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引爆私域裂變轉(zhuǎn)化的新玩法！電商如何玩轉(zhuǎn)企微SCRM

原創(chuàng)

2022/03/22 18:00:20

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2149

本文摘要

天潤融通不僅能幫助企業(yè)做好私域運(yùn)營，也能夠在消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)、消費(fèi)者管理、復(fù)購轉(zhuǎn)化、運(yùn)營管理等多方面為企業(yè)提供強(qiáng)有力的工具支持，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中，能夠更快的占據(jù)自己的一

電商的新風(fēng)口，比想象中來的更迅猛。

根據(jù)某短視頻電商新公布的數(shù)據(jù)，在剛剛過去的十一黃金周里：

國貨服飾銷量比去年同期增長840.39%

國產(chǎn)美妝商品銷量同比增幅為667.12%

圖書銷量同比增長304.24%

農(nóng)貨銷量同比上漲284.1%

.....

多種品類的爆發(fā)增長顯示出電商直播的強(qiáng)勁發(fā)展勢頭。

而在這樣爆發(fā)增長的背后，很多商家也道出自己的隱憂：“新平臺、新流量，復(fù)購率低，更談不上有忠實粉絲，沒辦法保證持續(xù)增長......”

商家的擔(dān)憂反映出來的是電商行業(yè)對私域的依賴性，在過去很多企業(yè)會在快遞中放入包裹卡，用寫好評返現(xiàn)金的獎勵來引導(dǎo)消費(fèi)者添加自己的微信或社群，以便后續(xù)能夠持續(xù)跟消費(fèi)者溝通，用這種方式增加產(chǎn)品的復(fù)購。

但現(xiàn)在隨著電商企業(yè)私域流量的增加、消費(fèi)者來源渠道的廣泛，在私域運(yùn)營中的挑戰(zhàn)也不斷凸顯：

01、電商運(yùn)營人員數(shù)量有限，但私域中的消費(fèi)者數(shù)量不斷增加，導(dǎo)致運(yùn)營人員很難與每位消費(fèi)者保持持續(xù)互動，造成消費(fèi)者不斷流失;

02、運(yùn)營人員沒有精力實時給消費(fèi)者打標(biāo)簽、缺乏全面的消費(fèi)者畫像分析，在日常營銷中，常常將一套話術(shù)發(fā)給所有消費(fèi)者，沒有針對性、難以打動消費(fèi)者，很難增加復(fù)購;

03、企業(yè)對運(yùn)營人員的管理難度增加、對商機(jī)的感知力降低，無從知曉運(yùn)營人員是否采用了合理、合規(guī)的營銷手段;也難以有時間和精力及時的發(fā)現(xiàn)商機(jī)在哪里。

對于這些問題，借助天潤融通的企微SCRM可以將引流的消費(fèi)者統(tǒng)一沉淀至系統(tǒng)后臺，使用企微SCRM的企微助手、標(biāo)簽管理、實時質(zhì)檢等功能，進(jìn)行內(nèi)容互動、標(biāo)簽提取、客戶畫像、敏感詞質(zhì)檢等工作：

1、打造個性化服務(wù)體驗

提升消費(fèi)者留存

現(xiàn)在客戶個性化的需求越來越高，也更加傾向于有溫度、親近的內(nèi)容。在企微SCRM系統(tǒng)中可以實現(xiàn)：

使用天潤融通的企微助手，企業(yè)運(yùn)營人員可以設(shè)置定制的打招呼內(nèi)容，消費(fèi)者加好友后能夠自動發(fā)送歡迎語、促銷活動等信息，最快速的讓客戶感受到被重視，拉近彼此間的距離，也能更快速的激發(fā)消費(fèi)者的興趣;

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在日?；又校\(yùn)營人員通過企微助手的工具欄，能夠快速的選擇商品推廣軟文、種草視頻、促銷活動海報或鏈接、折扣商品詳情頁、消費(fèi)者滿意度調(diào)查表單等多樣的內(nèi)容發(fā)給客戶，不僅能夠高效的完成與海量客戶溝通，而且內(nèi)容形式生動直觀，具有更強(qiáng)烈的引導(dǎo)性和互動性，可以提升客戶的下單率;

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而當(dāng)客戶打開推廣文章、商品鏈接等內(nèi)容后，系統(tǒng)也會及時提醒運(yùn)營人員客戶瀏覽了哪些內(nèi)容、瀏覽的時長、進(jìn)行了哪些操作等，幫助運(yùn)營人員快速根據(jù)客戶的關(guān)注點進(jìn)行定制化的跟進(jìn)策略，給予客戶貼心體驗，有效提升轉(zhuǎn)化率。

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2、構(gòu)建精準(zhǔn)消費(fèi)者畫像

有效觸達(dá)、增加商機(jī)轉(zhuǎn)化

運(yùn)營人員與客戶溝通過程中，系統(tǒng)能夠自動提取客戶關(guān)鍵信息并自動打標(biāo)簽，對客戶的年齡、收入、喜好等進(jìn)行統(tǒng)計，幫助企業(yè)勾勒精準(zhǔn)的消費(fèi)者畫像，后續(xù)可圍繞客戶行為習(xí)慣和性格特點，對不同類型的客戶設(shè)計定制化跟進(jìn)策略，精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者痛點，讓消費(fèi)者感受到非常貼心專業(yè)的服務(wù)體驗，促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行復(fù)購。

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3、實時洞察商機(jī)

把握每個潛在客戶

企業(yè)可以在企微SCRM后臺設(shè)置服務(wù)敏感詞、商機(jī)敏感詞提醒等。當(dāng)運(yùn)營人員與客戶溝通時，如果出現(xiàn)了爭執(zhí)、不耐煩等情況可以及時提醒運(yùn)營人員進(jìn)行調(diào)整;當(dāng)有客戶發(fā)送了商機(jī)關(guān)鍵詞時候，也會迅速讓運(yùn)營人員采用相應(yīng)跟進(jìn)手段，例如客戶發(fā)送了想買、購買等關(guān)鍵詞時，可以發(fā)覺到客戶想要買的欲望，及時的對如何購買等問題進(jìn)行跟進(jìn)解答，確保把握每一次商機(jī)。

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