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2025/08/05

智能語音對話平臺：引領(lǐng)未來的科技革命

智能語音對話平臺：引領(lǐng)未來的科技革命隨著科技的不斷進(jìn)步，智能語音對話平臺是公司企業(yè)保證優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的一部分。這種技術(shù)不僅改變了交流方式，還在推動各行各業(yè)的革新。本文將詳細(xì)介紹什么是智能語音對話平臺，講解它的工作原理及其在不同領(lǐng)域的應(yīng)用，并探討該技術(shù)未來發(fā)展的方向。 2024/6/4

信息共享新時代：部門知識庫指南

信息共享新時代：部門知識庫指南知識庫是一種集中管理和共享知識的工具，對于企業(yè)部門內(nèi)部來說，使用部門知識庫能夠提升團(tuán)隊協(xié)作和效率，本文將從部門知識庫的定義入手、帶大家更深入了解部門知識庫的重要性以及其在團(tuán)隊協(xié)作中的應(yīng)用 2024/5/28

本地知識庫工具的作用及知識庫管理軟件推薦

本地知識庫工具的作用及知識庫管理軟件推薦企業(yè)應(yīng)該高效地管理和使用知識，來提高企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新能力。知識庫是能夠統(tǒng)一進(jìn)行知識管理的工具，是幫我們實現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑，那么本地知識庫工具的作用是什么?有什么推薦的本地知識庫管理軟件嗎? 2024/5/28

本地知識庫部署搭建的步驟

本地知識庫部署搭建的步驟在如今的數(shù)字時代，單位和個人都面臨海量數(shù)據(jù)的影響以及對知識進(jìn)行高效管理的迫切需求。作為一種重要解決方案，本地知識庫部署為知識存放、組織、搜索和運用提供了強大的應(yīng)用，打開了知識管理與應(yīng)用的新篇章 2024/5/28

構(gòu)建本地知識庫提升知識管理效率

構(gòu)建本地知識庫提升知識管理效率本地知識庫工具是一種創(chuàng)建、存放、組織與檢索知識軟件應(yīng)用程序。客戶能將文字、相片、音頻和視頻等各類信息存放在一個地方，并通過歸類、鑒別、搜索和其他服務(wù)快速地搜索和使用該知識。 2024/5/23

本地化大模型知識庫搭建：成本與價格解析

本地化大模型知識庫搭建：成本與價格解析知識管理是企業(yè)和組織提高競爭力的關(guān)鍵因素之一，隨著本地化大模型知識庫的出現(xiàn)，也為企業(yè)和組織提供了一種高效、智能的知識管理解決方案。然而，搭建這樣一個知識庫需要投入一定的資金，本文本地化大模型知識庫搭建的價格進(jìn)行相關(guān)的介紹。 2024/5/23

解鎖 AI 智能客服軟件的正確使用方法

解鎖 AI 智能客服軟件的正確使用方法 AI 智能客服軟件已經(jīng)成為許多企業(yè)提供客戶服務(wù)的重要工具。它可以幫助企業(yè)提高服務(wù)效率、降低成本、提升客戶滿意度，那么如何用好ai智能客服軟件需要企業(yè)在使用過程中注意一些關(guān)鍵問題。 2024/5/16

智能人工 AI 客服的優(yōu)點：開啟智能服務(wù)新時代

智能人工 AI 客服的優(yōu)點：開啟智能服務(wù)新時代智能人工 AI 客戶服務(wù)正逐漸成為很多企業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要構(gòu)成部分，AI 客戶服務(wù)憑著獨特的優(yōu)勢，為顧客提供高效、便捷、高質(zhì)量服務(wù)感受，在促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步和發(fā)展層面起著重要作用。 2024/5/16

智能AI客服與人工客服：優(yōu)勢與挑戰(zhàn)全面解析

智能AI客服與人工客服：優(yōu)勢與挑戰(zhàn)全面解析在當(dāng)今這個信息化、數(shù)字化迅速發(fā)展的時代，企業(yè)與客戶之間的溝通方式也在持續(xù)演變。特別是在客戶服務(wù)領(lǐng)域，智能AI客服和傳統(tǒng)的人工客服之間的差異成為許多企業(yè)關(guān)注的焦點。從多個維度深入分析智能AI客服與人工客服的主要區(qū)別，幫助企業(yè)更好地理解兩者的優(yōu)勢與局限，以便做出更合適的選擇。 2024/5/16

跨境AI智能客服功能：如何重塑全球商業(yè)溝通

跨境AI智能客服功能：如何重塑全球商業(yè)溝通在數(shù)字化高速發(fā)展的今天，跨境交易日益頻繁，企業(yè)對于高效、便捷的客戶服務(wù)需求也迅速增長。AI智能客服系統(tǒng)成為了解決語言障礙、提高服務(wù)效率、降低運營成本的關(guān)鍵技術(shù)之一。對于跨境AI智能客服來說，核心功能有什么?常用的功能有什么? 2024/5/10

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團(tuán)隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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