天潤融通又獲獎(jiǎng)了。
2024年3月22日，「ToB行業(yè)頭條」聯(lián)合3W集團(tuán)共同舉辦的「2024ToB頭條行業(yè)大會(huì)」在北京舉行。
為表彰在過去一年中表現(xiàn)卓越、對(duì)行業(yè)發(fā)展作出顯著貢獻(xiàn)的企業(yè)、產(chǎn)品和數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，大會(huì)頒布了ToB年度榜單【2023中國ToB行業(yè)影響力價(jià)值榜】，天潤融通作為“實(shí)力先鋒企業(yè)”入選。
同時(shí)，「第一新聲」與「天眼查」共同推出的「2023年度中國高科技高成長企業(yè)系列榜單」也在近期發(fā)布。
憑借在大模型上的技術(shù)實(shí)力「天潤融通」登上「高科技高成長上市企業(yè)榜」。具體到場景上，天潤融通依靠在數(shù)字化營銷和消費(fèi)品零售行業(yè)的深度實(shí)踐，還登上「營銷數(shù)字化高成長企業(yè)榜」，并被評(píng)為「零售科技最佳服務(wù)商」。
01 小時(shí)代下的技術(shù)變革
很多人可能還沒有意識(shí)到，我們所處的時(shí)代正在經(jīng)歷一場巨大的變革。
比如，當(dāng)前市場環(huán)境正在從增量市場加速進(jìn)入存量市場，這推動(dòng)著企業(yè)的經(jīng)營方式、發(fā)展方式發(fā)生改變。
針對(duì)這一變化，天潤融通創(chuàng)始人CEO吳強(qiáng)在2024年初的億歐WIM2023創(chuàng)新者年會(huì)上就提到了“小時(shí)代、微循環(huán)”的概念。
他強(qiáng)調(diào)，隨著市場進(jìn)入存量階段，企業(yè)經(jīng)營需要更加重視存量客戶的運(yùn)營，需要在細(xì)節(jié)上下更多功夫，通過精耕細(xì)作和優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程來提高企業(yè)效率，尋找新的增量。
精細(xì)化經(jīng)營不是一種轉(zhuǎn)變，而是企業(yè)成長過程中的必然選擇。在市場好的時(shí)候，企業(yè)容易忽視精細(xì)化管理的重要性，但在當(dāng)前的環(huán)境下，精細(xì)化經(jīng)營成為了企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
除此之外，如今這個(gè)時(shí)代我們還面臨著AI大模型帶來的巨大的技術(shù)變革。這對(duì)企業(yè)來說無疑是一場更大的機(jī)遇，AI正在成為新的生產(chǎn)力，它推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營方式加速向著數(shù)字化，智能化方向轉(zhuǎn)變。
近日，國家層面印發(fā)了《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》，對(duì)數(shù)字中國建設(shè)提出了頂層設(shè)計(jì)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也指出：“要加快推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)改造。鼓勵(lì)民營企業(yè)開展數(shù)字化共性技術(shù)研發(fā)，參與數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)和應(yīng)用創(chuàng)新。”
“加快數(shù)字化發(fā)展，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)”成為自上而下的共識(shí)，是中國產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)的巨大機(jī)遇。
天潤融通洞察時(shí)代的變化，抓住大模型的機(jī)遇，賦能企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
早在2023年3月，天潤融通就發(fā)布了微藤大模型平臺(tái)，以大模型技術(shù)賦能企業(yè)在存量時(shí)代的精細(xì)化運(yùn)營，強(qiáng)化客戶經(jīng)營，提高客戶體驗(yàn)，助力企業(yè)在新時(shí)代的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
整個(gè)2023年，天潤融通不僅實(shí)現(xiàn)了大模型技術(shù)在產(chǎn)品和應(yīng)用場景上的實(shí)踐落地，同時(shí)也以大模型為抓手，在金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、工業(yè)制造、消費(fèi)零售、企業(yè)服務(wù)等多個(gè)行業(yè)幫助企業(yè)完成客戶經(jīng)營的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
正是因?yàn)檫@些前期工作，天潤融通才作為“實(shí)力先鋒企業(yè)”入選To B行業(yè)頭條《2023中國ToB行業(yè)影響力價(jià)值榜》。
該榜單是To B行業(yè)頭條從企業(yè)的資本市場表現(xiàn)、市場占有率、商業(yè)模式、研發(fā)投入及近三年研發(fā)投入增長率等多個(gè)維度對(duì)參評(píng)產(chǎn)品進(jìn)行綜合評(píng)判，最終評(píng)選出的2023年ToB領(lǐng)域各賽道最具實(shí)力的50家先鋒企業(yè)
