6月19日，天潤(rùn)融通在上海黃浦江畔舉辦了“向AI而行 與變革者同航”游輪之夜活動(dòng)，來自消費(fèi)品、家電家居、汽車、金融、軟件信息服務(wù)等多個(gè)行業(yè)的客戶與合作伙伴齊聚一堂，在江景與夜色中，共同探討AI驅(qū)動(dòng)下的組織重塑與增長(zhǎng)新范式，帶來一場(chǎng)思想盛宴。
01 AI Agent重塑組織范式，邁向“業(yè)務(wù)專家+AI員工”新時(shí)代
隨著AI應(yīng)用加速發(fā)展，AI Agent正成為引領(lǐng)未來組織變革的核心力量?；顒?dòng)伊始，天潤(rùn)融通副總裁潘威和FAS事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)钆朔謩e為活動(dòng)致辭，分享對(duì)AI發(fā)展趨勢(shì)的深刻洞察。
▲ 天潤(rùn)融通副總裁潘威
▲ 天潤(rùn)融通FAS事業(yè)部總經(jīng)理楊潘
AI Agent改變了軟件的構(gòu)建邏輯，從過去的“預(yù)設(shè)規(guī)則，人工編排”轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的“意圖理解，自主決策”，這一變革也正引領(lǐng)企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)模式從“人工為主，AI輔助”的Copilot階段，邁入“AI為主，人工帶教”的無人化階段。未來以AI Agent為核心的AI員工將全面接管標(biāo)準(zhǔn)化流程，人類員工則轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)理解與策略判斷的“專家”角色，共同構(gòu)成“業(yè)務(wù)專家+AI員工”的新型組織范式。
基于服務(wù)多個(gè)行業(yè)客戶的豐富實(shí)踐，天潤(rùn)融通總結(jié)出了AI轉(zhuǎn)型實(shí)踐六部曲，為企業(yè)邁向AI驅(qū)動(dòng)的智能化組織提供了清晰的藍(lán)圖。一是以客戶為中心，建立數(shù)字化連接，形成閉環(huán)；二是準(zhǔn)備專屬知識(shí)；三是尋找和培養(yǎng)深刻理解業(yè)務(wù)和AI的超級(jí)貢獻(xiàn)者；四是逐步優(yōu)化和重塑組織流程；五是優(yōu)先從可以閉環(huán)解決的場(chǎng)景入手；六是以結(jié)果為導(dǎo)向的持續(xù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。
02 AI Agent實(shí)戰(zhàn)落地，重構(gòu)客戶服務(wù)體驗(yàn)
AI的價(jià)值不止于技術(shù)突破，關(guān)鍵在于真實(shí)場(chǎng)景的落地成效。在《AI Agent重構(gòu)客戶服務(wù)體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)》的主題分享中，天潤(rùn)融通解決方案專家顏欣欣通過多個(gè)典型案例，系統(tǒng)解析了AI Agent在細(xì)分業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的實(shí)踐路徑與應(yīng)用成果。
顏欣欣表示，AI Agent具備多模態(tài)識(shí)別、知識(shí)檢索、內(nèi)容生成、信息收集、API/MCP交互、深度推理等能力，旨在獨(dú)立解決問題，在故障排查、售前留資、智能導(dǎo)購(gòu)、售后定損和智能分析等多個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景中展現(xiàn)出卓越效果，助力企業(yè)攻克典型場(chǎng)景難題，顯著提升客戶體驗(yàn)與服務(wù)效率。
在產(chǎn)品排障場(chǎng)景，AI Agent結(jié)合多模態(tài)大模型能夠遠(yuǎn)程引導(dǎo)用戶自助完成問題解決，降低線下派工成本。智能體提供了完整的上下文理解、情緒識(shí)別能力，多模態(tài)大模型提供了圖?視頻理解能力，二者結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)象到原因的快速排查，引導(dǎo)?戶積極配合排查和解決問題，提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
