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2025/07/31

大模型客服 VS Agent客服：實(shí)測(cè)案例告訴你，AI進(jìn)化到哪一步了？

大模型客服 VS Agent客服：實(shí)測(cè)案例告訴你，AI進(jìn)化到哪一步了？天潤(rùn)融通的Agent客服和市面上常見(jiàn)的傳統(tǒng)文本機(jī)器人放在一起單挑。結(jié)果？驚喜但不意外！無(wú)論是理解用戶意圖、處理復(fù)雜問(wèn)題還是多輪對(duì)話體驗(yàn)，差距真的一目了然。 2025/4/15

天潤(rùn)融通直播預(yù)告｜“搜問(wèn)一體”知識(shí)中樞，同時(shí)賦能外部客戶服務(wù)與內(nèi)部共享服務(wù)

天潤(rùn)融通直播預(yù)告｜“搜問(wèn)一體”知識(shí)中樞，同時(shí)賦能外部客戶服務(wù)與內(nèi)部共享服務(wù) 天潤(rùn)融通直播預(yù)約，“搜問(wèn)一體”知識(shí)中樞，同時(shí)賦能外部客戶服務(wù)與內(nèi)部共享服務(wù) 2025/4/8

走進(jìn)天虹｜大模型驅(qū)動(dòng)，助力零售行業(yè)服務(wù)質(zhì)效飛躍

走進(jìn)天虹｜大模型驅(qū)動(dòng)，助力零售行業(yè)服務(wù)質(zhì)效飛躍 3月19日，天潤(rùn)融通攜眾行業(yè)客戶走進(jìn)天虹，深入了解天虹智慧零售最新成果，共同探討AI大模型時(shí)代，尤其是在DeepSeek浪潮的推動(dòng)下，如何持續(xù)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新賦能零售行業(yè)，深度感知客戶需求，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)提效 2025/4/8

AI Agent打造“AI金牌導(dǎo)購(gòu)”，全面升級(jí)車企客戶服務(wù)體驗(yàn)

AI Agent打造“AI金牌導(dǎo)購(gòu)”，全面升級(jí)車企客戶服務(wù)體驗(yàn) 天潤(rùn)融通不斷探索智能體在企業(yè)客戶服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，構(gòu)建了適配汽車、商業(yè)連鎖、工業(yè)制造、消費(fèi)零售等多個(gè)行業(yè)的細(xì)分Agent，通過(guò)智能體+DeepSeek讓客服機(jī)器人變身“AI金牌導(dǎo)購(gòu)”，專業(yè)、貼心地為消費(fèi)者推薦更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù) 2025/4/8

天潤(rùn)云2024財(cái)報(bào)：AI收入增長(zhǎng)72.5%，營(yíng)收毛利再創(chuàng)新高！

天潤(rùn)云2024財(cái)報(bào)：AI收入增長(zhǎng)72.5%，營(yíng)收毛利再創(chuàng)新高！天潤(rùn)云2024財(cái)報(bào)，AI收入增長(zhǎng)72.5%，營(yíng)收毛利再創(chuàng)新高 2025/4/1

天潤(rùn)融通直播預(yù)告｜DeepSeek如何讓AI實(shí)現(xiàn)從“店員”到“金牌導(dǎo)購(gòu)”的智能躍遷

天潤(rùn)融通直播預(yù)告｜DeepSeek如何讓AI實(shí)現(xiàn)從“店員”到“金牌導(dǎo)購(gòu)”的智能躍遷天潤(rùn)融通直播預(yù)告，DeepSeek如何讓AI實(shí)現(xiàn)從“店員”到“金牌導(dǎo)購(gòu)”的智能躍遷 2025/3/26

天潤(rùn)融通客戶案例｜上線2個(gè)月，獨(dú)立解決率達(dá)45%，揚(yáng)子空調(diào)用AI升級(jí)客戶服務(wù)

天潤(rùn)融通客戶案例｜上線2個(gè)月，獨(dú)立解決率達(dá)45%，揚(yáng)子空調(diào)用AI升級(jí)客戶服務(wù) 揚(yáng)子空調(diào)聯(lián)合天潤(rùn)融通對(duì)其客服系統(tǒng)進(jìn)行了智能化升級(jí)，借助天潤(rùn)融通在AI大模型等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，重構(gòu)客服體系，一方面通過(guò)智能坐席輔助、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品提升坐席服務(wù)水平，另一方面通過(guò)大模型呼入語(yǔ)音機(jī)器人提升自助接待能力，上線2個(gè)多月，獨(dú)立解決率達(dá)到45%左右 2025/3/26

簽約快訊｜天潤(rùn)融通簽約石頭科技

簽約快訊｜天潤(rùn)融通簽約石頭科技天潤(rùn)融通簽約快訊，與石頭科技共建消費(fèi)者線上服務(wù)一體化平臺(tái) 2025/3/26

一個(gè)DeepSeek就夠嗎？天潤(rùn)融通多模型管理，讓智能客服集百家所長(zhǎng)

一個(gè)DeepSeek就夠嗎？天潤(rùn)融通多模型管理，讓智能客服集百家所長(zhǎng) 在具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，并不存在一個(gè)絕對(duì)優(yōu)秀的大模型，能夠處理所有問(wèn)題。想要保證客戶服務(wù)系統(tǒng)整體效率最高，就必須在合適的場(chǎng)景選擇合適的大模型 2025/3/18

一圖看懂天潤(rùn)融通智能體知識(shí)庫(kù)

一圖看懂天潤(rùn)融通智能體知識(shí)庫(kù) 一圖看懂天潤(rùn)融通智能體知識(shí)庫(kù) 2025/3/18

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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向服務(wù)“要增長(zhǎng)”｜大型軟件企業(yè)的增長(zhǎng)實(shí)踐 2023/05/15

天潤(rùn)云收購(gòu)環(huán)信客服云，進(jìn)一步強(qiáng)化全球客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的商業(yè)化布局 2023/03/23

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