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拜耳x天潤融通|全周期客戶聯(lián)絡平臺助力知名藥業(yè)品牌深化品牌價值

原創(chuàng)

2022/06/21 17:21:10

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

我們非?？粗靥鞚櫲谕ㄟ^往服務眾多大型企業(yè)的豐富經驗，也期待通過與天潤融通的合作，全面優(yōu)化拜耳的服務能力建設，幫助我們進一步穩(wěn)固在中國市場取得的成績并持續(xù)拓寬品牌價值。

　　客戶寄語：

合作快訊配圖1

　　客戶服務是樹立我們公眾品牌形象非常關鍵的一環(huán)，也是作為跨國企業(yè)強化競爭優(yōu)勢的基石。

　　我們非常看重天潤融通過往服務眾多大型企業(yè)的豐富經驗，也期待通過與天潤融通的合作，全面優(yōu)化拜耳的服務能力建設，幫助我們進一步穩(wěn)固在中國市場取得的成績并持續(xù)拓寬品牌價值。

　　近期，全球知名藥業(yè)品牌拜耳與天潤融通達成合作，借助天潤融通提供的「全周期客戶聯(lián)絡」解決方案，全面優(yōu)化拜耳環(huán)境科學事業(yè)部以及拜耳上門除蟲服務品牌蟲蟲拜拜在中國市場的客戶服務能力，助力拜耳品牌形象升級。

合作快訊配圖2

　　作為一家擁有150多年歷史的跨國公司，拜耳憑借科技創(chuàng)新和優(yōu)質服務，在生命科學、醫(yī)藥保健、農學等領域一直具備核心競爭力。拜耳品牌代表著可信、可靠和優(yōu)質，更是在全球享譽盛名。

　　1882年，拜耳正式進入中國并迅速打開市場。隨著中國成為世界上增長最快的市場之一，拜耳也在持續(xù)加大對中國市場的投入，強化其品牌和服務能力建設。

　　為了給中國客戶帶來更好的產品和服務體驗，同時踐行“為客戶、股東和員工創(chuàng)造價值”的企業(yè)目標，拜耳旗下專注于專業(yè)蟲害管理、病媒控制、植被管理等產品及服務的環(huán)境科學事業(yè)部以及拜耳上門除蟲服務品牌蟲蟲拜拜于今年對承載著企業(yè)品牌與用戶連接觸點的客戶聯(lián)絡平臺進行了全面升級。

合作快訊配圖3

　　鑒于拜耳環(huán)境科學及蟲蟲拜拜兩大業(yè)務板塊咨詢訂單體量較大，因此在對服務商的考量上，拜耳格外看重服務商平臺的穩(wěn)定性。經過考察與評估，拜耳最終采用了由天潤融通提供的「全周期客戶聯(lián)絡」解決方案，助力其業(yè)務和服務能力持續(xù)升級。

　　天潤融通提供的「全周期客戶聯(lián)絡」解決方案，能夠充分滿足拜耳環(huán)境科學及蟲蟲拜拜的客服團隊在售前、售中及售后多個業(yè)務場景的應用。

　　從多渠道客戶訂單需求的接入，再到工單任務的分配，都能過通過一個平臺實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)管，幫助拜耳串聯(lián)起客戶服務流程的閉環(huán)體系，提升客服人員的反饋效率及用戶對拜耳的整體滿意度。

　　高可用客戶聯(lián)絡平臺，穩(wěn)定支撐復雜業(yè)務場景需求

　　針對拜耳大規(guī)模的訂單服務需求，天潤融通為環(huán)境科學及蟲蟲拜拜兩大業(yè)務團隊提供了基于雙云雙活全云化架構的呼叫中心系統(tǒng)，強大且穩(wěn)定的核心層處理能力，能夠充分滿足拜耳對于客服座席連線穩(wěn)定性的需求，全面保障客戶服務人員與用戶之間的高質量通話。

　　同時，呼叫中心的多種座席分配策略，可以將用戶快速、精準匹配到座席，縮短用戶的等待時間，提升拜耳客戶服務人員的響應效率。

合作快訊配圖4

　　全量智能質檢，樹立更專業(yè)的品牌服務形象

　　為了向用戶提供更加專業(yè)的服務，拜耳也在不斷優(yōu)化客戶服務人員的溝通技巧和專業(yè)素養(yǎng)。

　　天潤融通提供的智能質檢能夠通過關鍵詞、語義理解等方式，幫助拜耳環(huán)境科學及蟲蟲拜拜對客服人員與用戶之間的溝通內容進行全量監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務過程中存在的問題，使整個服務流程更加標準化，樹立拜耳更好的品牌服務形象，進一步提升拜耳在業(yè)內的口碑和影響力。

　　多維度自定義數(shù)據(jù)報表分析，持續(xù)優(yōu)化對客服務策略

　　數(shù)字時代下，企業(yè)能夠通過多維度的數(shù)據(jù)分析，對每個經營環(huán)節(jié)進行更加可視化的監(jiān)管。

　　借助天潤融通提供的多維度自定義數(shù)據(jù)報表功能，拜耳環(huán)境科學及蟲蟲拜拜都可以根據(jù)實際業(yè)務需求，在后臺對語音呼入呼出報表、座席報表、滿意度報表等進行自定義設置，通過多維度的數(shù)據(jù)分析，全面掌握客服運營質量，并以此為依據(jù)制定更有針對性的服務優(yōu)化方案，持續(xù)提升拜耳的對客服務水平。

　　作為業(yè)內領先的「全周期客戶聯(lián)絡」解決方案服務商，天潤融通也將繼續(xù)踐行「讓客戶聯(lián)絡更高效、體驗更美好」的使命，持續(xù)迭代和優(yōu)化產品，不斷賦能拜耳客戶服務和品牌形象升級!

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