但不要著急，因為DeepSeek不是萬能的，它不一定就適合你的應(yīng)用場景。

比如語音機(jī)器人場景，由于在溝通過程中我們無法讓客戶久等，因此最注重實時性。但DeepSeek-R1這樣的推理模型需要長時間思考，因此無法在語音機(jī)器人場景中應(yīng)用。

但也因為它的推理能力很強(qiáng)，因此在不考慮成本的情況下，DeepSeek-R1非常適合做VOC相關(guān)的工作。

類似的，在呼入機(jī)器人/文本機(jī)器人對接客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的場景，由于涉及到接口對接，因此不能使用普通模型，而需要具備function call能力的模型。

你肯定發(fā)現(xiàn)了，在具體的業(yè)務(wù)場景中，并不存在一個絕對優(yōu)秀的大模型，能夠處理所有問題。想要保證客戶服務(wù)系統(tǒng)整體效率最高，就必須在合適的場景選擇合適的大模型。

那如何才能實現(xiàn)呢？

如果由企業(yè)自己開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用，企業(yè)需要克服場景與模型的動態(tài)匹配、異構(gòu)模型的統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)與模型的一致性等難題，完成動態(tài)路由機(jī)制設(shè)計、統(tǒng)一API接口規(guī)范、維護(hù)跨模型調(diào)用的上下文信息等諸多復(fù)雜工作。

不僅耽誤企業(yè)應(yīng)用落地時間，而且也需要花費極大的資源。

天潤融通創(chuàng)新使用“大模型網(wǎng)關(guān)+智能體平臺”，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)在客戶服務(wù)的場景中，因地制宜地使用大模型，以最大限度地發(fā)揮大模型效果，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率和客戶體驗。

首先天潤融通智能體平臺。

在智能體平臺中，天潤融通以多年的實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)，通過對行業(yè)、場景、功能進(jìn)行歸納整理，將各行各業(yè)客戶服務(wù)中高頻出現(xiàn)的場景，以及在這個場景中需要用到的功能封裝成一個個具有獨特功能的智能體。

這些智能體每一個都在最契合該場景的大模型上進(jìn)行開發(fā)。

實際應(yīng)用的過程中，天潤融通已經(jīng)根據(jù)場景和功能需要，為這些智能體設(shè)置好了prompt，企業(yè)只需要通過“拖、拉、拽”的方式，就能輕松對智能體進(jìn)行配置，構(gòu)建一個完整的工作流程。

比如在超市的退換貨場景，企業(yè)只需要接入一個商場客服接待智能體對客戶進(jìn)行接待，再接入一個智能填單智能體對客戶問題和訴求進(jìn)行記錄，最后再接入一個工單流轉(zhuǎn)智能體，將工單流轉(zhuǎn)到對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，就能輕易實現(xiàn)客戶服務(wù)的自動化。

當(dāng)然，客戶也可以根據(jù)自己的需要，通過修改提示詞和參數(shù)，對相關(guān)智能體進(jìn)行個性化調(diào)教。

在這個過程中，天潤融通通過創(chuàng)新大模型網(wǎng)關(guān)技術(shù)，幫助客戶實現(xiàn)各類底層大模型一鍵切換，極大地提升了模型應(yīng)用的靈活性與便捷性。

企業(yè)在為智能體編寫了提示詞之后，只需要在右邊下拉列表中，選擇你需要的大模型，就能一鍵完成替換。目前微藤大模型平臺已經(jīng)接入不同尺寸、不同類型的大模型18個，為企業(yè)應(yīng)對不同場景提供豐富選擇。

作為面向企業(yè)的商業(yè)級平臺，天潤融通深耕客戶聯(lián)絡(luò)近20年，不僅在多個行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)場景積累了大量Know-How，還在模型微調(diào)、私有化部署等方面擁有豐富的經(jīng)驗，能夠為客戶商業(yè)化應(yīng)用落地保駕護(hù)航。

我們誠摯地歡迎廣大客戶與我們攜手合作，共同探索這一前沿技術(shù)的無限可能，開啟智能化發(fā)展的新篇章。