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引爆私域裂變轉(zhuǎn)化的新玩法！電商如何玩轉(zhuǎn)企微SCRM

原創(chuàng)

2022/03/22 18:00:20

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1801

本文摘要

天潤(rùn)融通不僅能幫助企業(yè)做好私域運(yùn)營(yíng)，也能夠在消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)、消費(fèi)者管理、復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)管理等多方面為企業(yè)提供強(qiáng)有力的工具支持，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠更快的占據(jù)自己的一

電商的新風(fēng)口，比想象中來(lái)的更迅猛。

根據(jù)某短視頻電商新公布的數(shù)據(jù)，在剛剛過(guò)去的十一黃金周里：

國(guó)貨服飾銷量比去年同期增長(zhǎng)840.39%

國(guó)產(chǎn)美妝商品銷量同比增幅為667.12%

圖書銷量同比增長(zhǎng)304.24%

農(nóng)貨銷量同比上漲284.1%

.....

多種品類的爆發(fā)增長(zhǎng)顯示出電商直播的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。

而在這樣爆發(fā)增長(zhǎng)的背后，很多商家也道出自己的隱憂：“新平臺(tái)、新流量，復(fù)購(gòu)率低，更談不上有忠實(shí)粉絲，沒(méi)辦法保證持續(xù)增長(zhǎng)......”

商家的擔(dān)憂反映出來(lái)的是電商行業(yè)對(duì)私域的依賴性，在過(guò)去很多企業(yè)會(huì)在快遞中放入包裹卡，用寫好評(píng)返現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者添加自己的微信或社群，以便后續(xù)能夠持續(xù)跟消費(fèi)者溝通，用這種方式增加產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)。

但現(xiàn)在隨著電商企業(yè)私域流量的增加、消費(fèi)者來(lái)源渠道的廣泛，在私域運(yùn)營(yíng)中的挑戰(zhàn)也不斷凸顯：

01、電商運(yùn)營(yíng)人員數(shù)量有限，但私域中的消費(fèi)者數(shù)量不斷增加，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)人員很難與每位消費(fèi)者保持持續(xù)互動(dòng)，造成消費(fèi)者不斷流失;

02、運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)有精力實(shí)時(shí)給消費(fèi)者打標(biāo)簽、缺乏全面的消費(fèi)者畫像分析，在日常營(yíng)銷中，常常將一套話術(shù)發(fā)給所有消費(fèi)者，沒(méi)有針對(duì)性、難以打動(dòng)消費(fèi)者，很難增加復(fù)購(gòu);

03、企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的管理難度增加、對(duì)商機(jī)的感知力降低，無(wú)從知曉運(yùn)營(yíng)人員是否采用了合理、合規(guī)的營(yíng)銷手段;也難以有時(shí)間和精力及時(shí)的發(fā)現(xiàn)商機(jī)在哪里。

對(duì)于這些問(wèn)題，借助天潤(rùn)融通的企微SCRM可以將引流的消費(fèi)者統(tǒng)一沉淀至系統(tǒng)后臺(tái)，使用企微SCRM的企微助手、標(biāo)簽管理、實(shí)時(shí)質(zhì)檢等功能，進(jìn)行內(nèi)容互動(dòng)、標(biāo)簽提取、客戶畫像、敏感詞質(zhì)檢等工作：

1、打造個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)

提升消費(fèi)者留存

現(xiàn)在客戶個(gè)性化的需求越來(lái)越高，也更加傾向于有溫度、親近的內(nèi)容。在企微SCRM系統(tǒng)中可以實(shí)現(xiàn)：

使用天潤(rùn)融通的企微助手，企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員可以設(shè)置定制的打招呼內(nèi)容，消費(fèi)者加好友后能夠自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)、促銷活動(dòng)等信息，最快速的讓客戶感受到被重視，拉近彼此間的距離，也能更快速的激發(fā)消費(fèi)者的興趣;

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在日?；?dòng)中，運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)企微助手的工具欄，能夠快速的選擇商品推廣軟文、種草視頻、促銷活動(dòng)海報(bào)或鏈接、折扣商品詳情頁(yè)、消費(fèi)者滿意度調(diào)查表單等多樣的內(nèi)容發(fā)給客戶，不僅能夠高效的完成與海量客戶溝通，而且內(nèi)容形式生動(dòng)直觀，具有更強(qiáng)烈的引導(dǎo)性和互動(dòng)性，可以提升客戶的下單率;

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而當(dāng)客戶打開推廣文章、商品鏈接等內(nèi)容后，系統(tǒng)也會(huì)及時(shí)提醒運(yùn)營(yíng)人員客戶瀏覽了哪些內(nèi)容、瀏覽的時(shí)長(zhǎng)、進(jìn)行了哪些操作等，幫助運(yùn)營(yíng)人員快速根據(jù)客戶的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行定制化的跟進(jìn)策略，給予客戶貼心體驗(yàn)，有效提升轉(zhuǎn)化率。

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2、構(gòu)建精準(zhǔn)消費(fèi)者畫像

有效觸達(dá)、增加商機(jī)轉(zhuǎn)化

運(yùn)營(yíng)人員與客戶溝通過(guò)程中，系統(tǒng)能夠自動(dòng)提取客戶關(guān)鍵信息并自動(dòng)打標(biāo)簽，對(duì)客戶的年齡、收入、喜好等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)勾勒精準(zhǔn)的消費(fèi)者畫像，后續(xù)可圍繞客戶行為習(xí)慣和性格特點(diǎn)，對(duì)不同類型的客戶設(shè)計(jì)定制化跟進(jìn)策略，精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者感受到非常貼心專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行復(fù)購(gòu)。

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3、實(shí)時(shí)洞察商機(jī)

把握每個(gè)潛在客戶

企業(yè)可以在企微SCRM后臺(tái)設(shè)置服務(wù)敏感詞、商機(jī)敏感詞提醒等。當(dāng)運(yùn)營(yíng)人員與客戶溝通時(shí)，如果出現(xiàn)了爭(zhēng)執(zhí)、不耐煩等情況可以及時(shí)提醒運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行調(diào)整;當(dāng)有客戶發(fā)送了商機(jī)關(guān)鍵詞時(shí)候，也會(huì)迅速讓運(yùn)營(yíng)人員采用相應(yīng)跟進(jìn)手段，例如客戶發(fā)送了想買、購(gòu)買等關(guān)鍵詞時(shí)，可以發(fā)覺(jué)到客戶想要買的欲望，及時(shí)的對(duì)如何購(gòu)買等問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)解答，確保把握每一次商機(jī)。

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對(duì)電商企業(yè)而言，當(dāng)下是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)刻，賣貨手段、營(yíng)銷方式不斷推陳出新，各大企業(yè)重新站在同一起跑線上，誰(shuí)能夠在吸引用戶注意力、提高消費(fèi)者體驗(yàn)等方面做出升級(jí)，誰(shuí)才能更快的孵化出自己的忠實(shí)粉絲群，拿下邁入電商新賽道的入場(chǎng)券。

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