號(hào)做為企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)熱線，通過智能通話派發(fā)、語音廣播、語音識(shí)別等業(yè)務(wù)完成快速便捷的客戶服務(wù)。 2024/4/8

網(wǎng)頁彈出的在線客服是什么（網(wǎng)頁彈出的在線客服如何實(shí)現(xiàn)）

網(wǎng)頁彈出的在線客服是什么（網(wǎng)頁彈出的在線客服如何實(shí)現(xiàn)）網(wǎng)頁彈出的在線客服系統(tǒng)是一種基于云計(jì)算技術(shù)的實(shí)時(shí)交流工具，工作原理涉及多個(gè)技術(shù)層面的融合。 2024/4/8

知識(shí)庫(kù)大模型的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，使用常見問題及解決方案

知識(shí)庫(kù)大模型的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，使用常見問題及解決方案知識(shí)庫(kù)大模型是什么?它是指基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)構(gòu)建的大語言模型，融合結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過自然語言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)提取、表示、分類、續(xù)寫和推理。知識(shí)庫(kù)大模型的核心在于構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，將各類知識(shí)以圖狀結(jié)構(gòu)相互連接，形成一個(gè)復(fù)雜而精細(xì)的內(nèi)容共享體系。 2024/4/7

企業(yè)如何實(shí)施和使用客服系統(tǒng)人工智能？

企業(yè)如何實(shí)施和使用客服系統(tǒng)人工智能？客服系統(tǒng)人工智能是利用人工智能技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。它結(jié)合了自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)，使客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)理解客戶的問題，提供準(zhǔn)確的回答，甚至進(jìn)行智能推薦和預(yù)測(cè)。 2024/4/7

大語言模型介紹，深度解析客服、知識(shí)庫(kù)領(lǐng)域應(yīng)用

大語言模型介紹，深度解析客服、知識(shí)庫(kù)領(lǐng)域應(yīng)用在人工智能的浪潮中，大語言模型(Large Language Model，LLM)以其卓越的自然語言處理能力，逐漸成為了技術(shù)領(lǐng)域的焦點(diǎn)。它不僅能夠理解人類的語言，還能生成流暢、富有邏輯性的文本，為眾多應(yīng)用場(chǎng)景提供了強(qiáng)大的支持。 2024/4/7

精選案例

拜耳中國(guó) 通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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