02 打通微循環(huán)，從做好客戶服務(wù)開始
當(dāng)然，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一個(gè)巨大的課題。具體而言，它需要深入具體的業(yè)務(wù)中，依靠大模型的能力幫助企業(yè)改造傳統(tǒng)的客戶經(jīng)營和服務(wù)方式，這里面就涉及到具體的產(chǎn)品和解決方案，以及如何幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
天潤融通這次獲獎(jiǎng)的案例主要集中在數(shù)字化營銷和消費(fèi)品零售行業(yè)的客戶服務(wù)上。即天潤融通通過大模型的能力，對(duì)傳統(tǒng)數(shù)字化營銷和客戶服務(wù)進(jìn)行了改造。
比如，傳統(tǒng)客服只能通過提前預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞機(jī)械地回答客戶的提問，但具體到使用場景中，消費(fèi)者卻很難用專業(yè)的詞匯將遇到的問題描述得特別精確。
這導(dǎo)致許多消費(fèi)者在通過客服尋求幫助，或者咨詢購買建議時(shí)，都要和客服機(jī)器人來回拉扯，浪費(fèi)時(shí)間、消耗耐心，最終留下不好的消費(fèi)體驗(yàn)。
對(duì)品牌來說，這不僅會(huì)導(dǎo)致一部分原本能夠成交的客戶流失，同時(shí)也會(huì)給那些已經(jīng)成交的客戶留下不好的印象，降低二次復(fù)購的概率。
經(jīng)過大模型改造之后，天潤融通的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)可以將品牌方的所有產(chǎn)品資料、過往客戶與銷售、客服人員的對(duì)話記錄，客戶提問以及投訴工單等所有數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練、再加上大模型的能力，可以讓智能客服機(jī)器人變得真正智能，不僅懂產(chǎn)品，還懂客戶，可以如真人般與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并引導(dǎo)消費(fèi)者完成成交。
對(duì)于一些需要人工介入的復(fù)雜問題，天潤融通還推出有專門的座席輔助功能，在客服人員與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，座席輔助可以根據(jù)問題自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)的回答建議，客戶人員在判斷無誤后，只需要點(diǎn)擊發(fā)送即可。
在傳統(tǒng)客服工作中，培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)客服人員成本高昂，而且產(chǎn)品知識(shí)不斷更新，一個(gè)客服人員也很難全面、實(shí)時(shí)地了解所有信息，所以座席輔助的推出，不僅降低了客服人員的專業(yè)門檻，還提高了工作效率。
此外，天潤融通基于微藤大模型的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)，還可以將客戶與銷售、客服人員的所有對(duì)話、客戶提問以及投訴工單等所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而了解客戶的喜好，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋、建議，最終在與客戶溝通的過程中針對(duì)每個(gè)客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。
基于這些實(shí)踐，天潤融通登上由「第一新聲」聯(lián)合「天眼查」舉辦的「2023年度中國高科技高成長企業(yè)系列榜單」。
該榜單基于【天眼查】大數(shù)據(jù)，并通過調(diào)研問卷、電話訪談和公司調(diào)研等多種方式，收集企業(yè)自主提交數(shù)據(jù)信息，建立獨(dú)家評(píng)選指標(biāo)體系。并邀請(qǐng)甲方企業(yè)CXO高管、產(chǎn)業(yè)專家、一線投資機(jī)構(gòu)合伙人高管等專家擔(dān)任評(píng)委。
最終圍繞“高科技、高成長”，從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品能力、服務(wù)能力、市場影響力等多維度展開榜單評(píng)選，
天潤融通在系列榜單中，先后榮獲「高科技高成長上市企業(yè)榜」和「營銷數(shù)字化高成長企業(yè)榜」，并被評(píng)為「零售科技最佳服務(wù)商」。
03 結(jié)尾
一路走來，天潤融通的所有成績都離不開我們伙伴和客戶的支持。
在2023年初，天潤融通基于大模型的產(chǎn)品剛剛推出的時(shí)候，就有許多客戶愿意將信任交付給我們，和我們一起試驗(yàn)、打磨產(chǎn)品，并一步一步推動(dòng)這些產(chǎn)品從測試走向成熟，并最終被更多企業(yè)使用。
正是因?yàn)橛羞@些優(yōu)秀客戶的信任、陪伴和支持，天潤融通才能快速完成產(chǎn)品迭代，并推向市場。未來，我們也將繼續(xù)通客戶，伙伴并肩，用技術(shù)和產(chǎn)品為大家創(chuàng)造價(jià)值。
