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2025/08/05

售后服務(wù)客服系統(tǒng)(專門用于處理售后服務(wù)的利器)

售后服務(wù)客服系統(tǒng)(專門用于處理售后服務(wù)的利器) 在當(dāng)前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)已成為企業(yè)贏得客戶信任、保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。這也是各種售后服務(wù)客服系統(tǒng)解決方案被越來(lái)越多的企業(yè)的原因，作為一種高效的客戶服務(wù)管理工具，本文將從各個(gè)維度介紹其定義與功能、使用場(chǎng)景、使用優(yōu)勢(shì)以及常見問題和解決方案，旨在幫助讀者更好地理解和應(yīng)用這一系統(tǒng)。 2024/4/7

回?fù)芟到y(tǒng)API優(yōu)勢(shì)有哪些，常見問題和解決方案介紹

回?fù)芟到y(tǒng)API優(yōu)勢(shì)有哪些，常見問題和解決方案介紹回?fù)芟到y(tǒng)API，即回?fù)芟到y(tǒng)應(yīng)用程序接口，是一種基于現(xiàn)代通信技術(shù)的服務(wù)接口，容許企業(yè)或個(gè)人開發(fā)者依據(jù)編程方式瀏覽系統(tǒng)，進(jìn)行手機(jī)回?fù)堋⒍绦磐ㄖ葮I(yè)務(wù)。API一般提供大量的基本參數(shù)和靈活配置選項(xiàng)，以滿足不同需求場(chǎng)景的需要。 2024/4/3

客服系統(tǒng)機(jī)器人(自動(dòng)化客戶服務(wù)解決方案)

客服系統(tǒng)機(jī)器人(自動(dòng)化客戶服務(wù)解決方案) 客服系統(tǒng)機(jī)器人，是一種基于人工智能技術(shù)的自動(dòng)化客戶服務(wù)解決方案。它集成了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，能夠模擬人類客服的行為，與用戶進(jìn)行交互，解答問題，提供信息，甚至進(jìn)行一定程度的業(yè)務(wù)處理。 2024/3/28

智能客服知識(shí)庫(kù)搭建流程，搭建過程要注意哪些問題？

智能客服知識(shí)庫(kù)搭建流程，搭建過程要注意哪些問題？ 2024年正月已過，人工智能圈不斷丟出爆炸新聞，AI早已深入到了我們生活的各個(gè)角落。在客戶服務(wù)領(lǐng)域，智能客服以其高效、準(zhǔn)確和24小時(shí)不間斷的服務(wù)能力，逐漸成為了企業(yè)提升客戶滿意度和降低運(yùn)營(yíng)成本的重要工具。 2024/3/11

智能人工在線客服工作原理，企業(yè)運(yùn)用在客服領(lǐng)域有什么優(yōu)勢(shì)？

智能人工在線客服工作原理，企業(yè)運(yùn)用在客服領(lǐng)域有什么優(yōu)勢(shì)？智能人工在線客服是人工智能應(yīng)用與自然語(yǔ)言理解的結(jié)合(NLP)先進(jìn)技術(shù)客戶服務(wù)系統(tǒng)。它使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來(lái)理解與分析用戶鍵入的文本或語(yǔ)音信息，隨后自動(dòng)或半自動(dòng)回應(yīng)客戶咨詢。 2024/3/18

大語(yǔ)言模型API使用原理，如何應(yīng)用于客服領(lǐng)域?

大語(yǔ)言模型API使用原理，如何應(yīng)用于客服領(lǐng)域? 近年來(lái)，隨著計(jì)算能力的提升和數(shù)據(jù)的日益豐富，大語(yǔ)言模型API得到了快速發(fā)展。模型規(guī)模不斷增大，從最初的數(shù)百萬(wàn)參數(shù)發(fā)展到數(shù)十億甚至上百億參數(shù)。同時(shí)，訓(xùn)練技術(shù)也在不斷進(jìn)步，如使用分布式訓(xùn)練、模型壓縮等方法，以提高模型的訓(xùn)練速度和性能。 2024/3/15

智能化知識(shí)庫(kù)：企業(yè)知識(shí)管理的未來(lái)

智能化知識(shí)庫(kù)：企業(yè)知識(shí)管理的未來(lái) 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智能化知識(shí)庫(kù)已經(jīng)成為企業(yè)提升知識(shí)管理效率和員工工作效率的重要工具。本文將詳細(xì)闡述智能知識(shí)庫(kù)的概念、優(yōu)點(diǎn)和作用，及其搭建流程及注意事項(xiàng)，幫助讀者更好地了解與應(yīng)用。 2024/3/14

呼叫中心SDK，構(gòu)建高效通訊工具

呼叫中心SDK，構(gòu)建高效通訊工具隨著企業(yè)通訊需求的持續(xù)提高，呼叫中心已成為公司與客戶之間的重要橋梁。為了達(dá)到企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的有效集成和定制需求，呼叫中心SDK(軟件開發(fā)工具包)應(yīng)時(shí)而生。呼叫中心SDK是一套具備呼叫中心基本功能的軟件開發(fā)工具的搭配，能夠幫助開發(fā)者快速構(gòu)建和部署呼叫中心系統(tǒng)，進(jìn)行與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的拼接。 2024/3/11

客服跟進(jìn)系統(tǒng)：提升客戶體驗(yàn)與企業(yè)效率的關(guān)鍵工具

客服跟進(jìn)系統(tǒng)：提升客戶體驗(yàn)與企業(yè)效率的關(guān)鍵工具在如今這個(gè)市場(chǎng)大擂臺(tái)上，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)比拼堪比武林大會(huì)，各家紛紛使出渾身解數(shù)爭(zhēng)搶顧客的芳心。而在這場(chǎng)大戰(zhàn)中，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)就像那把贏得信任、保持江湖地位的倚天劍，至關(guān)重要。為了練就這門“獨(dú)步江湖”的絕技，眾多企業(yè)開始引入了一款神秘武器——客服跟進(jìn)系統(tǒng)。 2024/3/12

電話回訪系統(tǒng)，企業(yè)智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)

電話回訪系統(tǒng)，企業(yè)智能語(yǔ)音交互系統(tǒng) 電話回訪系統(tǒng)，是提升企業(yè)二次回訪效率的語(yǔ)音交互系統(tǒng)，作為應(yīng)小型企業(yè)必備客服工具之一，企業(yè)利用它開展回訪工作有很多好處，人工座席對(duì)接追蹤，主動(dòng)回訪，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，主動(dòng)回訪，加強(qiáng)企業(yè)與用戶之間聯(lián)系，提升溝通質(zhì)量與實(shí)際效果，避免回訪變成騷擾。 2024/3/12

精選案例

拜耳中國(guó) 通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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