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不是你的AI不好用，是你的組織還缺個(gè)AI訓(xùn)練師！

原創(chuàng)

2025/06/10 14:29:02

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 552

本文摘要

站在AI全面爆發(fā)的拐點(diǎn)，企業(yè)已經(jīng)沒有中間選項(xiàng)——要么主動(dòng)進(jìn)化，要么被時(shí)代淘汰。只有積極擁抱變化，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、重塑組織體系，培養(yǎng)AI時(shí)代的組織能力，才能在這場(chǎng)由AI Agent引領(lǐng)的變革浪潮中立于不敗之地

然而，企業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)并不在于用AI，而是如何用好AI，創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。

再強(qiáng)大的AI，也需要有人“督導(dǎo)”，并非部署了AI Agent就能輕松提效，AI Agent就像一個(gè)初入職場(chǎng)的新人：潛力無限，卻需要理解業(yè)務(wù)、接受訓(xùn)練、不斷在實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)化，才能真正“獨(dú)當(dāng)一面”。于是，有的企業(yè)打算從外部招聘專業(yè)人才，有的企業(yè)決定從內(nèi)部培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)型。但不論哪種方式，答案都指向一個(gè)核心角色——AI訓(xùn)練師。

作為AI時(shí)代企業(yè)不可或缺的關(guān)鍵角色，AI訓(xùn)練師不僅是推動(dòng)AI落地的“幕后操盤手”，更是決定AI Agent是否真正契合業(yè)務(wù)、持續(xù)進(jìn)化、釋放價(jià)值的關(guān)鍵因素。可以說，誰擁有高水平的AI訓(xùn)練師，誰就掌握了駕馭AI的主動(dòng)權(quán)。

今天的客戶聯(lián)絡(luò)中心，早已不再是坐席密集、流程僵化的“成本中心”，企業(yè)不再依靠堆疊人力應(yīng)對(duì)多變的客戶需求，而是靠打造一支“可訓(xùn)練、可調(diào)優(yōu)、可持續(xù)進(jìn)化”的AI員工隊(duì)伍，響應(yīng)快、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、不疲勞……顯著提升客戶服務(wù)效率，全面釋放組織的人力潛力與戰(zhàn)略空間。而這一切的前提，是有懂業(yè)務(wù)、會(huì)調(diào)優(yōu)的AI訓(xùn)練師，為AI Agent的“崗前培訓(xùn)”與“在崗進(jìn)階”保駕護(hù)航。

他們將企業(yè)沉淀的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)流程等“傳授”給AI，通過提示詞設(shè)計(jì)、多輪對(duì)話優(yōu)化、效果復(fù)盤優(yōu)化等，一步步“教會(huì)”AI該怎么說、怎么做、怎么更像一個(gè)專業(yè)的人，不僅高效，更具備企業(yè)服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)有的品牌溫度。AI訓(xùn)練師，是讓AI從“可用”走向“好用”的決定性力量，也是客戶體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量的隱形守門員。

當(dāng)以AI Agent為核心的AI員工日益接管大量標(biāo)準(zhǔn)化、高頻、重復(fù)的工作，人類員工則轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)理解與策略判斷的“專家”角色，“業(yè)務(wù)專家+AI員工”的新型協(xié)作模型，正在重塑客戶聯(lián)絡(luò)中心的組織形態(tài)，帶來效率與服務(wù)質(zhì)量的雙重飛躍。

無論你是企業(yè)管理者，致力于構(gòu)建系統(tǒng)化AI能力，提升組織效率；還是一線客服、運(yùn)營、營銷等人員，希望在智能化時(shí)代搶占先機(jī)；亦或是專業(yè)的AI訓(xùn)練師，期待進(jìn)一步提升專業(yè)能力，天潤(rùn)融通AI訓(xùn)練師精英計(jì)劃，都是你通向下一個(gè)階段的躍遷通道。

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