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2025/08/02

天潤融通客戶案例｜Wagas用Agent接管80%咨詢，多語種服務(wù)全球客戶

天潤融通客戶案例｜Wagas用Agent接管80%咨詢，多語種服務(wù)全球客戶面對年輕客戶群體更高的服務(wù)期待，Wagas 與天潤融通攜手，對線上客服體系進行了全面升級：通過啟用智能Agent、打通多語言能力、整合CRM系統(tǒng)，為品牌注入了可持續(xù)的服務(wù)力與效率力。 2025/7/22

活動報名｜AI Agent 引領(lǐng)組織升級，解鎖客戶聯(lián)絡(luò)效率革命

活動報名｜AI Agent 引領(lǐng)組織升級，解鎖客戶聯(lián)絡(luò)效率革命 7月31日，天潤融通聯(lián)合亞馬遜云科技將舉辦“Al Agent引l領(lǐng)組織升級，解鎖客戶聯(lián)絡(luò)效率革命”城市巡展系列活動上海站，匯聚來自消費品、商業(yè)連鎖、工業(yè)制造、互聯(lián)網(wǎng)、高科技軟件等行業(yè)的先鋒代表，圍繞Al Agent驅(qū)動的組織進化、服務(wù)提效、客戶體驗升級、營銷增長等核心議題，深入探討AI Agent在實際業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用路徑與落地成效，搶占AI時代的戰(zhàn)略先機 2025/7/22

從“對話記錄”到“優(yōu)化洞察”，呼入Agent如何讓客服數(shù)據(jù)真正有價值

從“對話記錄”到“優(yōu)化洞察”，呼入Agent如何讓客服數(shù)據(jù)真正有價值天潤融通基于大模型將傳統(tǒng)呼入機器人升級為呼入Agent，并新增三大關(guān)鍵能力，幫助企業(yè)從服務(wù)數(shù)據(jù)中提取洞察、追蹤行為細節(jié)、拆解轉(zhuǎn)人工成因，幫助企業(yè)系統(tǒng)化識別問題、迭代策略，讓呼入Agent真正成為“能成長的AI客服“ 2025/7/15

鞋子壞了拍個照就能報損？這家品牌用AI把售后玩明白了！

鞋子壞了拍個照就能報損？這家品牌用AI把售后玩明白了！天潤融通服務(wù)的某頭部體育品牌，已經(jīng)在鞋類定損場景率先落地AI Agent，實現(xiàn)了流程自動化的“全鏈路打通”——不僅定損效率飛升，還極大釋放了人工座席的壓力，一鍵告別人力苦撐。 2025/7/15

三棵樹攜手天潤融通，打造線索運營全流程自動化

三棵樹攜手天潤融通，打造線索運營全流程自動化天潤融通為中國領(lǐng)先涂料品牌三棵樹打造的客戶服務(wù)智能化建設(shè)項目已成功通過驗收并全面上線 2025/7/15

天潤融通客戶案例｜四季沐歌用Agent，干掉80%重復(fù)工作

天潤融通客戶案例｜四季沐歌用Agent，干掉80%重復(fù)工作對全行業(yè)普遍存在的服務(wù)碎片化挑戰(zhàn)，全球新能源企業(yè)500強、低碳清潔能源綜合服務(wù)的領(lǐng)先者四季沐歌率先行動，開啟服務(wù)體系的智能化躍遷，以更高標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)用戶新期待，推動企業(yè)邁向高質(zhì)量增長的新曲線 2025/7/8

從“開口露餡”到“對答如流”：智能呼入Agent的三大進化

從“開口露餡”到“對答如流”：智能呼入Agent的三大進化天潤融通基于大模型能力推出新一代智能呼入Agent，從“聽得懂”“答得出”到“更像人”，全面提升來電接待的智能化水平，幫助企業(yè)在服務(wù)效率與用戶體驗之間找到更優(yōu)解 2025/7/8

Agent智能客服全面接管排障任務(wù)，智能鎖品牌服務(wù)效率翻倍提升

Agent智能客服全面接管排障任務(wù)，智能鎖品牌服務(wù)效率翻倍提升以天潤融通服務(wù)的某頭部智能鎖品牌為例，Agent客服已經(jīng)在故障排查場景中全面接管機器人工作，不僅優(yōu)化了用戶體驗，還將攔截率從60%拉升至近90%，效率拉滿，體驗升級 2025/7/8

直播預(yù)告｜破解海量SKU問答難題，打造高效智能客服體驗

直播預(yù)告｜破解海量SKU問答難題，打造高效智能客服體驗天潤融通直播預(yù)告，用AAgent破解海量SKU難題 2025/7/1

從Labubu現(xiàn)象看：零售商如何靠“情緒感知力”贏得消費者？

從Labubu現(xiàn)象看：零售商如何靠“情緒感知力”贏得消費者？ Labubu之所以火爆，是因為它準(zhǔn)確擊中了情緒，是一種被品牌“讀懂”的感受。它喚起了共鳴，也得到了回應(yīng)。那么問題來了：在新消費時代，你的品牌讀懂用戶了嗎？你的服務(wù)，有回應(yīng)他們的情緒嗎？ 2025/7/1

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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