在導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]場(chǎng)景，AI Agent可精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，深入挖掘客戶的隱性需求，動(dòng)態(tài)調(diào)用產(chǎn)品信息與優(yōu)惠策略，生成個(gè)性化推薦方案，提升轉(zhuǎn)化效率，廣泛服務(wù)于汽車、家電、金融服務(wù)等行業(yè)。
在售后定損場(chǎng)景，AI Agent能自動(dòng)識(shí)別損傷類型、判定責(zé)任歸屬，并輸出標(biāo)準(zhǔn)處理建議，實(shí)現(xiàn)從識(shí)別到?jīng)Q策的全自動(dòng)化流程，大幅提升定損效率和標(biāo)準(zhǔn)化程度。目前，該方案已在鞋服箱包、家居、消費(fèi)電子等多個(gè)行業(yè)落地。
03 大模型在車企生根發(fā)芽，打造新增長(zhǎng)曲線
大模型技術(shù)在汽車行業(yè)的應(yīng)用，已從早期的“技術(shù)熱”邁入“理性落地”階段，如今企業(yè)更關(guān)注的是如何將大模型能力與具體場(chǎng)景深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)落地與價(jià)值兌現(xiàn)。天潤(rùn)融通汽車行業(yè)解決方案專家燕濤在《數(shù)字化營(yíng)銷：大模型如何在車企落地》的主題演講中，詳盡分享了車企從認(rèn)知到落地的完整路徑與最佳實(shí)踐。
在汽車銷服領(lǐng)域，大模型已在三個(gè)核心場(chǎng)景中展現(xiàn)出顯著成效：一是客戶洞察方面，大模型能構(gòu)建更豐富的用戶畫像，深入理解潛在客戶的偏好與購(gòu)買意圖；銷售轉(zhuǎn)化方面，大模型可以綜合分析客戶對(duì)話、瀏覽行為、社交數(shù)據(jù)等多源信息，更精準(zhǔn)地識(shí)別高價(jià)值線索并預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)化概率，提供話術(shù)應(yīng)對(duì)策略；服務(wù)體驗(yàn)方面，大模型擁有更廣泛的常識(shí)和專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，可以處理更開放的場(chǎng)景和未知問題類型，提供顧問式服務(wù)。
基于上述能力，天潤(rùn)融通構(gòu)建了一套覆蓋汽車行業(yè)客戶全周期運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的解決方案，涵蓋“線索-邀約-到店-回訪”全鏈路，針對(duì)每一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，天潤(rùn)融通均提供可落地的產(chǎn)品與服務(wù)，幫助車企提升線索響應(yīng)效率、優(yōu)化客戶溝通體驗(yàn)，全面提升客戶體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化效率，助力車企打造新增長(zhǎng)曲線。
會(huì)議結(jié)束后，大家齊聚游輪甲板，迎著江風(fēng)與霓虹，“向AI而行 與變革者同航”，共同見證本次活動(dòng)的啟航儀式。
當(dāng)游輪緩緩駛?cè)朦S浦江，城市天際線與璀璨霓虹交相輝映，悠揚(yáng)的旋律中，大家舉杯共飲，圍繞AI技術(shù)趨勢(shì)、實(shí)踐應(yīng)用與組織轉(zhuǎn)型展開深入交流。思想的火花在流動(dòng)的江面上交織碰撞，也映照著每一位變革者對(duì)智能時(shí)代的熱忱與期待。
站在AI技術(shù)爆發(fā)與商業(yè)落地加速的臨界點(diǎn)上，真正的價(jià)值不在于概念的熱度，而在于如何讓每一次技術(shù)進(jìn)步都照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，推動(dòng)組織進(jìn)化，釋放業(yè)務(wù)潛能。而這，正是天潤(rùn)融通與所有“變革者”共同努力的方向。
未來，天潤(rùn)融通將持續(xù)深耕AI應(yīng)用場(chǎng)景，與客戶共建、共創(chuàng)AI能力，推動(dòng)AI Agent從“工具”走向“伙伴”，引領(lǐng)組織效率變革，與時(shí)代同行，與先鋒共進(jìn)，共同駛向更廣闊的AI新紀(jì)元。
