讓企業(yè)搭建私域流量，成為尋求獲客、推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要方式之一。天潤(rùn)融通基于全周期客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的深耕，形成了在私域運(yùn)營(yíng)方面更加全面系統(tǒng)的洞察。
作為企業(yè)微信官方服務(wù)商，天潤(rùn)融通的微藤SCRM產(chǎn)品能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效觸達(dá)客戶、精細(xì)化客戶管理、高效運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化的全周期客戶運(yùn)營(yíng)，加速企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。在各行業(yè)都最關(guān)心的私域“漲粉”問題上，也總結(jié)了可落地的一體化有效方案：
01、線上線下多渠道獲客，多平臺(tái)同步漲粉
現(xiàn)在很多公司的私域獲客方式，是通過公眾號(hào)活動(dòng)吸粉或多平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)推廣等方式引流，用企業(yè)微信來承接客戶和后續(xù)進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。在此過程中，想要各個(gè)渠道引流客戶都能夠沉淀到企業(yè)微信中，可以使用微藤SCRM的企微活碼功能，快速實(shí)現(xiàn)吸粉活動(dòng)多渠道引流，企業(yè)微信沉淀漲粉的效果。
在微藤SCRM后臺(tái)的引流獲客中，不同行業(yè)的企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要可以選擇創(chuàng)建：渠道活碼、群活碼。例如保險(xiǎn)行業(yè)，可以選擇渠道活碼，這樣在多渠道引流，客戶量級(jí)龐大的情況下，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收集線索后，再分配銷售一對(duì)一跟進(jìn)，既滿足客戶個(gè)性化的需求，還可以了解各個(gè)渠道的獲客情況，優(yōu)化渠道推廣;而像新零售等行業(yè)則可以選擇群活碼，幫助企業(yè)通過推廣活動(dòng)建立大量社群，當(dāng)一個(gè)群達(dá)到人數(shù)上限時(shí)，客戶掃碼會(huì)自動(dòng)切換到另一個(gè)群，避免客戶由于加入不了而流失，方便企業(yè)后續(xù)能夠?qū)Υ罅克接蚩蛻暨M(jìn)行互動(dòng)推廣。
如果想了解引流情況，運(yùn)營(yíng)人員可以隨時(shí)在微藤SCRM后臺(tái)查看數(shù)據(jù)，詳細(xì)到日新增人數(shù)、總新增人數(shù)、以及留存等情況，方便運(yùn)營(yíng)人員隨時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略。
02、社交裂變，讓客戶群規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大
對(duì)于新零售、電商等行業(yè)客戶，需要快速、大量的積粉，那客戶裂變無疑是最有效的手段。通過發(fā)布產(chǎn)品活動(dòng)、福利優(yōu)惠，可以達(dá)到引導(dǎo)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)拉新的目的。
企業(yè)在微藤SCRM后臺(tái)創(chuàng)建一個(gè)智能名片或者一客一碼，運(yùn)營(yíng)人員通過免費(fèi)資料及免費(fèi)試用贈(zèng)送的活動(dòng)，利用優(yōu)惠券、實(shí)物作為獎(jiǎng)品，吸引客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，并根據(jù)不同客戶帶來的客戶量，給予其不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)社交裂變，在整個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的過程中，大部分由客戶來進(jìn)行宣傳引流，不僅速度快，而且大幅降低了運(yùn)營(yíng)人員的精力。
03、客戶跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化全程透明，線索管理更高效
企業(yè)引流來的線索統(tǒng)一沉淀在客戶池后，會(huì)根據(jù)不同規(guī)則分配給銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，但分配后，由于不知道跟進(jìn)進(jìn)度，導(dǎo)致大量客戶流失，特別是金融、保險(xiǎn)、汽車、家居、零售等行業(yè)，客戶獲取成本高，容易造成大量線索成本浪費(fèi)。
在微藤SCRM客戶管理功能中，管理員可以將客戶按照企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行分配，銷售人員領(lǐng)取客戶手機(jī)號(hào)進(jìn)行添加跟進(jìn)，管理員在后臺(tái)隨時(shí)查看每個(gè)客戶的跟進(jìn)狀況，銷售是否及時(shí)添加客戶、跟進(jìn)過程如何、跟進(jìn)結(jié)果是什么，在后臺(tái)都有詳細(xì)記錄。如果客戶沒有被及時(shí)跟進(jìn)，將會(huì)被自動(dòng)回收到公海池，分配給其他銷售跟進(jìn)，這樣既避免了銷售撞單，減少客戶資源浪費(fèi)，同時(shí)還能激勵(lì)銷售及時(shí)跟進(jìn)。
并且，企業(yè)可以將跟進(jìn)數(shù)納入銷售績(jī)效考核，將后臺(tái)統(tǒng)計(jì)的跟進(jìn)線索數(shù)、添加完成率等數(shù)據(jù)，作為考核指標(biāo)，更進(jìn)一步提升銷售的積極性，客戶跟進(jìn)服務(wù)也更到位，可謂是雙贏操作。
04、離職繼承，客戶畫像信息都能轉(zhuǎn)移
當(dāng)公司員工發(fā)生職務(wù)變動(dòng)或離職時(shí)，客戶的遷移成為企業(yè)最關(guān)心的問題，不僅是客戶數(shù)據(jù)，更有價(jià)值的客戶畫像能否遷移成為企業(yè)重要關(guān)注點(diǎn)。
微藤SCRM的離職繼承功能，不僅可以一鍵將離職員工的客戶和客戶群批量分配給其他員工，同時(shí)客戶的標(biāo)簽畫像也能夠同步給新接手的員工，讓能夠更快了解客戶歷史信息，為客戶提供貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶的無縫轉(zhuǎn)接。
05、會(huì)話質(zhì)檢 提醒群主及時(shí)回復(fù)群消息
面對(duì)重要的VIP客戶或者客戶群，企業(yè)需要運(yùn)營(yíng)人員及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行消息回復(fù)，避免錯(cuò)過客戶需求和反饋，影響服務(wù)質(zhì)量和口碑。使用微藤SCRM的會(huì)話設(shè)置和會(huì)話質(zhì)檢功能，就能夠解決客戶群消息回復(fù)不及時(shí)的問題。
舉個(gè)栗子，在微藤SCRM后臺(tái)設(shè)置“單聊響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)限制”“群聊響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)限制”的規(guī)則，投入使用后，一旦運(yùn)營(yíng)人員超時(shí)不回消息，系統(tǒng)會(huì)迅速給運(yùn)營(yíng)人員發(fā)提醒，讓其及時(shí)跟重要會(huì)話消息，避免遺漏;配合使用質(zhì)檢功能，還能詳細(xì)了解回復(fù)的內(nèi)容，方便后續(xù)調(diào)整話術(shù)。
通過這一系列操作可以發(fā)現(xiàn)，想要漲粉不是單純依靠某個(gè)渠道或者活動(dòng)就可以完成的，而是需要從引流、跟進(jìn)、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析的全周期客戶運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的客戶增長(zhǎng)與裂變，微藤SCRM除了以上功能助力漲粉，還有個(gè)人/群聊SOP、客戶標(biāo)簽等多種功能，真正幫助企業(yè)完成私域運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，讓運(yùn)營(yíng)更高效，未來還將持續(xù)開發(fā)解鎖更多新功能，幫助解決企業(yè)更多私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景下的難題，現(xiàn)在掃碼就能免費(fèi)體驗(yàn)!
