當前位置：首頁 > 品牌資訊 > Manus給AI客戶服務(wù)帶來哪些啟示？

Manus給AI客戶服務(wù)帶來哪些啟示？

原創(chuàng)

2025/03/11 14:27:23

來源：天潤融通

作者：Tian

1469

本文摘要

過去一周，一款名叫Manus的國產(chǎn)智能體產(chǎn)品在全網(wǎng)刷屏，它被定義為“全球第一款通用Agent產(chǎn)品”。許多網(wǎng)友看過產(chǎn)品之后驚呼：“今晚的歷史意義不亞于ChatGPT發(fā)布的那個晚上?！蹦鞘裁词荕anus？它真有這么神奇嗎？

還在為DeepSeek焦慮？

停，先別焦慮，因為又一個AI爆款產(chǎn)品出現(xiàn)了。

過去一周，一款名叫Manus的國產(chǎn)智能體產(chǎn)品在全網(wǎng)刷屏，它被定義為“全球第一款通用Agent產(chǎn)品”。許多網(wǎng)友看過產(chǎn)品之后驚呼：“今晚的歷史意義不亞于ChatGPT發(fā)布的那個晚上。”

那什么是Manus？它真有這么神奇嗎？

用官方的話說，“這不僅僅是一個聊天機器人或工作流，它是一個真正自主的主體，彌合概念和執(zhí)行之間的差距，當其他人工智能知識在生產(chǎn)想法的時候，Manus交付成果。”

講人話就是，別的AI跟你扯淡，Manus幫你干活。

從測試效果來看，用戶只需要像和DeepSeek聊天一樣，告訴Manus你需要它完成的事情，Manus就會像DeepSeek一樣思考，然后像人一樣搜索網(wǎng)頁，尋找有效信息，然后輸出一份文檔。

比如你讓Manus幫你規(guī)劃“在日本旅行7天行程”，Manus會查詢?nèi)毡局包c，日本旅行注意事項等信息，然后給一份詳細的報告。

文章配圖1

從官網(wǎng)的案例展示看，Manus還可以完成商店運營分析、服裝行業(yè)AI產(chǎn)品研究、財務(wù)報表審查與驗證，網(wǎng)站SEO優(yōu)化等工作。

可以說，雖然Manus并不像DeepSeek一樣從底層技術(shù)上進行創(chuàng)新，但其在應(yīng)用場景上的封裝卻是徹底打開了Agent在應(yīng)用場景上的想象空間。

Manus之所以如此厲害，關(guān)鍵是采用多智能體系統(tǒng)（Multi-Agent System），通過分工協(xié)作的模塊化設(shè)計實現(xiàn)復(fù)雜任務(wù)的執(zhí)行。

Manus調(diào)用Agent的基本原理

通過規(guī)劃Agent（Planning Agent）理解用戶意圖，將模糊需求分解為可執(zhí)行的子任務(wù)，并制定執(zhí)行計劃。

通過執(zhí)行Agent（Execution Agent）：調(diào)用外部工具（如瀏覽器、代碼編輯器、API接口等）完成具體操作。

最后再通過驗證Agent（Validation Agent）：檢查執(zhí)行結(jié)果是否符合預(yù)期，確保輸出的準確性和完整性。

其背后的關(guān)鍵，是對Agent的調(diào)用，這種方法在客戶服務(wù)場景中也同樣十分具有參考價值。

2023年以來，天潤融通一直致力于探索Agent在客戶服務(wù)場景的應(yīng)用，并推出了Agent智能體平臺。

在智能體平臺中，天潤融通以多年的實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)，通過對行業(yè)、場景、功能進行歸納整理，將各行各業(yè)客戶服務(wù)中高頻出現(xiàn)的場景，以及在這個場景中需要用到的功能封裝成一個個具有獨特功能的智能體。

文章配圖3

這些智能體每一個都在最契合該場景的大模型上進行開發(fā)。

實際應(yīng)用的過程中，天潤融通已經(jīng)根據(jù)場景和功能需要，為這些智能體設(shè)置好了prompt，企業(yè)只需要通過“拖、拉、拽”的方式，就能輕松對智能體進行配置，構(gòu)建一個完整的工作流程。

比如在超市的退換貨場景，企業(yè)只需要接入一個商場客服接待智能體對客戶進行接待，再接入一個智能填單智能體對客戶問題和訴求進行記錄，最后再接入一個工單流轉(zhuǎn)智能體，將工單流轉(zhuǎn)到對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，就能輕易實現(xiàn)客戶服務(wù)的自動化。

當然，客戶也可以根據(jù)自己的需要，通過修改提示詞和參數(shù)，對相關(guān)智能體進行個性化調(diào)教。

在這個過程中，天潤融通通過創(chuàng)新大模型網(wǎng)關(guān)技術(shù)，幫助客戶實現(xiàn)各類底層大模型一鍵切換，極大地提升了模型應(yīng)用的靈活性與便捷性。

企業(yè)在為智能體編寫了提示詞之后，只需要在右邊下拉列表中，選擇你需要的大模型，就能一鍵完成替換。目前微藤大模型平臺已經(jīng)接入不同尺寸、不同類型的大模型18個，為企業(yè)應(yīng)對不同場景提供豐富選擇。

天潤融通創(chuàng)新使用“大模型網(wǎng)關(guān)+智能體平臺”，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)在客戶服務(wù)的場景中，因地制宜地使用大模型，以最大限度地發(fā)揮大模型效果，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率和客戶體驗。

作為面向企業(yè)的商業(yè)級平臺，天潤融通深耕客戶聯(lián)絡(luò)近20年，不僅在多個行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)場景積累了大量Know-How，還在模型微調(diào)、私有化部署等方面擁有豐富的經(jīng)驗，能夠為客戶商業(yè)化應(yīng)用落地保駕護航。

我們誠摯地歡迎廣大客戶與我們攜手合作，共同探索這一前沿技術(shù)的無限可能，開啟智能化發(fā)展的新篇章。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/news/10643.html

上一篇：天潤融通X德施曼，用AI+工單，實現(xiàn)末端服務(wù)全流程管理下一篇：走進蔚來汽車｜AI驅(qū)動廠店一體化銷服管理，助力車企加速增長

“Manus,AI客戶服務(wù),ai智能體” 相關(guān)推薦