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2025/07/31

客戶聯(lián)絡(luò)中心迎來“業(yè)務(wù)專家 + AI員工”新模式，天潤融通重磅亮相AWS香港峰會

客戶聯(lián)絡(luò)中心迎來“業(yè)務(wù)專家 + AI員工”新模式，天潤融通重磅亮相AWS香港峰會 2025年5月8日，由亞馬遜云科技主辦的 AWS Summit Hong Kong 2025 在香港舉行。作為中國AI Agent與客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，天潤融通受邀出席并發(fā)表主題演講，首次面向全球系統(tǒng)性闡述“業(yè)務(wù)專家+AI員工”的未來組織構(gòu)想 2025/5/13

簽約快訊｜天潤融通簽約極核電動

簽約快訊｜天潤融通簽約極核電動天潤融通簽約「極核電動」，以智能化技術(shù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn) 2025/5/7

客戶案例｜從人工派單到智能調(diào)度，工業(yè)巨頭的售后提效神操作！

客戶案例｜從人工派單到智能調(diào)度，工業(yè)巨頭的售后提效神操作！天潤融通服務(wù)的一家全球工業(yè)巨頭，正是一個通過智能化手段全面優(yōu)化客戶服務(wù)、提升行業(yè)水平的典型案例。我們將深入解析其如何借助創(chuàng)新技術(shù)，有效突破工業(yè)傳統(tǒng)售后困境，實(shí)現(xiàn)卓越的客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)效率 2025/5/7

AI Agent時代，軟件信息服務(wù)企業(yè)如何提升營銷轉(zhuǎn)化與客戶服務(wù)效率

AI Agent時代，軟件信息服務(wù)企業(yè)如何提升營銷轉(zhuǎn)化與客戶服務(wù)效率 4月18日，天潤融通受邀出席騰訊云舉辦的“智啟未來：生成式AI應(yīng)用實(shí)踐落地探索”研討會，聚焦企業(yè)服務(wù)行業(yè)，共同打造從技術(shù)到商業(yè)的深度對話，助力企業(yè)跨越AI應(yīng)用“最后一公里”，天潤融通首席科學(xué)家田鳳占發(fā)表《從Chatbot到AI Agent：智能客服的進(jìn)化》主題演講 2025/5/7

AI Agent實(shí)戰(zhàn)營成功舉辦，從理論到實(shí)操，助力企業(yè)革新客戶服務(wù)模式

AI Agent實(shí)戰(zhàn)營成功舉辦，從理論到實(shí)操，助力企業(yè)革新客戶服務(wù)模式 2025年3月，天潤融通AI 訓(xùn)練師精英計劃首期“AI Agent實(shí)戰(zhàn)營”圓滿收官。為期四周的培訓(xùn)，吸引了來自消費(fèi)零售、智能電子、汽車、軟件服務(wù)、家裝家居等多個行業(yè)的知名企業(yè)客戶學(xué)員踴躍參與。學(xué)員們通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)與深度的實(shí)操演練，顯著提高了對AI Agent的認(rèn)知與應(yīng)用能力。 2025/5/7

天潤融通X天虹：AI Agent革新購物體驗(yàn)，引領(lǐng)實(shí)體商業(yè)智能升級

天潤融通X天虹：AI Agent革新購物體驗(yàn)，引領(lǐng)實(shí)體商業(yè)智能升級天虹聯(lián)合科技子公司靈智數(shù)科，攜手天潤融通，成功實(shí)現(xiàn)了客服中心數(shù)智化升級，推動智能化服務(wù)再上新臺階 2025/4/23

天潤融通客戶案例｜客戶報裝→派單→服務(wù)→回訪，全靠AI打通了？

天潤融通客戶案例｜客戶報裝→派單→服務(wù)→回訪，全靠AI打通了？本文聚焦一家具有代表性的智能門鎖企業(yè)，探索它是如何通過引入智能工單系統(tǒng)，整合服務(wù)入口、打通服務(wù)鏈條，并借助AI實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全流程可視化與數(shù)據(jù)化管理，最終邁向客戶運(yùn)營的“精細(xì)化時代”。 2025/4/23

天潤融通出席“中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會”，AI Agent引領(lǐng)零售行業(yè)新紀(jì)元

天潤融通出席“中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會”，AI Agent引領(lǐng)零售行業(yè)新紀(jì)元天潤融通出席“第二十二屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會”。會議主題為“零售·自有其道”，圍繞打造消費(fèi)新場景、構(gòu)建商業(yè)新生態(tài)、數(shù)字化深度賦能等內(nèi)容，從政策趨勢、理念創(chuàng)新、前沿技術(shù)等方面展開全面交流 2025/4/23

從數(shù)據(jù)到體驗(yàn)，AI Agent重塑零售連鎖行業(yè)客戶服務(wù)競爭力

從數(shù)據(jù)到體驗(yàn)，AI Agent重塑零售連鎖行業(yè)客戶服務(wù)競爭力 3月27日，天潤融通在上海云基地舉辦零售連鎖行業(yè)服務(wù)升級閉門研討會，邀請來自珠海萬達(dá)、波司登、霸王茶姬、Tims、松下家電、凱迪仕、德施曼、愛回收等的行業(yè)大咖共聚一堂，購物中心與零售品牌探討協(xié)同提升顧客體驗(yàn)，聚焦數(shù)據(jù)賦能、體驗(yàn)量化、AI Agent、AI場景落地等核心議題，共同探討大模型在零售連鎖行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐，分享成功經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)發(fā)展提供新思路、新方法，助力零售連鎖行業(yè)在數(shù)智化時代實(shí)現(xiàn)服務(wù)革新與競爭力升級 2025/4/15

客服成本直降90%！揭秘干洗行業(yè)如何靠AI Agent實(shí)現(xiàn)服務(wù)逆襲

客服成本直降90%！揭秘干洗行業(yè)如何靠AI Agent實(shí)現(xiàn)服務(wù)逆襲天潤融通服務(wù)的一家互聯(lián)網(wǎng)干洗品牌就是其中的典型代表，該干洗品牌與天潤融通深度合作，用智能體呼入機(jī)器人對原有客戶服務(wù)體系進(jìn)行改造，解決淡旺季客服成本問題的同時，還極大地提高了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。 2025/4/15

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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