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            德國光學(xué)巨頭卡爾蔡司：用“可視化服務(wù)”證明德國智造，精于技術(shù)，暖于服務(wù)
        
      
        
      
            
      
                
      德國光學(xué)巨頭卡爾蔡司：用“可視化服務(wù)”證明德國智造，精于技術(shù)，暖于服務(wù)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2025/05/20 11:50:59
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 1613
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      作為全球領(lǐng)先的光學(xué)技術(shù)品牌，卡爾蔡司始終堅持用創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)升級。為了進一步提升客戶滿意度，蔡司攜手合作近十年的數(shù)字化服務(wù)伙伴——天潤融通，共同打造了一套“看得見、管得住、留得下”的全新客服體系，用技術(shù)真正把服務(wù)做到客戶心里去。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      在AI與視頻通信技術(shù)迅速發(fā)展的今天，客戶服務(wù)正悄然進入“可視化”“智能化”的新時代。特別是在醫(yī)療、光學(xué)、制造等高精度行業(yè)，如何提供更專業(yè)、更高效、更有溫度的服務(wù)，成為企業(yè)贏得客戶信賴的關(guān)鍵。
      

      作為全球領(lǐng)先的光學(xué)技術(shù)品牌，卡爾蔡司始終堅持用創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)升級。為了進一步提升客戶滿意度，蔡司攜手合作近十年的數(shù)字化服務(wù)伙伴——天潤融通，共同打造了一套“看得見、管得住、留得下”的全新客服體系，用技術(shù)真正把服務(wù)做到客戶心里去。
      

      01 視頻客服上線，讓遠程服務(wù)更專業(yè)、更高效
      

      在蔡司服務(wù)的高專業(yè)性領(lǐng)域，比如醫(yī)療設(shè)備、半導(dǎo)體系統(tǒng)、精密儀器等，客戶往往希望在第一時間就能收到清晰、準(zhǔn)確、專業(yè)的指導(dǎo)。
      

      天潤融通客戶案例：卡爾蔡司
      

      過去，卡爾蔡司常用微信視頻為客戶遠程排障，雖然方便，但也面臨一些局限：
      

      • 視頻無法放大細節(jié)，遠程協(xié)作效率不高；
      

      • 服務(wù)記錄無法沉淀，難以復(fù)盤與優(yōu)化；
      

      • 缺乏統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)服務(wù)難復(fù)制。
      

      為了解決這些問題，卡爾蔡司決定引入企業(yè)級視頻客服平臺：
      

      • 客戶不再需要添加微信好友，直接通過公眾號或短信即可發(fā)起視頻對話；
      

      • 高清畫面、遠程截圖、極大提升協(xié)同效率；
      

      • 所有服務(wù)過程全程留痕，方便回顧和數(shù)據(jù)分析，服務(wù)也能不斷進化。
      

      02 三大升級，讓服務(wù)“可視”“可管”“可成長”
      

      在天潤融通的助力下，卡爾蔡司對整個服務(wù)體系做了全鏈路升級，包括：
      

      1、更便捷的接入體驗：客戶只需在微信上一鍵報修，無需添加好友，隨時隨地發(fā)起對話；
      

      2、更專業(yè)的視頻協(xié)同：掃碼即可進入視頻服務(wù)通道，快速高效解決現(xiàn)場問題；
      

      3、更智能的數(shù)據(jù)閉環(huán)：服務(wù)記錄自動保存，方便工程師學(xué)習(xí)借鑒，讓每一次服務(wù)都更進步。
      

      天潤融通客戶案例：卡爾蔡司
      

      ▲ 視頻客服示意
      

      03 聯(lián)合創(chuàng)新，讓服務(wù)體驗再上新臺階
      

      這不僅是一次技術(shù)升級，更是一次服務(wù)理念的革新。通過雙方多年的深度合作，卡爾蔡司把客戶體驗放在核心位置，用技術(shù)和專業(yè)打造出更加貼心、可靠的服務(wù)方式。
      

      未來，天潤融通將繼續(xù)深耕AI客服、視頻通信與數(shù)據(jù)分析，助力更多像卡爾蔡司這樣的企業(yè)，完成從“效率提升”到“體驗進化”的轉(zhuǎn)變，為專業(yè)服務(wù)注入持續(xù)的競爭力。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/news/11393.html
      
                
      

                
                
      
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