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零接觸完成故障維修，視頻客服如何提升遠程服務效率

原創(chuàng)

2022/03/22 18:00:29

來源：天潤融通

作者：小天

1976

本文摘要

隨著人們交互方式的改變與5G技術的發(fā)展普及，視頻客服的應用將覆蓋更多行業(yè)的服務場景，天潤融通也將在智能客服平臺基礎上，不斷拓展視頻客服能力，讓更多企業(yè)能夠為客戶提供更便利、

疫情期間，居民對于網絡的依賴性越來越高，無論是工作生活、娛樂健身還是家庭安防等數字化的應用，都需要寬帶網絡支撐。如果遇到故障后無法及時得到解決，將直接影響到正常的生活。但是傳統(tǒng)故障排除修理服務流程存在以下問題：

1、線下服務接觸密切、安全隱患高;

2、上門服務客戶等待時間久;

3、微小故障維修簡單但需專人奔波上門，人力成本高等。

這些問題造成維修服務的效率低，影響了客戶的服務體驗。而視頻客服的出現，成為行之有效的解決方式。

視頻客服

近期，在疫情反彈的中高風險地區(qū)，就有市民遇到家里路由器配置、光貓紅燈頻閃、無線網絡斷開、網絡卡頓等網絡故障，按照傳統(tǒng)服務流程來說，客戶往往要等待隔天或長達幾個小時才能有維修人員上門解決，將嚴重影響正常的工作生活。現在，借助天潤融通的高清視頻客服產品，就可以實現：

1、零接觸服務

全程采用視頻方式遠程服務，高清穩(wěn)定，像“面對面”交流一樣簡單直接。

2、客戶零等待

客服人員將含有視頻服務鏈接的短信發(fā)給客戶，客戶直接點擊鏈接就可以進入視頻通話，快速進行服務咨詢。

3、低成本維修

服務過程由專業(yè)的客服人員遠程協(xié)助客戶進行故障診斷，全程一對一指導操作，協(xié)助客戶自己在家快速解決故障，大幅節(jié)約維修的人力與時間成本。

通過視頻客服的接入，打破了傳統(tǒng)服務流程對人力、地域、時間等因素的依賴，不僅提升了故障排查維修的服務效率，也切實加強了客戶的服務體驗。

一、天潤融通視頻解決方案更多應用場景

除了上述典型服務場景，天潤融通的高清視頻客服解決方案還可覆蓋家用網絡設備服務商、企業(yè)網絡設備制造商等眾多核心服務場景，這些需要耗費大量人力和時間來解決的簡單或常規(guī)問題，都可以用視頻的方式，省去維修人員奔波上門處理的過程，減少客戶等待時間，以最快的時間了解客戶需求、解決客戶問題。

二、天潤融通高清視頻客服解決方案的技術優(yōu)勢

01、客戶無需下載，一鍵接入。

視頻客服

無論是在線還是電話溝通的服務場景，客戶不用下載任何APP或網頁端程序，通過點擊客服人員發(fā)送的鏈接，就可以直接接入視頻客服，客服使手機或PC端均可與客戶視頻通話，高效了解客戶訴求、進行辦理業(yè)務。

02、清晰度高，低延遲。

支持 720P、1080P的高清畫質，視頻過程穩(wěn)定流暢，畫質清晰，通過智能網絡質量調控和編碼優(yōu)化降低卡頓率，實現在網絡信號弱的情況下也能保證高質量通話，確保視頻服務的效率與質量。

03、視頻自動保存，方便追溯查詢。

視頻服務記錄能夠固定存在后臺，企業(yè)可以進行回放以及下載等操作，進行人工質檢、服務品質核查等，及時發(fā)現服務過程存在的問題，輔助規(guī)范客服服務，或發(fā)現更多可能的商機。

04、安全性高，降低企業(yè)運營風險。

天潤融通音視頻核心服務自主可控，且能夠靈活與企業(yè)現有業(yè)務系統(tǒng)對接，保障業(yè)務的平穩(wěn)運行與數據信息安全，避免運營風險。

05、兼容性高，支持多種設備接入。

突破音視頻能力對設備的限制，無論是蘋果或安卓設備，或其他移動設備，都可以使用穩(wěn)定、清晰的視頻客服，保障便捷的視頻服務能夠覆蓋更多客戶群。

隨著人們交互方式的改變與5G技術的發(fā)展普及，視頻客服的應用將覆蓋更多行業(yè)的服務場景，天潤融通也將在智能客服平臺基礎上，不斷拓展視頻客服能力，讓更多企業(yè)能夠為客戶提供更便利、更安全可靠的遠程服務，提升企業(yè)服務效率，加強客戶滿意度。

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