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呼叫中心客服具備的基本能力

原創(chuàng)

2022/03/22 17:56:34

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 3121

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機(jī)器人等全場景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

呼叫中心客服一般需要具備什么能力呢?打開一些招聘網(wǎng)站我們能發(fā)現(xiàn)對客服人員的要求基本為以下幾點：

1、及時耐心

客服的服務(wù)業(yè)務(wù)可能是售前、售中、售后，但不論在哪一環(huán)節(jié)都要求及時處理業(yè)務(wù)工作，尤其是直接面對客戶的崗位上，更是要及時處理客戶消息、認(rèn)真耐心的解答客戶疑問，有效提高客戶滿意度。

2、轉(zhuǎn)化話術(shù)

一些售前崗位上，客戶的問題不能全部解答，需要通過一定的話術(shù)，將客戶引導(dǎo)至客戶經(jīng)理一環(huán)做轉(zhuǎn)化。或者客服本身就承擔(dān)引導(dǎo)客戶下單轉(zhuǎn)化的職能，這需要客服熟悉業(yè)務(wù)，掌握一定話術(shù)技巧，吸引客戶。

3、抗壓能力

客服崗位每天要接待大量形形色色的客戶，工作當(dāng)中不可避免會碰見一些態(tài)度差、不講理的客戶，而且工作內(nèi)容每日大同小異，日復(fù)一日，必然承受心理壓力。這就需要客服自身首先是一位熱愛生活、積極樂觀，能有效調(diào)節(jié)自己心情心態(tài)的人。不少公司會專門給客服配備心理引導(dǎo)或者發(fā)泄的地方，也是增加客服人員抗壓能力的一種方式。

4、學(xué)習(xí)能力

客服的工作雖然從事門檻較低，但并不是沒有向上發(fā)展的前景，隨著現(xiàn)在業(yè)務(wù)跟隨市場的變動變化在加快，也需要客服人員不斷保持求知若渴的學(xué)習(xí)態(tài)度，跟得上公司業(yè)務(wù)步調(diào)。另外，客服也能在日常的工作中學(xué)習(xí)到很多新知識，接觸到一些與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)知識，有些人會選擇轉(zhuǎn)崗，走向更大的舞臺。

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