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2025/07/31

業(yè)務(wù)專家+AI員工：下一代企業(yè)組織形態(tài)正在到來(lái)

業(yè)務(wù)專家+AI員工：下一代企業(yè)組織形態(tài)正在到來(lái) 長(zhǎng)期以來(lái)，客戶聯(lián)絡(luò)中心高度依賴人力處理龐大的客戶互動(dòng)需求。但由于人工客服疲于應(yīng)對(duì)重復(fù)性、高頻率、低復(fù)雜度的任務(wù)，不僅導(dǎo)致響應(yīng)速度慢、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、運(yùn)營(yíng)成本居高不下。更使聯(lián)絡(luò)中心長(zhǎng)期陷入“人效瓶頸”，難以支撐持續(xù)增長(zhǎng)，但AI Agent的到來(lái)，直接打破了這一局面 2025/6/10

簽約快訊｜天潤(rùn)融通簽約開(kāi)邁斯

簽約快訊｜天潤(rùn)融通簽約開(kāi)邁斯天潤(rùn)融通簽約開(kāi)邁斯，建設(shè)基于AI Agent的全場(chǎng)景客戶聯(lián)絡(luò)中心 2025/6/10

簽約快訊｜天潤(rùn)融通簽約臺(tái)鈴電動(dòng)車

簽約快訊｜天潤(rùn)融通簽約臺(tái)鈴電動(dòng)車天潤(rùn)融通簽約快訊,天潤(rùn)融通簽約臺(tái)鈴電動(dòng)車 2025/6/4

AI訓(xùn)練師風(fēng)口已來(lái)：企業(yè)爭(zhēng)搶的復(fù)合型人才，你準(zhǔn)備好了嗎？

AI訓(xùn)練師風(fēng)口已來(lái)：企業(yè)爭(zhēng)搶的復(fù)合型人才，你準(zhǔn)備好了嗎？在當(dāng)前這場(chǎng)以AI Agent為核心的新一輪產(chǎn)業(yè)升級(jí)浪潮中，AI正經(jīng)歷從工具、到協(xié)作、再到成果交付的范式轉(zhuǎn)變，每一家企業(yè)都正在成為“AI驅(qū)動(dòng)型組織”。AI深入滲透到客戶服務(wù)、銷售、運(yùn)營(yíng)等企業(yè)核心觸點(diǎn)，釋放出前所未有的效率紅利 2025/6/4

AI時(shí)代不堆人力，天潤(rùn)融通Agent正在全面接管家電服務(wù)！

AI時(shí)代不堆人力，天潤(rùn)融通Agent正在全面接管家電服務(wù)！在消費(fèi)者對(duì)響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量期待水漲船高的今天，單靠人力堆疊、經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，已難以支撐復(fù)雜多變的服務(wù)場(chǎng)景。越來(lái)越多家電品牌開(kāi)始轉(zhuǎn)向“AI驅(qū)動(dòng)型服務(wù)體系”，通過(guò)引入AI Agent，讓服務(wù)流程更智能、更穩(wěn)定，也更具彈性 2025/5/27

AI會(huì)搶走你的工作？還是讓你身價(jià)翻倍？答案就在這里！

AI會(huì)搶走你的工作？還是讓你身價(jià)翻倍？答案就在這里！當(dāng)AI員工開(kāi)始在各行各業(yè)上崗，你是否也開(kāi)始擔(dān)心：“我的工作，會(huì)不會(huì)很快被AI替代？”其實(shí)，比起焦慮，更重要和值得思考的是——你能不能借AI的力量，讓自己變得更值錢？ 2025/5/27

簽約快訊｜天潤(rùn)融通簽約春風(fēng)動(dòng)力

簽約快訊｜天潤(rùn)融通簽約春風(fēng)動(dòng)力天潤(rùn)融通簽約春風(fēng)動(dòng)力,以智能化技術(shù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn) 2025/5/27

小紅書(shū)私信如何高效管理？一站式客服解決方案來(lái)了！

小紅書(shū)私信如何高效管理？一站式客服解決方案來(lái)了！天潤(rùn)融通全渠道智能客服，已經(jīng)正式接入小紅書(shū)私信功能！企業(yè)運(yùn)營(yíng)再也不用手忙腳亂 2025/5/20

Agent驅(qū)動(dòng)的人效革命，"業(yè)務(wù)專家+AI員工"引領(lǐng)客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型

Agent驅(qū)動(dòng)的人效革命，"業(yè)務(wù)專家+AI員工"引領(lǐng)客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型 5月15日，「天潤(rùn)薈客廳」第4期——軟件信息服務(wù)行業(yè)專題沙龍?jiān)诒本┡e辦，活動(dòng)邀請(qǐng)北森、合思等軟件與信息服務(wù)行業(yè)頭部企業(yè)，聚焦AI Agent、營(yíng)銷獲客、線索高效轉(zhuǎn)化、服務(wù)提效等核心議題，共同探討如何利用Al Agent等AI技術(shù)提升人效，實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展。 2025/5/20

德國(guó)光學(xué)巨頭卡爾蔡司：用“可視化服務(wù)”證明德國(guó)智造，精于技術(shù)，暖于服務(wù)

德國(guó)光學(xué)巨頭卡爾蔡司：用“可視化服務(wù)”證明德國(guó)智造，精于技術(shù)，暖于服務(wù) 作為全球領(lǐng)先的光學(xué)技術(shù)品牌，卡爾蔡司始終堅(jiān)持用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)。為了進(jìn)一步提升客戶滿意度，蔡司攜手合作近十年的數(shù)字化服務(wù)伙伴——天潤(rùn)融通，共同打造了一套“看得見(jiàn)、管得住、留得下”的全新客服體系，用技術(shù)真正把服務(wù)做到客戶心里去。 2025/5/20

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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讓“知識(shí)驅(qū)動(dòng)”企業(yè)增長(zhǎng)，大語(yǔ)言模型重構(gòu)企業(yè)知識(shí)維護(hù)體系 2023/06/08

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獨(dú)家探訪 | 走進(jìn)徐工集團(tuán)，解讀工業(yè)制造企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵 2023/06/08

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向服務(wù)“要增長(zhǎng)”｜大型軟件企業(yè)的增長(zhǎng)實(shí)踐 2023/05/15

天潤(rùn)云收購(gòu)環(huán)信客服云，進(jìn)一步強(qiáng)化全球客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的商業(yè)化布局 2023/03/23

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